Отказ в направлении на ремонт по страховому случаю

Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен дополнительно.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 05.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Ситуация не изменилась! Сроки вышли положенных вместо 30 дней 36 дней по обращению с претензией, никакого конкретного ответа я так и не получила. Меня динамят по по телефону, просят подождать. так как нет данных у них где мой ответ, кто то из операторов в наглую врет что письмо отправили по адресу  и ссылаются на некорректную работу "почта России", потому как никакого письма нет и не было. До сегодняшнего дня мне так и не позвонил представитель Альфы и не уяснил ситуацию. В чате онлайн кабинета они просто пишут, что им просто жаль что случилась со мной такая ситуация.  я Всего лишь прошу официальную бумагу с четкой причиной отказа, с четким пунктом из их общих правил. пусть найдут пункт буксировка и мне пришлют по этому пункту отказ, и не нужно мне высылать общие правила страховых случаев в которых моего пункта нет.

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен дополнительно.[/quote] Ситуация не изменилась! Сроки вышли положенных вместо 30 дней 36 дней по обращению с претензией, никакого конкретного ответа я так и не получила. Меня динамят по по телефону, просят подождать. так как нет данных у них где мой ответ, писем на почту по адресу  не приходили! Я в отдел почты захожу ежедневно узнать пришло на меня письмо или нет. До сегодняшнего дня мне так и не позвонил представитель Альфы и не уяснил ситуацию. Даже в личном кабинете нет ни одного сообщения дублирующего с якобы отправленного вами мне письма которое уже второй месяц до меня дойти не может! я Всего лишь прошу официальную бумагу с четкой причиной отказа ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ вышлите мне, с четким пунктом из ваших общих правил под конкретную мою ситуацию. Найдите пункт "буксировка на дороге общего пользования" и мне пришлите по этому пункту ваше решение, и не нужно мне высылать общие правила страховых случаев в которых мой случай не как не подходит!

Добрый день! Приносим извинения за ожидание. В данный момент мотивированный ответ с указанием пунктов правил направлен Вам по электронной почте. Буксировка не входит в перечень страховых рисков. Согласно правилам: 3.2.1. «Повреждение» - повреждение ТС, его деталей, узлов, агрегатов, за исключением Полной гибели ТС, произошедшее в результате следующих событий (далее – Опасностей): 3.2.1.1. Дорожно-транспортного происшествия (далее - ДТП), Правила страхования средств наземного транспорта за исключением повреждений обусловленных: гидроударом, определяемым согласно п.3.2.1.8. Правил; самовозгорания ТС, определяемого согласно п. 3.2.1.9. Правил; пожара или взрыва определяемых согласно п.3.2.1.2. Правил; 3.2.1.2. Пожара или взрыва, за исключением повреждений, обусловленных: ДТП, определяемому согласно п.3.2.1.1. Правил, самовозгорания ТС определяемого согласно п. 3.2.1.9. Правил, возгорания электрооборудования, не входящего в заводскую комплектацию; 3.2.1.3. Природных чрезвычайных явлений, а именно: землетрясения, обвала, оползня, наводнения, вихря, урагана, смерча, удара молнии, града1 и ливня, за исключением повреждений, наступивших в результате гидроудара, определяемого согласно п.3.2.1.8 Правил; 3.2.1.4. Падения инородных предметов, в том числе снега или льда, за исключением повреждений, в результате противоправных действий третьих лиц, определяемых согласно п. 3.2.1.6. Правил; 3.2.1.5. Действий животных, за исключением попадания животных во внутренние полости узлов и агрегатов, а также электронных блоков и электронных устройств; 3.2.1.6. Противоправных действий третьих лиц, а также повреждения ТС в результате недостатков выполнения работ или оказания услуг в отношении ТС (погрузка-разгрузка и транспортировка для целей эвакуации), исключая ущерб, причиненный в результате хищения отдельных частей ТС определяемый согласно п. 3.2.1.7. Правил, падения инородных предметов - согласно п. 3.2.1.4. Правил; 3.2.1.7. Хищения отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц; 3.2.1.8. Гидроудара - гидравлического удара в цилиндре двигателя, произошедшего в следствие технической неисправности узлов и агрегатов ТС, в том числе вследствие попадания во внутренние полости узлов и агрегатов, а также электронных блоков и электронных устройств, воды и иных жидкостей, а также вследствие попадания жидкости во впускной трубопровод воздухозаборника (Риск застрахован, если это прямо указано в Договоре); 3.2.1.9. Самовозгорания ТС - пожара, причина которого носит внутренний характер, обусловлена технической неисправностью ТС и не связана с каким-либо внешним воздействием на ТС (Риск застрахован, если это прямо указано в Договоре); 3.2.1.10. Повреждение ТС вне дорог общего пользования - события. К сожалению, указанный Вами случай не попадает ни под одно из указанных событий. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.

Какой смысл тогда страховать в Альфе машину тем более полной КАСКОй, если у вас даже этого пункта нет? И что по вашему значит, Буксировка - это не ДТП.?   С сожалением вынуждена констатировать, что не стану рекомендовать вашу компанию своим знакомы!