Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеПроблема решена
Кирилл, Тюмень (Тюменская область)
9 февраля, 19:47
Удалили мое заявление и дали чужое с персональными данными!
Здравствуйте,
произошла очень странная ситуация. У меня корпоративный НС от Яндекса для пеших курьеров.
15.01.2024 я подал страховое заявление по травме на слоте от 14.01.2024. 17.01.2024 пришел ответ от yandexns@alfastrah.ru, что страховой случай признан страховым, но сумма превышает максимальный лимит для мобильного приложения и запросили направленные сканы в приложение отправить заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д.31.
26.01.2024 отправил сканы заказным письмом и 08.02.2024 адресат забрал мои сканы. Утром 09.02.2024 документы были приняты в работу, ближе к обеду у меня появился какой-то дополнительный полис тоже на 14.01.2024, а вечером с моего первоначального полиса пропало МОЕ заявление и появилось совершенно чужое в «дополнительном» полисе.
Там чужие персональные данные и другая ситуация, НО тоже на 14.01.2024. Что теперь делать в такой ситуации? У меня был перелом позвоночника. Как это вообще понимать? Они передали персональные данные третьим лицам. Грубое нарушение закона!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- КириллАвтор отзыва10.02.2024 07:40Сегодня связался с человеком, чье заявление у меня появилось вместо моего. Прикрепляю его ответ: «На них можно подать в суд за передачу моих персональных данных другому человеку, они не имеют права на это. И требовать компенсацию, мне нужно проконсультироваться с юристом наверно насчёт этого. Вам тоже советую в срочном порядке написать заявление, если проблему не решат» - Вы как теперь мое заявление вернете? Как там вообще можно было сделать? Добавить чужой полис с заявлением, а мое удалить!!!!
- КириллАвтор отзыва10.02.2024 13:02Хочу дополнить информацию еще. событие № 0330S/242/0000204/22/13/0005/24 - номер, который был присвоен моему заявлению, но оно пропало.
- КириллАвтор отзыва10.02.2024 13:24Дополняю ответом технической поддержки: Заявление 0330S/242/0000204/22/13/0005/24 в системе имеется( это мое изначальное заявление, которое я не вижу).
- КириллАвтор отзыва10.02.2024 15:01А нет, это другое заявление, которое я создал вчера от 09.02.2024, так как старое пропало. Вы мне вернете мое прошлое заявление? (Заявление 0330S/242/0000204/22/13/0005/24 от 15.01.2024).
- КириллАвтор отзыва12.02.2024 06:57Главное это заявление частично с моими данными и другого человека. К примеру: «Я *мое ФИО* сообщаем о страховом событие…», а дальше весь текст чужого человека, его паспортные данные, номер телефона, почта, реквизиты для перевода и его ситуация, которая тоже произошла 14.01.2024. Я думаю, что произошла какая-то путаница.
- 12.02.2024 09:01Позор страховой компании! Как так вообще получилось интересно, буду наблюдать за этим отзывом. Советую вам обратиться в суд, но сначала проконсультироваться с консультантом и распространяйте это в социальных сетях. Это просто жесть, а не страховая компания, как они подсунули чужие персональные данные в полис, которого у вас даже и не было :o
- КириллАвтор отзыва12.02.2024 09:02[quote][b]user-503517055719[/b] пишет:Позор страховой компании! Как так вообще получилось интересно, буду наблюдать за этим отзывом. Советую вам обратиться в суд, но сначала проконсультироваться с консультантом и распространяйте это в социальных сетях. Это просто жесть, а не страховая компания, как они подсунули чужие персональные данные в полис, которого у вас даже и не было :o[/quote] Я дождусь сначала ответа и посмотрю, какие действия они предпримут.
АльфаСтрахование12.02.2024 10:30Добрый день! Мы обязательно тщательно всё проверим и ответим дополнительно.- КириллАвтор отзыва12.02.2024 10:52[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Мы обязательно тщательно всё проверим и ответим дополнительно.[/quote] Ожидаю, надеюсь это будет быстро. Поддержка тоже отправляла обращение с пометкой срочно, но ответ никогда не приходил.
- КириллАвтор отзыва13.02.2024 08:52[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Мы обязательно тщательно всё проверим и ответим дополнительно.[/quote] Мое заявление восстановили и сказали, что произошел технический сбой. А кто будет отвечать за то что вы передали персональные данные третьим лицам? Я думаю это не отмазка, что сбой произошел.
Администратор Народного рейтинга13.02.2024 18:52Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение, оценка для страховой компании пересчитается в большую сторону.- КириллАвтор отзыва15.02.2024 14:07Администрация банки.ру, мой проблему решили и принесли извинения. Прошу поставить 5 звезд, если так можно. Благодарю за оперативную помощь❤️
- АльфаСтрахование15.02.2024 15:42Добрый день! В первую очередь от лица компании приносим извинения. Ранее наши сотрудники связались с Вами по данной ситуации и вопрос был решен. Заявленное Вами событие также находится на рассмотрении, о чем Вы были уведомлены. Хорошего Вам дня!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Другое
Другое
Я увидела в личном кабинете АльфаСтрахование пункт пригласи друга и получи бонус. Но чтобы мне пригласить друга нужно было узнать подробности, какую страховку должен оформить друг, и условия. 14 сентября 2026 года в 19:10 я написала вопрос на сайте б…
17 сентября, 12:36
Другое
Другое
По мне так самая мошенническая из всех контор, не покупайте у нее страховки.
Есть такая у них программа наподобие "Приведи друга". Все просто да? Кого-то позвал, а тебе начислили бонусы.
Но дьявол кроется в деталях. Это официальный ответ слу…
17 сентября, 07:20
Другое
Другое
На другом номере у меня много апельсинок и я хотел бы списать их за страховку, поэтому я написал в чат 17.09 в 9:50, чтобы уточнить как мне присоединить другой номер или нужно менять текущий номер в аккаунте. Моментально подключилась Дарья и сообщила…
17 сентября, 06:20
Другое
Другое
Я при входе в приложение очень долго не могла вспомнить 4-значный код потому что стараюсь для каждого приложения придумать свой, а потом путаю, память в моём возрасте уже подводит. Я задумалась - чтобы поменять этот код нужно сбрасывать настройки при…
15 сентября, 18:01
Другое
Страховой случай
Добрый вечер. Хочу оставить отзыв про страховую компанию "Альфа страхование". Забегая вперёд скажу, что являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, только из-за этого и решил пользоваться услугами данной, как оказалось, "шарашкиной конторой…
15 сентября, 16:41
Другое
Оформление полиса
15 сентября 2026 года в 16:40 я обратилась на Банки.ру к представителю АльфаСтрахования Мещанинову Максиму. Мне нужно было заранее разобраться со страхованием перед поездкой на спортивный турнир. Не совсем понимала, какой именно полис подойдет для та…
15 сентября, 16:36
Другое
Другое
Заказал карту Альфа банка ,очень понравилось обслуживание сотрудников ,можно выбрать любую дату и время когда можете забрать карту ,перед тем как забрать сотрудники звонят и спрашивают точно ли вы сможете забрать в это время если убеждаются что вы мо…
14 сентября, 23:00
3 услуги
Другое
Отказалась от страховки и получила всю сумму обратно
3 февраля 2026 года вместе с займом в А-Деньги я оформила страховку АльфаСтрахования. Стоимость страховки составила 7 902 рубля.
Позже решила от неё отказаться. В договоре был указан телефон Альф…
13 сентября, 16:37
Другое
Другое
Я хотел посмотреть начислили ли мне бонусные рубли по приведи друга и срок действия оформленных полисов, 13 сентября зашёл как обычно в приложение АльфаСтрахование, но вместо раздела Профиль увидел белый лист, некоторые разделы не загружались. Когда …
13 сентября, 15:37
Другое
Оформление полиса
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
Оформление полиса
Анатолий , Краснодар
9 сентября, 22:30
Помощь от поддержки
Я собралась на выходной в поездку. Мне нужно иметь страховку. Я решила написать и поддержку и уточнить как сделать полис для поездк…
12 сентября, 11:29
Другое
Другое
10.09 в 18:38 обратилась в чат т.к. у меня не отображался полис. В эту же минуту подключилась Людмила и уточнила есть ли у меня номер полиса. Под рукой у меня его не оказалось. Тогда она уточнила у меня чек для проверки в системе, у меня его тоже не …
12 сентября, 09:16
Другое
Другое
АЛЬФА - недоразумение
Самый отвратительный банк.
По горячей линии с клиентами общаться не желают, отвечают не по существу вопроса…
Мой пример:- хотел расторгнуть договор ОСГП .. , но…через сайт не зайти… дозвонился.. обещали , что перезвонят по мое…
12 сентября, 05:20
Другое
Другое
Пользуюсь мобильным приложением от АльфаСтрахование, и могу сказать, что его интерфейс достаточно понятен и интуитивен. Большинство операций, от оформления полисов до проверки статуса, выполняются без проблем, что значительно облегчает взаимодействие…
11 сентября, 19:55
Другое
Другое
Пользуюсь услугами АльфаСтрахование и их мобильным приложением. Интерфейс действительно удобный, всё понятно и доступно, что сильно упрощает решение вопросов по страховкам.
10.09.2026 года вечером, в 22:31, я написал в чат поддержки, чтобы уточнить …
11 сентября, 19:52
Другое
Другое
Слышал от знакомых, что есть ИИ защита от АльфаСтахование. Меня замучили незнакомые номера телефонов при вызове, приходится отвечать, чтобы не пропустить важный звонок, но не всегда звонок положительный, иногда явное мошенничество, но как защититься?…
10 сентября, 15:59
Другое
Другое
10 сентября 2026 года в 10:14 я обратился в службу поддержки СК «АльфаСтрахование-Жизнь».
Мне необходимо было уточнить актуальную информацию по доступным способам оплаты нового полиса накопительного страхования жизни (НСЖ), а также детально выяснить…
10 сентября, 11:41
Другое
Оформление полиса
10 июня 2025 года я оформила полис «Антиклещ» на себя и своих детей через сайт страховой компании. Это был мой первый опыт оформления подобной страховки онлайн, и я осталась в полном восторге! Весь процесс занял буквально 10 минут: сайт работает быст…
10 сентября, 10:41
2 услуги
Оформление полиса
9 сентября обращалась в чат поддержки социальной сети Макс с вопросом про страхование путешествий. Поскольку хотела отправиться в путешествие, у меня возник вопрос по этим моментам. В этом чате Макс довольно быстро получила ответ в каких случаях при …
9 сентября, 07:56
Другое
Другое
Удобно и быстрое оформления займ и получения! Отличное приложение обращалась вчера за деньгами и как говориться одобрили 06.09.2026года ✅✅✅✅ отличные наличные спасибо разработчикам за помощь Приморский край Тернейский район пгт пластун ул первая наго…
7 сентября, 04:55
3 услуги
Страховой случай
Мне очень. Все понравилось. Обслуживание хорошее. Сотрудник проконсультировал по телефону. Все хорошо. 18.08.2026.года. Впечатлён очень. Самый хороший страховой представитель. И самая классная страховая компания. Всегда когда нужно. Придет на помощь.…
6 сентября, 13:44
3 услуги
Оформление полиса
Проблема решена
К сожалению, вынужден изменить впечатление о работе АльфаСтрахования на отрицательное.
31.08.2026 представитель компании в ответ на мое обращение написал, что вопрос уже находится в работе, компании требуется немного времени для подготовки полного о…
4 сентября, 00:18
Другое
Оформление полиса
Обратились для оформления и переоформления полисов в г. Ханты-Мансийск, для родственников 31.08.2026. Очень приятные девушки, работаю быстро , вежливые, Впечатления только положительные от посещения, все рассказали, объяснили.
В самом офисе чисто…
1 сентября, 20:32
Другое
Другое
Мой опыт взаимодействия с АльфаСтрахованием в очередной раз подтвердил, что цифровая поддержка становится всё более важным аспектом сервиса. Я давно пользуюсь их услугами для оформления различных страховок, и, как правило, все операции проходят гладк…
31 августа, 12:42
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
Застраховаться решил год назад. В апреле 2025г в филиале Альфа-Банка Так как поехал на сво. Ну вобщем и не прогодал так как за год столько было ранений. АльфаСтрахование все своевременно выплачивали, можно сказать как семья стали. Сотрудники часто зв…
30 августа, 21:54
2 услуги
Оформление полиса
В конце апреля 2026 года оформила полисы АнтиКлещ в АльфаСтрахование. 3 мая зашла в приложение АльфаСтрахование и не было никакой информации о полисе, написала в поддержку 4 мая в 01:14 узнать, почему не отображается, может я что-то неправильно оформ…
30 августа, 14:24
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
