Не могу достучаться до ИТ поддержки

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.  Верно ли мы поняли, что проблему вы заметили позавчера, вчера с вами связались (по вашим же словам), а сегодня вы уже пишете отзыв, не дождавшись решения проблемы. По стоимости ОСАГО: стоимость полиса, действительно разная, если оформлять на сайте, в офисе или у агента. С 24 августа 2020 года вступили в силу поправки в законодательстве ОСАГО, в соответствии с которыми страховщики имеют право более гибко и дифференцировано устанавливать индивидуальный тариф в зависимости от различных факторов. Способ заключения договора - это один из факторов, влияющий на итоговое значение базовой ставки страхового тарифа. В зависимости от способа оформления, существенно различаются операционные расходы страховщика, а соответственно и меняется стоимость полиса. Поэтому расчет в офисе может быть выше по стоимости, чем самостоятельный расчет в личном кабинете или приложении.

Здравствуйте. [quote]Верно ли мы поняли, что проблему вы заметили позавчера, вчера с вами связались (по вашим же словам), а сегодня вы уже пишете отзыв, не дождавшись решения проблемы[/quote]1. Решения проблемы мне никто не обещал. Факт моего обращения с описанием проблемы никак сформулирован, не принят и зарегистрирован не был.   Со слов оператора и сотрудника офиса, возможности оформить и направить заявку в ИТ-службу, чтобы разобраться, откуда в базу попали чужие данные, у них не было. 2. Предлагаю поднять мои телефонные обращения, прослушать их, в том числе сопоставить время, когда на мой номер были направлены смс для доступа к личному кабинету. 3. Считаете ли вы, что несколько дней, в отсутствии какой-либо обратной связи, без намека на решение проблемы, нормальной ситуацией для вашей компании? Кстати, в понедельник будет 6-й день моего пребывания в неведении. У вас есть регламентированные сроки решения подобных проблем? Если есть, то какие они? [quote]По стоимости ОСАГО: стоимость полиса, действительно разная, если оформлять на сайте, в офисе или у агента. С 24 августа 2020 года вступили в силу поправки в законодательстве ОСАГО, в соответствии с которыми страховщики имеют право более гибко и дифференцировано устанавливать индивидуальный тариф в зависимости от различных факторов. Способ заключения договора - это один из факторов, влияющий на итоговое значение базовой ставки страхового тарифа. В зависимости от способа оформления, существенно различаются операционные расходы страховщика, а соответственно и меняется стоимость полиса. Поэтому расчет в офисе может быть выше по стоимости, чем самостоятельный расчет в личном кабинете или приложении.[/quote] Про это ничего не знал, спасибо за разъяснение. Думаю, что если бы сотрудница офиса проконсультировала меня по этим моментам, меня бы это не смутило.  Ну а в целом, меня немного разочаровал ваш ответ, т.к. в очередной раз приходится тратить силы и время на некие объяснения и ответы на совсем ненаправленные на поиск решения проблемы вопросы.

Мы приняли в работу ваше обращение и обязательно послушаем все звонки и просмотрим переписки и что было сделано по вашему запросу. Вопрос был задан для уточнения, не ошиблись ли вы в датах.

Здравствуйте. На текущий момент в общем личном кабинете не отображается номер дома и квартира. Это не значит, что в ваших документах данные внесены неверно. При последующих доработках личного кабинета этот баг будет исправлен. То, что ваш адрес в нашей системе верный, вы можете посмотреть в личном кабинете для еОСАГО по ссылке: https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm Там отображается полный адрес. Первое сообщение в тех. поддержку о сложностях со входом в личный кабинет поступило 16.05.2024 в 13:57. Позже в тот же день в личный кабинет вы вошли. Для продления полиса с вами связались также 16 мая и отправили ссылку на оплату, которой вы не воспользовались. По стоимости ОСАГО: стоимость полиса, действительно разная, если оформлять на сайте, в офисе или у агента. С 24 августа 2020 года вступили в силу поправки в законодательстве ОСАГО, в соответствии с которыми страховщики имеют право более гибко и дифференцировано устанавливать индивидуальный тариф в зависимости от различных факторов. Способ заключения договора - это один из факторов, влияющий на итоговое значение базовой ставки страхового тарифа. В зависимости от способа оформления, существенно различаются операционные расходы страховщика, а соответственно и меняется стоимость полиса. Поэтому расчет в офисе может быть выше по стоимости, чем самостоятельный расчет в личном кабинете или приложении. В комментариях вы задаете вопрос "Считаете ли вы, что несколько дней, в отсутствии какой-либо обратной связи, без намека на решение проблемы, нормальной ситуацией для вашей компании?". Однако все события - возникновение проблемы, обращение в поддержку и наш ответ произошли в течение 1,5 суток, а не нескольких дней. Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Добрый день! 1. Проблема была не в том, что адрес не полный, хотя я это тоже озвучивал, верно. Проблема в том, что заявление на оформление полиса формируется с ЧУЖИМ МЕСТОМ РЕГИСТРАЦИИ. Вы понимаете что это значит? 2. Мне не нужна ссылка на оплату, когда основная проблема осталась не решена. По ссылке, также, формировался документ с чужим местом регистрации. 3. Обращаю внимание, что проблема на сегодня, 21.05.2024 не решена, у представителя компании, похоже, неверное представление о проблеме, со мной никто не связался, чтобы понять, в чем же действительно проблема и помочь в решении, в переписке по проблеме нет предложения пути решения. 4. Тема закрыта, спасибо за обратную связь.

Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

[quote][b]user-752718143088[/b] пишет:Добрый день! 1. Проблема была не в том, что адрес не полный, хотя я это тоже озвучивал, верно. Проблема в том, что заявление на оформление полиса формируется с ЧУЖИМ МЕСТОМ РЕГИСТРАЦИИ. Вы понимаете что это значит? 2. Мне не нужна ссылка на оплату, когда основная проблема осталась не решена. По ссылке, также, формировался документ с чужим местом регистрации. 3. Обращаю внимание, что проблема на сегодня, 21.05.2024 не решена, у представителя компании, похоже, неверное представление о проблеме, со мной никто не связался, чтобы понять, в чем же действительно проблема и помочь в решении, в переписке по проблеме нет предложения пути решения. 4. Тема закрыта, спасибо за обратную связь.[/quote] Дело в том, что мы проверили, как формируется заявление - оно формируется с корректным адресом. Другого адреса просто нет в личном кабинете. Скриншот, который по вашим словам вы отправили на ящик 555@renis.com мы не получали, вероятно, поэтому и не было никакой обратной связи. Отправьте, пожалуйста, еще раз либо на этот же ящик, либо на ящик 5@renis.com укажите обязательно в теме письма номер вашего полиса.  Либо выложите сюда ссылку на скриншот.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-752718143088[/b] пишет:Добрый день! 1. Проблема была не в том, что адрес не полный, хотя я это тоже озвучивал, верно. Проблема в том, что заявление на оформление полиса формируется с ЧУЖИМ МЕСТОМ РЕГИСТРАЦИИ. Вы понимаете что это значит? 2. Мне не нужна ссылка на оплату, когда основная проблема осталась не решена. По ссылке, также, формировался документ с чужим местом регистрации. 3. Обращаю внимание, что проблема на сегодня, 21.05.2024 не решена, у представителя компании, похоже, неверное представление о проблеме, со мной никто не связался, чтобы понять, в чем же действительно проблема и помочь в решении, в переписке по проблеме нет предложения пути решения. 4. Тема закрыта, спасибо за обратную связь.[/quote] Дело в том, что мы проверили, как формируется заявление - оно формируется с корректным адресом. Другого адреса просто нет в личном кабинете. Скриншот, который по вашим словам вы отправили на ящик 555@renis.com мы не получали, вероятно, поэтому и не было никакой обратной связи. Отправьте, пожалуйста, еще раз либо на этот же ящик, либо на ящик 5@renis.com укажите обязательно в теме письма номер вашего полиса.  Либо выложите сюда ссылку на скриншот.[/quote] Добрый день! Получил от вас письмо. Спасибо! Ответным письмом, с добавлением номера полиса в тему, оправил заявления с ошибочными данными из приложения и онлайн кабинета. Видел снимок с корректными данными с вашей стороны.  Надеюсь на успешное решение проблемы и скорейшее продление полиса.

[quote][b]user-752718143088[/b] пишет:[quote][/quote] Добрый день! Получил от вас письмо. Спасибо! Ответным письмом, с добавлением номера полиса в тему, оправил заявления с ошибочными данными из приложения и онлайн кабинета. Видел снимок с корректными данными с вашей стороны.  Надеюсь на успешное решение проблемы и скорейшее продление полиса.[/quote] Благодарим вас за терпение и предоставленную возможность исправить ошибки.