Обман с расторжением по полису КАСКО

Отказали в расторжении моего же полиса и выплате моих же денежных средств! В 2020г приобрела автомобиль и страховала его по КАСКО в СК АльфаCтрахование 5(!) лет подряд. 13.05.2024 автомобиль продала. Попыталась обратиться через чат в мобильном приложении для расторжения полиса КАСКО в связи с продажей, но ответ так и не поступил. Позвонила на горячую линию, где мне ответили, что только личным посещением офиса это можно сделать. Офис в Екатеринбурге один если что на Б. Ельцина, 3а. С 16.05.2024 по 30.05.2024 находилась в ГКБ №9 на больничном с ребенком-инвалидом, БЛ №910?????99, и раньше это сделать не могла. Соответственно доехала я до офиса и подала заявление 03.06.2024.  05.06.2024 мне приходит электронное письмо о том, что "досрочное прекращение и возврат неиспользованной части страховой премии невозможен, вы не являетесь собственником данного ТС и не имеете прав по договору.. все права перешли новому собственнику" ЭТО ЧТО? Авто само себя у вас страховало? НЕТ! Страхователь я, и я не давала согласие в передаче прав по моему договору страхования новому владельцу ТС!  Это просто обман клиента для того, чтобы не выплачивать деньги. Страховала я свое имущество, имущество я свое продаю без КАСКО! Соответственно, со следующего дня после продажи, полис должен прекращать свое действие, а остаток денежных средств за неиспользованный период, я имею право вернуть по своему полису. Либо страховая изначально должна дополнительное соглашение прилагать, если я изъявлю желание передать его новому собственнику. Но это глупость, у меня каждая копейка с ребенком-инвалидом на счету! Прошу разобраться с моим вопросом в кратчайшие сроки, а именно расторгнуть мой полис и вернуть ДС за неиспользуемый период, иначе буду обращаться в суд.