Несоблюдение сроков рассмотрения обращения

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 23.01.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте. Мы получили от вас только документы в электронном виде для проверки. Ни один из оригиналов документов, в т.ч. заявление вы не предоставляли. С вами связались и предоставили обратную связь по предоставлению документов. Вы утверждаете, что подали какие-то документы через Госуслуги, но мы не принимаем на Госуслугах документы и не получали от вас ничего. Отправили вам информацию с памяткой, что необходимо сделать, чтобы заявить страховой случай. Как только получим от вас все необходимые документы, случай будет рассмотрен в сроки, определённые законом об ОСАГО. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Уважаемые представитель СК! Описанные Вами доводы граничат с наглостью. Уж умолчу про тон Вашего комментария. По факту ДТП был оформлен европротокол посредством Госуслуги Авто. Через личный кабинет СК в конце октября было составлено заявление о страховом событии и направлены все запрошенные документы в электронном виде. При этом факт получения документов Вы не отрицаете, что уже отрадно.  Вместе с тем ни одному из моих запросов о статусе и результатах рассмотрения не было получено хоть какой-то обратной связи. И, о чудо, только после отзыва на данном ресурсе началось какое-то движение. Действительно, со мной связалась ваша коллега, которой по телефону подробно описал ситуацию, сообщил номер извещения, номер фотофиксации. На что мне было сказано, что СК самостоятельно запросит необходимую информацию в Госуслугах Авто, после чего мне будет разъяснен дальнейший порядок действий.  Таким образом, Ваши упреки в адрес клиента необоснованны и неуместны.

[quote][b]Nerazzurro[/b] пишет:Уважаемые представитель СК! Описанные Вами доводы граничат с наглостью. Уж умолчу про тон Вашего комментария. По факту ДТП был оформлен европротокол посредством Госуслуги Авто. Через личный кабинет СК в конце октября было составлено заявление о страховом событии и направлены все запрошенные документы в электронном виде. При этом факт получения документов Вы не отрицаете, что уже отрадно.  Вместе с тем ни одному из моих запросов о статусе и результатах рассмотрения не было получено хоть какой-то обратной связи. И, о чудо, только после отзыва на данном ресурсе началось какое-то движение. Действительно, со мной связалась ваша коллега, которой по телефону подробно описал ситуацию, сообщил номер извещения, номер фотофиксации. На что мне было сказано, что СК самостоятельно запросит необходимую информацию в Госуслугах Авто, после чего мне будет разъяснен дальнейший порядок действий.  Таким образом, Ваши упреки в адрес клиента необоснованны и неуместны.[/quote] Приносим извинения, если наш ответ прозвучал как упреки - ни в коем случае не хотели подобного эффекта. Сообщили лишь о том, что документы в оригиналах не получены и поэтому рассмотрения случая не было. Надеемся, пояснения по телефону разъяснили ситуацию.