Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Александра, Москва
21 июня, 11:47
Гарантийный авто не может месяц попасть на дефектовку к дилеру
27.05.2024 был оформлен страховой случай УУ- 1347734, по которому в ходе регистрации случая был выбран ПКФ С-М для дальнейшего осмотра, но в момент выдачи направления мне выдали 10.06.2024 направление на СТАО И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО.
14.06.2024 я узнала, что СТАО не сохраняет гарантийного обязательства. Мой автомобиль был приобретен новым из салона 5.02.2022, срок гарантии 3 года от производителя и сам дилер ещё предоставил дополнительные гарантии.
Так как автомобиль находится в гарантии и обслуживание в И-ОР К.С. несёт за собой отзыва моей гарантии 14.08.2024 я зарегистрировала заявку GUK- 1408 (срок исполнения 21.06.2024) о замене СТАО, 19.06.2024 со мной связалась милая девушка Елизавета, предложила на выбор два дилерских сервисов, выбрала ПКФ С-М, девушка сказала ожидать смс с новым сервисом.
Но смс так и не последовало, заявка в статусе готово, а в личном кабинете фигурирует И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО. Я позвонила в поддержку, создали новую заявку для уточнения этого вопроса с пометкой срочно номер 2460, не последовало никаких действий, сегодня 21.06.2024 вышел срок рассмотрения начальной заявки GUK 14-08, но изменений и новой смс не последовало.
Страховая компания продолжает направлять гарантийный автомобиль на неофициальный стао, который находится в гараже. Мною было новое обращение, чтобы менеджер связался со мной ( номер обращения 2708 от 21.06.2024). Оператор предлогает создать новую заявку на замену СТАО. Сами менеджеры, свои добавочный не оставляет.
Автомобиль месяц не может просто пройти дефектовку. По закону о правах потребителя, гарантийный автомобиль должен обслуживатся у официального дилера, а то консультанты любят писать, что выбран пункт в КАСКО, на усмотрение страховщика, это к слову самый большой обман компании. 30.01.2024 к нам пришел молодой человек, который расписывал прелести каско, на тот момент мое каско было в компании АльфаСтрахование и два года подряд я выбирала обслуживание только у дилера, тут не изменяя себе, я тоже выбрала эти пункты, молодой человек все заполнил, снял деньги, мне пришли чеки, полис сказал придет чуть позже и покинул мой дом, полис пришел, но уже с другими пунктами.
К сожалению с этим обманом ничего не сделаешь, но хотелось бы получить дефектовку автомобиль по закону! Иначе компания будет вынуждать подавать жалобу в ФАС и в суд. Надеюсь на мирное урегулирование конфликта
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс21.06.2024 13:23Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.- АлександраАвтор отзыва22.06.2024 14:36[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Более того я нашла подтверждение, что мне согласовывали условия ремонта на СТАО где авто стоит на гарантии [quote]28.12.2023 Александра Федоровна, в продолжении разговора направляю новую информацию расчета полиса КАСКО:СК Ренессанс Страхование, согласован полис КАСКО.Автомобиль: MAZDA CX-5, 2021 Страховая премия по договору: ***"*"*""рублей.Страховая стоимость автомобиля: *****"*"""""""рублей.Полис вступает в силу после окончания текущего договора страхования. В договор входит: угон, тотальная [censored] , ущерб (стекла, фары, фонари, зеркала и кузовные элементы), противоправные действия 3-х лиц, пожар, стихийные бедствия, падения инородных тел, нападение животных. Ремонт на СТОА, где авто стоит на гарантии. Полис включает в себя франшизы:- Безусловная 20% от страховой, применяется, если на момент страхового случая ТС управлялось лицом, не допущенным к управлению по настоящему договору (п. 4.4.1 Правил) - 150.000р. Виновника: применяется в соответствии с п.5.11.5 Правил: – страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь (Выгодоприобретатель или лицо, допущенное к управлению), установлено и Страхователем (Выгодоприобретателем) исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки (суброгация).- Безусловная 20% от страховой суммы, Угон/Хищение, применяется, если ключи/документы от застрахованного ТС были утрачены до, в момент или после угона/хищения застрахованного ТС и не могут быть предоставлены Страховщику (п. 4.5 Правил)На оформление полиса, Вам необходимы документы:- Паспорт собственника, первая страница и прописка;- СТС (фото с двух сторон);- Водительское удостоверение всех допущенных (фото с двух сторон);- Текущий полис КАСКО;- Текущий полис ОСАГО (если хотите сразу сделать ещё и полис ОСАГО со скидкой);- адрес электронной почты (в случае, если документы направлены менеджеру) Адрес: м. Автозаводская, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26Часы работы: 10:00 – 19:00Телефон: 8-495-789-01-06СК Ренессанс - K*********@renins.comВ теме письма укажите свое ФИО Ваш менеджер, Оксана[/quote]
- 24.06.2024 12:44Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ренессанс24.06.2024 13:55Здравствуйте. Документы по случаю мы получили от вас 28 мая. Срок рассмотрения случая до 19 июня, согласно правил страхования. Направление на ремонт было выдано 10 июня. Действительно, при выдаче направления наш сотрудник ошибся и выдал его не на ту станцию. Приносим наши извинения. Неверное направление на ремонт уже отозвано, вам отправили направление на выбранную СТОА ПКФ С-М. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.- АлександраАвтор отзыва09.07.2024 14:12В продолжении Компания отправила по итогу в СТОА ПКФ СИМ на осмотр автомобиля, но при согласовании ремонтных работ выяснилось, что компания собирается ремонтировать левую фару, хотя автомобиль находится на гарантии и детали необходимо заменить! При этом ремонт фары собираются делать через третью частную компанию, что опять приведет к тому что автомобиль слетит с гарантии
- АлександраАвтор отзыва09.07.2024 17:21В продолжении отзыва от [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/97716/]21.06.2024 11:47[/url]. страхового случая по КАСКО УУ-*****34( от 27.05.2024г) Страховая компания по итогу отправила мой гарантийный автомобиль на осмотр к официальному дилеру СТАО ПКФ С-М. 3 июля 2024г. СТАО произвел осмотр и отправил на согласование в Ренессанс. На сегодня 9.07.2024г согласовали почти все пункты, кроме доп. оборудования и замены левой фары. Компания предлагает отправить фару третей частной компании для ремонта фары, на что СТАО С-М сообщил, что гарантия в этом случае слетит. По этому вопросу создана заявка №5670 от 9.07.24. Прошу представителей как то решить вопрос мирно, а не приводить к тому, что автомобиль слетит с гарантии, иначе компания будет вынуждать регулировать конфликт соответствующим образом через судебное делопроизводство. Надеюсь на мирное решение
- Ренессанс09.07.2024 17:40Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
- 10.07.2024 16:52Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
- АлександраАвтор отзыва10.07.2024 17:05Компания отправила смс оповещение о направлении на ремонт в частную организацию для ремонта л.фары, а не замены, хотя автомобиль гарантийный и необходимо произвести замену, что подтвердил официальный дилер. [quote]По вашему случаю 001AS24-017442 с Mazda-CX-5 направление выдано в автосервис: ЛУЧШИЙ СВЕТ, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА БЕЛОМОРСКАЯ, ДОМ 40, СТР. 2,. Запишитесь на ремонт по телефону 8(812)9990995. Передать оригиналы справок из полиции (при наличии) необходимо на станции. Важно: в текущей ситуации возможно увеличение сроков поставки запчастей[/quote] [quote][/quote]
- Ренессанс11.07.2024 09:54Здравствуйте, Александра. Дополнительное оборудование не было согласовано, т.к. в рамках вашего договора оно не было застраховано. Что касается фары: согласно п. 11.15 правил страхования при повреждении стекольных элементов, указанных в пункте правил 11.11.1 Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. Согласно пункту правил 11.11.1 фары так же являются стекольными элементами. Для ремонта фары было выдано направление на специализированную станцию. Данный сервис уже много лет специализируется на ремонте фар, у них есть современное оборудование, отвечающее всем стандартам. Они производят качественный ремонт в короткие сроки. Гарантия на этот элемент будет предоставлена от этой СТОА. На заводскую гарантию автомобиля ремонт фары не влияет. Мы связались с дилером, они также подтвердили эту информацию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга25.07.2024 16:07Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций).
Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Рене…
1 сентября, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
