Не могу внести изменение в полис ОСАГО онлайн

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. При оформлении полиса ОСАГО онлайн именно страхователь несет ответственность за верность предоставленных данных. Заявление на страхование и полис оформляется на основании вами же введенных данных. При этом по закону об ОСАГО есть ряд изменений, которые невозможно внести в полис, к таким изменениям относятся в том числе марка/модель авто, мощность и пр. Проверим историю ваших обращений, вероятно, задержка с ответом связана с выходными и праздничными днями, и вернёмся к вам с ответом.

Здравствуйте, Артём. Вы оформляли полис самостоятельно онлайн на партнерском сайте. Полис был оформлен по тем данным, которые вы вводили при оформлении. По закону об ОСАГО есть ряд изменений, которые невозможно внести в полис, к таким изменениям относятся в том числе марка/модель авто, мощность и пр. Мы связались с вами и проконсультировали по дальнейшим действиям. Также мы проверили скорость ответа в чате. Вы пишете о том, что якобы 5 дней не было ответа - это не соответствует действительности. Вы обращались в чат дважды: Первое обращение было 28 апреля в 4:57, в чате ответили в тот же день в 17:54. Так как от вас отсутствовал ответ, чат был закрыт. Второе обращение было 29 апреля в 5:02, вам ответили в тот же день 8:29. Больше обращений в чат не было. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день!В процессе общения с представителями ПАО «Группа Ренессанс Страхование», что заняло практически две недели из-за длительных ожиданий ответов, единственным способом внести изменения оказалось предоставление по средствам почтовой связи документов в офис компании. Далее еще ушло пару дней, чтобы уточнить какие документы необходимо приставить. Я не отказываюсь, в случае необходимости, произвести доплату за полис.В ответе ПАО «Группа Ренессанс Страхование» утверждается, что было проверена скорость ответа в чате и что я предоставляю неверную информацию. Да, по факту отвечали. Но о качестве обратной связи я Вам приведу примеры ниже. Странно, что не сохраняется переписка на сайте, но я сохранял. Вот примеры:Ренессанс:Перевожу ваш чат на специалистов.ЯЗдравствуйте! Напишите пожалуйста мои дальнейшие действия для внесения изменений в полис.ЯДобрый день. Кто-нибудь может решить мой вопрос, озвученный выше?Ренессанс:Добрый день! Ваш запрос направлен на согласование, ожидайте, пожалуйста.Ренессанс:К сожалению, внесение изменений через чат не согласовано. Вы можете сделать внесение изменений в центральном офисе компании или отправить документы почтой РФ в ближайший Центральный офис компании.и т.д.Оформление полиса через сайт, на минуточку, составило каких-то 20-30 минут. Деньги тоже сразу приняли, а не через неделю.... Полис был оформлен с 27 апреля 2024 года, сроком на 1 год, Срок действия с 1.05.2024 г. Документы компанией были получены (Отправление ******92055701 Получено адресатом 29 мая 2024, 11:31 101722, 63.) Сегодня уже 21.06.2024 г. Никакой информации нет. 19 июня позвонил на горячую линию. Спасибо барышне, она хотя бы извинилась за то, что вопрос не решен. Обещали разобраться, и тишина... А время идет, машина простаивает, а, между прочим, за это время я понес финансовые потери в виду того, что не могу использовать транспорт по назначению. Что же, буду оформлять очередной пакет документов, только теперь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).Уже не рад что связался.  Это первый и последний раз, на своем примере буду остерегать своих знакомых, дабы им не попасть в похожую ситуацию. Надеюсь, что меня хот кто-то услышит. С уважением, Артем.

Здравствуйте. Ранее решали ваш вопрос в рамках ответа на отзыв. Еще тогда, 03.05.2024г. с вами связались, вы сообщили, что вопрос не актуален, а пакет документов направили в офис Почтой РФ. Документы были нами получены 28.05.2024, изменения в полис внесены 07.06.2024г. Новый номер полиса AAH302*****61. Полис отправлен по почте РФ. Ожидайте получения заказного письма с бланком полиса. Рекомендуем проверить почтовый ящик. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.