Полтора месяца не могу получить направление на оценку ремонта от страховой компании

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Сегодня пришло смс от «Ренессанса» с направлением в сервис на другом конце города, хотя я писал заявление с просьбой направить меня в сервис, удобный мне.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Коммуникация с компанией очень неудобна - дозвониться сложно, звонки неоднократно сбрасываются. Когда наконец дозваниваешься, попадаешь на робота, который неохотно переключает на человека» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты ваших звонков? 04.04.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте. По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. Документы по вашему случаю мы получили 10 февраля. Срок рассмотрения случаев по каско до 15 рабочих дней с даты подачи полного комплекта документов. Без нарушения сроков 4 марта случай был признан страховым и вам было выдано направление на ремонт. Вы отказались ремонтировать автомобиль на этой станции, поэтому была запрошена блокировка и после ее получения 18 марта было выдано направление на другую станцию. От ремонта там вы также отказались. В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, поэтому второе направление по вашей просьбе также отзываем. После получения блокировки от станции, будет выдано направление на СТОА АВТОДОМ ВНУКОВО. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Уважаемая компания "Ренессанс"! Вот смс-уведомления от вас: 15.02.2024 - ваш страховой случай зарегистрирован под номером УУ-11****3 от 10.02.2024 18.02.2024 - документы по страховому случаю направлены на рассмотрение. Т.е. 5 календарных дней от дня события до его регистрации, ещё 3 календарных дня до направления на рассмотрение. Итого 8 календарных дней (одна рабочая неделя) до момента, когда кто-то начинает заниматься вопросом.  04.03.2024 - по вашему случаю ОО1AS-0****9 (почему-то сменился номер страхового случая) выдано направление в Тойота Центр Внуково. От этого сервиса не я отказался, а сам сервис отказался проводить ремонт, т.к. они занимаются только тойтами и лексусами. Это выяснилось после моего звонка на СТОА (07.03.2024) и двух звонков в страховую компанию (11.03.2024). 18.03.2024 - направление выдано в автосервис Борисхоф Холдинг, г. Москва, км МКАД 29-й. При этом 11.03.2024 я направил на ваш официальный электронный адрес заявление с просьбой выдать направление в "Автодом Внуково", но по 20.03.2024 я не получил никакого ответа на это заявление. В колл-центре на всё ответ: "срок рассмотрения 5 рабочих дней, но может быть до 15 рабочих дней".   Уважаемый администратор "Народного рейтинга"! Чтобы прояснить процедуру регистрации страхового случая в мобильном приложении, мне пришлось 3 раза дозваниваться до компании 10.02.2024, 11.03.2024 я 5 раз звонил в компанию, из них 3 раза звонок сбрасывался роботом-автоответчиком. В среднем время ожидания на линии - от 10 до 20 минут.