Искусственое затягивание сроков согласования стоимости ремонта и уклонение от своих обязательств

Добрый день. Как и многие, кто страхуется в этой компании по КАСКО, столкнулся с проблемами в части исполнения страховой своих обязательств, поэтому решил написать отзыв о ее работе. Не всё так плохо, но есть нюансы. Страховой полис: 002*****42. Номер обращения: УУ-1109307 от 13.01.2024. 13.01.2024 (суббота) произошел страховой случай. Позвонили на горячую линию, оператор помог зарегистрировать страховой случай и объяснил, что надо ждать ГИБДД для составления документов о факте ДТП. 15.01.2024 (понедельник) — нам уже позвонил специалист по осмотру и договорились о встрече на 16.01.2024. Этим же днем необходимые документы были отправлены в страховую, 17.01.2024 пришло смс, что документы получены и направлены на рассмотрение, хотя статус об их получении в приложении обновился только 19.01.2024. Далее страховая взяла таймаут на принятие решения. 15 раб. дней по регламенту с правом продлить, без объяснения причин, разумеется. Решение приняли, не дожидаясь 15 раб. дней, что удивило и порадовало, думал, будут тянуть до последнего. Всего 8 дней, на этом положительные моменты со сроками заканчиваются, дальше только 5 стадий принятия неизбежного. 26.01.2024 (пятница) — поздним вечером пришло уведомление о том, что мне выдано направление на ремонт к ОД. 27.01.2024 (суббота) машина была уже у ОД. Мастер-приемщик сообщил, что дефектовка будет 01.02.2024 (четверг) и в этот же день данные отправятся в страховую. Я по своей наивности думал, что это будет очень быстро, т. к. решение уже принято и осталось только заказать запчасти, дождаться их поступления на СТОА и выполнить ремонт. Как же я ошибался. Самый долгий этап был еще впереди. Сегодня 20.02.2024 (вторник) — согласование стоимости запчастей и работ еще в процессе и, судя по всему, в эту неделю не будет завершено. Кроме того, запчасти идут чуть ли не 2,5 месяца с Германии, и каждый день согласования их стоимости страховой сдвигает сроки ремонта на 2,5 месяца. В течение этих длинных трех недель я звонил каждую неделю и узнавал у оператора, который ничего не может внятного сказать, кроме фразы «ожидайте». Информации по согласованию вообще ноль. На письма обратной связи также не реагируют. Также хочу обратить внимание, что страховая зачем-то сама нарушила свои же правила в договоре, а именно пункт 11.11.1. Стеклоблок-фары не поставляется предприятием-изготовителем отдельно от соответствующего ему узла, поэтому должно меняться в сборе, т. е. блок-фара целиком. А мне отправили направление на ремонт, где, конечно же, будет установлено китайское стекло непонятного производителя, что скажется на качестве света. Буду писать претензию в страховую на возмещение стоимости фары. Всю информацию по согласованию я получал от СТОА, они хотя бы даты называют, когда они отправляли информацию на согласование, а страховой приложение, которое рисует разные сроки и глючит каждый раз, как только пытаешься в него зайти. Это относится не только к приложению, сайт также себя ведет. С завидной периодичностью пропадает мой страховой случай из раздела «Происшествия». Заключение такое: покупая полис КАСКО у этой страховой, не думайте, что это будет гарантом того, что вы защищены. Вам еще попортят нервы при возмещении убытков. Всем добра.