Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование имущества
, Москва
12 февраля, 14:56
Непрофессионально навязывают услугу страхования жизни по ипотечному кредиту
08.02.2024 в офисе Альфа Страха в Калининграде на ул.Гостиной оплачено в размере 5577,12 р. продление договора обязательной страхования залога в виде недвижки № 50****833 от 20.02.2023.Прекрасное супер-вежливое и быстрое обслуживание.
12.02.2024 на мой email из Альфа Страха (не из банка!!!) поступает повторное требование об оплате на аналогичную сумму по указанному выше договору.
Скорость передачи информации в современных телекоммуникационных сетях составляет 270 000 км/сек. Риторический вопрос: Альфа Страх на чем доставляет информацию из офиса в Калининграде в первопрестольный аппарат? Варианты ответа: на осле; на лодке; на метле; на СберМаркете (берет телефонную трубку со второго гудка, вежливость и быстрота как в АльфаСтрахе на Гостиной).
Теперь о более серьезном: время ожидания и НЕ решения вопроса об устранении проблемы повторного предложения оплатить - 23 мин. Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу АльфаСтраха? Ответ - "НЕТ".
Еще серьезней: последний оператор с именем на "О" не компетентна и заявляет об обязательности на законодательном уровне страхования жизни и здоровья при ипотечном кредитовании. Ее догматизм докатился до того, что согласна, если я подам в ЦБ жалобу на ЕЕ обман потребителя финансовых услуг (!!!). Она как "троянский конь" работает.
Кроме того, некомпетентная "О" называет обязательным по закону «титульное страхование» путая с положением ч.2 ст.31 Закона № 102-ФЗ (она его не читала, но называет себя «юристом»).
Неужели после этого я осмелюсь купить хоть одну другую услугу у непрофессионала АльфаСтраха?
Ответ очевиден - "НЕТ".
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование12.02.2024 16:10Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. С нашей стороны обязательно будет проведена проверка и приняты меры.
- Автор отзыва12.02.2024 23:54[b]Могу выслать запись разговора (направьте свой email) , где в конце отчетливо и недвусмысленно ваш оператор-юрист (LOL)выдает перл про законодательную обязательность титульного страхования и ЖиЗ. Я таких неквалифицированных специалистов даже в РСХБ не встречал. [/b]А вот в калининградском офисе у вас идеальный работник, чекит показал высокий уровень: дресс-код, порядок на столе, знания, оперирует понятными терминами, доброжелательность, короткие точные процессы - от привествия до напутствия.
Администратор Народного рейтинга14.02.2024 13:26Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.- Автор отзыва15.02.2024 00:39[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. С нашей стороны обязательно будет проведена проверка и приняты меры.[/quote] Два рабочих дня проверяете телефонный разговор. Это очень долго и непродуктивно, так как ваш клерк скоро всех клиентов разгонит по конкурентам.
- Автор отзыва15.02.2024 10:37Б-же, спаси АльфаСтрах, оторви клеров от тиктока на работе и придай им быстроты в проведении масенькой проверки, а то уже третий день "троян" разрушает компанию.
- АльфаСтрахование15.02.2024 16:43Добрый день! Мы очень рады, что Вы оценили качество обслуживания в офисе. Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и принято в работу для улучшения работы компании. К сотруднику, с которым Вы общались по телефону, будут приняты меры. Приносим извинения в данной части. Отдельно отметим, что сообщение направляется в качестве напоминания. Надеемся на Ваше понимание.
- Автор отзыва16.02.2024 09:27Благодарю за ответ на обращение. Я оплатил продление на год страховки 08.02.2024 в офисе АльфаСтраха в присутствии и под надзором уполномоченного сотрудника страховой компании (рядом стояла и помогала по интерфейсу терминала), который снял копию с фискального чека и сообщила, что продлен договор страхования. Таким образом, направление АльфаСтрахованием 12.02.2024 (прошло 3 полных дня после оплаты) в мой адрес тождественного платежного требования является существенным нарушением моих прав, направленным на необоснованное обогащение. Я не буду приводить статьи ГК, ЗОПП и УК РФ, так как понимаю, что просто бардак в автоматизации деятельности страховщика, который не закрыт организационно по причине бездействия руководства компании и аудиторов (пофигисты какие то). ОТДЕЛЬНО ОТМЕЧУ, что упомянутое сообщение не могло являться напоминанием в связи с отсутствием основания у "напоминателя" напоминать (себе бы напомнил, что пора за СВК взяться), а является следствием отсутствия внутреннего контроля в АльфаСтрахе в силу профнепригодного персонала в центральном аппарате, которому очень везет с персоналов в Калининграде. Желаю с таким нерадивым персоналом фортуны и кевларовой неврной системы в конкурентной борьбе!
- Автор отзыва16.02.2024 09:47Так как на словах пытаетесь улучшить свою организацию документооборота, то рекомендую исследовать процесс: поступление данных оплаты внутри офиса АльфаСтраха в Клд с чужеродного терминала ТКБ (конкурента Альфа-банка), прохожденияе платежа из банка получателя на р/с АльфаСтраха, ***ТОЧКА СТАРТА*** передача информации о страховке от АльфаСтраха в банки (особенно в родненький Альфа-банк) И ПРЕКРАЩЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА О НЕОБХОДИМОСТИ ОПЛАТИТЬ ПРОДЛЕНИЕ, наличие в извещении клиента ссылки на страницу с кнопкой "Я оплатил" с возможностью прикрепления фото, контроль обратной связи от банка о получении извещения о наличии страховки. Дополнительно исследовать процессы устранения проблем при отсутствии обратной связи от банка и клиента. Кроме того, как только клерк получил достверные данные об оплате (как это было в моем случае) он должен иметь возможность ввести в систему скан чека и т.д. и нажать кнопуську для запуска процессов с ***ТОЧКИ СТАРТА*** . Кроме того, надо красными красивыми большими буквами, а не ьелым шрифтом 4 на белом фоне написать в извещении клиенту, что настоящее извещение может поступить после оплаты и тогда прейдите по ссылке и отправьте фото чека и т.д.
- Автор отзыва19.02.2024 15:05Прошли 6 дней и нет результатов проверки. Валите всё на службу автоматизации, чтобы зарыть формально свое бездействие Так все клерки уже 30 лет делают.
- Автор отзыва21.02.2024 16:21Альфа-банк сообщил, цитирую: "Данные по оплате поступили к нам от страховой компании Альфастрахование 19.02.2024". Спрашивается в задаче: "Я оплатил 08.02.2024. С какой целью АльфаСтрах 11 дней держал инфу у себя, не давая банку?"
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
Оформление полиса
Обратился 22.02.2025 через банк Хлынов для оформления страховки в приложении, предложили много вариантов, но выбрал Альфастрахование «Хоть потоп», так как самый выгодный по цене и страховой сумме (750.000). Полис, к счастью не пригодился, но оформлен…
15 сентября, 07:56
Страхование имущества
Страховой случай
Залил меня сосед, а у него страховка от Альфастрахования под гражданскую ответственность. Оперативно направил извещение в страховую , через два дня ко мне пришел оценщик и составил акт осмотра, уточнил детали подачи и список необходимых документов. П…
14 сентября, 14:44
2 услуги
Другое
Быстро. И качественно оформила страховку на авто, без всяких выездов в офис, телефонных переговоров и томных ожиданий ответа от операторов, данные готовы так как подключены необходимые взяла из известного гос.сервиса. В Самаре много страховых, а с ка…
13 сентября, 07:11
3 услуги
Страховой случай
Оформила в августе 2018г.договор страхования жизни на 8лет, взнос 50тыс в год. В феврале 2024 решили с подругой покататься на сапбордах, я не удержалась и сильно упал. В итоге переломы предплечья, ключицы и голени, ещё легкое сотрясение и ссадины. А …
12 сентября, 15:16
Страхование имущества
Оформление полиса
Недавно я решила застраховать свою квартиру от затопления, так как сделали сыну ремонт в квартире после ввода квартиры в эксплуатацию. Обратилась в компанию «АльфаСтрахование» и хочу поделиться своим опытом.
Во-первых, процесс оформления страховки ок…
11 сентября, 10:54
Страхование имущества
Пролонгация полиса
7 сентября 2026 от менеджера АльфаСтрахование Светланы С. поступило напоминание возможности пролонгации страховки на имущество и гражданской ответственности на год. У меня возникло 2 вопроса:
1) новый период стразования- поскольку оформлял страховку…
10 сентября, 19:47
Страхование имущества
Другое
Недавно, покупала дорогой телефон, сотрудник предложил застраховать в Альфа страховании, т.к. случаи бывают разные. В итоге телефон утопила примерно через месяц, ремонту не подлежат, и тут вспомнила про страховку, обратилась в офис со всеми документа…
8 сентября, 13:41
Страхование имущества
Пролонгация полиса
6 сентября 2026 обратился в чат по вопросу пролонгации своего полиса страхования имущества и ответственности (по квартире). Ранее на почту мне пришло предложение АльфаСтрахование о пролонгации текущего договора страхования, которое заканчивается в но…
6 сентября, 22:16
Страхование имущества
Другое
07.08.26 г. оформил полис страхования имущества. Полис мне нужен был для банка, выдавшего ипотеку. Оформлял в приложении Альфа-Банка. Однако я оформил не тот полис и уже 07.08. 26 г. обратился в чат поддержки для того, чтобы узнать, как его расторгну…
6 сентября, 18:02
Страхование имущества
Другое
31.10.2025 года оформила страховку Быстрое оформление страхового полиса, внесла все данные и все пришло сразу на почту, оплатить можно сразу или по ссылке. В общем все быстро и просто) рекомендую.
В этом году 31.10.2026 выходит срок страховки, буду …
6 сентября, 13:43
Страхование имущества
Страховой случай
Страхую квартиру. Полис оформлять удобно, единственное что смущает - сайт может не работать без специальных национальных сертификатов. Процесс заявления страхового случая тоже прозрачный. Сразу формируется номер обращения, куда можно доприкреплять до…
4 сентября, 17:15
Страхование имущества
Оформление полиса
Покупал полис в «АльфаСтраховании». В целом остался доволен. Оформление прошло довольно быстро, всё оказалось проще, чем я ожидал. Основные условия и стоимость были понятны сразу, никаких неожиданностей в процессе покупки не возникло.
Понравилось, ч…
4 сентября, 16:39
Страхование имущества
Страховой случай
Купил телефон в днс, при покупке оформил страхование на него. В процессе эксплуатации разбил экран.
Обратился через сайт в страховую. Подсказали, как нужно поступить. Заполнил все документы, заняло 10 минут.
Через 3 дня приехал курьер, забрал т…
3 сентября, 10:39
2 услуги
Другое
Страховал смартфон, разбил, выплатили компенсацию. Страховал жизнь и здоровье для участия в спортивных мероприятиях, всё очень удобно и просто, сумма страхования приемлемая, качество и удобство оформления хорошее: можно на сайте, можно в приложении б…
3 сентября, 00:23
Страхование имущества
Оформление полиса
Добрый день. В связи с повсеместной ситуацией с летающими беспилотными объектами и, как следствие, беспилотной опасностью, я всерьез озаботилась страхованием от БПЛА своих объектов недвижимости. У меня их несколько, часть из них до сих пор находятся …
2 сентября, 16:52
Страхование имущества
Оформление полиса
Оформляла полис страхования квартиры и титула 17 августа 2026 года,выбирала из нескольких предложений,сравнивала цены и условия. Альфастрахование оказалась среди самых выгодных по соотношению цены и покрытия,поэтому выбрала именно эту страховую.
…
2 сентября, 15:53
3 услуги
Оформление полиса
Застраховаться решил год назад. В апреле 2025г в филиале Альфа-Банка Так как поехал на сво. Ну вобщем и не прогодал так как за год столько было ранений. АльфаСтрахование все своевременно выплачивали, можно сказать как семья стали. Сотрудники часто зв…
30 августа, 21:54
2 услуги
Страховой случай
Хочу выразить огромную благодарность страховой компании АльфаСтрахование за оказанную услугу по страхованию моего имущества!
Особенно приятно было приятно удивлена оперативностью оформления и доступностью объяснений всех нюансов договора. Страхово…
30 августа, 16:36
Страхование имущества
Оформление полиса
Страхование недвижимости и жизни
Решила застраховать свою квартиру, друзья мне дали телефон финансового консультанта в альфа Страховании. 24 Июня я позвонила Нине Н. Специалист подробно представил основные риски: движимое имущество, гражданскую от…
30 августа, 08:06
Страхование имущества
Оформление полиса
27.08.2026 обратился в онлайн-чат в приложении АльфаСтрахование, так как хотел застраховать свою квартиру и спросил об условиях страхования и какие документы мне понадобятся для этого, оператор Анастасия ответила подробно, какие страховые случаи пред…
27 августа, 21:46
Страхование имущества
Оформление полиса
20.08.2026 в городе Екатеринбург, обращался в АльфаСтрахование.
Нужно было застраховать имущества, а так же обновить полис.
Работники офиса оперативно помогли, объяснили какие документы для этого нужны и показали что нужно сделать для оформления.
Спа…
21 августа, 03:13
Страхование имущества
Оформление полиса
Сейчас выбираю полис страхования квартиры и решила обратиться в «АльфаСтрахование», чтобы уточнить, какой вариант будет для меня наиболее выгодным.
19 августа 2026 года заказала обратный звонок. Мне перезвонила специалист Алла. Я впервые оформляю ст…
19 августа, 18:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Несколько лет страхую свою квартиру в этой компании. Страховка включает ответственность перед третьими лицами.
23 июля этого года произошел страховой случай - протечка холодной воды в моей квартире. В результате оказались залиты моя квартира и еще …
19 августа, 15:51
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Оформили страховку имущества ,когда снизу дома начала идти вода ,сказали под снос пойдет и нам дадут новый дом ,так за 5 лет никто и нп давал и под снос дом не уходил ,в конечном иттге обратились в страховую компанию ,где нам решили через сайт ,потом…
18 августа, 11:30
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Ситуация
4 апреля вечером вернулся с работы и увидел, что с потолка в зале течёт вода, обои пузырятся, а ламинат вздулся. Виновники — соседи сверху, у них лопнул шланг стиралки. У меня есть полис «Квартира+» в «Надёжной защите», но я вообще не знал, …
18 августа, 10:28
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
