Не согласовывают замену стекла после ДТП

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Документы получили от вас 8 мая, в тот же день было выдано направление на ремонт. Действительно стекло не было включено в ремонт, т.к. повреждение стекла не указано в справках из компетентных органов, и мы не можем отнести данное повреждение к заявленному событию. Порядок действий: · Если повреждения стекла были получены при заявленном ДТП, то необходимо внести данное повреждение в док-ты из компетентных органов и предоставить их к нам по ссылке https://lk.renins.ru/login и нажать на значок в правом нижнем углу (в чате, указав номер страхового случая). · Если повреждения стекла было получено при других обстоятельствах, то необходимо регистрировать данное событие отдельно. В вашем полисе есть опция обращение без справок по стеклянным элементам, которой вы можете воспользоваться. Срок рассмотрения случаев по каско до 15 рабочих дней согласно Правил добровольного комбинированного страхования, но, как вы видите даже по этому вашему случаю, мы рассматриваем намного быстрее в подавляющем большинстве событий. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Инспектор ГИБДД не является специалистом по осмотру и дефектовке автомобиля, в справку он вносит только общие повреждения на виду. Его цель зафиксировать обстоятельства происшествия, занести данные о автомобилях, зафиксировать участников ДТП и их документы. У него в бланке даже нет места, чтоб все повреждения перечислять. Данное повреждение относится к скрытым, так как заметно только изнутри салона и было зафиксировано уже при детальном осмотре автомобиля и подано мной в первичном заявлении. Зачем вы пытаетесь отвертеться таким вот способом свалив все на инспектора ГИБДД и компетентные органы? Комиссар от страховой, который уже производил детальный осмотр автомобиля и является компетентным в данном вопросе человеком так же зафиксировал это повреждение, как и все другие, которых тоже нет в справке. Так же повреждение стекла подтвердили и на СТОА, где производили осмотр и дефектовку автомобиля и его ходовой части. Оснований создавать новую заявку нету, справка из ГИБДД не является актом перечня повреждений автомобиля в том числе скрытых, а у инспектора ДПС на сегодняшний день такой обязанности у него нет, тем более знать наверняка об их наличии или отсутствии он не может (на то эти повреждения и скрытые). Сам полицейский не является техническим экспертом и проверить подобные поломки ему негде. Если инспектор не отразит эту информацию в протоколе, это не значит, что страховщик освобождается от обязанности возмещать подобные убытки. В любом случае страховая организация обязана вернуть транспорт к состоянию, в котором он был до получения повреждений (либо выплатить сумму, которая позволит самостоятельно провести ремонт). Это относится абсолютно ко всем полученным повреждениям без исключения.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]user-922015294531[/b] пишет:Инспектор ГИБДД не является специалистом по осмотру и дефектовке автомобиля, в справку он вносит только общие повреждения на виду. Его цель зафиксировать обстоятельства происшествия, занести данные о автомобилях, зафиксировать участников ДТП и их документы. У него в бланке даже нет места, чтоб все повреждения перечислять. Данное повреждение относится к скрытым, так как заметно только изнутри салона и было зафиксировано уже при детальном осмотре автомобиля и подано мной в первичном заявлении. Зачем вы пытаетесь отвертеться таким вот способом свалив все на инспектора ГИБДД и компетентные органы? Комиссар от страховой, который уже производил детальный осмотр автомобиля и является компетентным в данном вопросе человеком так же зафиксировал это повреждение, как и все другие, которых тоже нет в справке. Так же повреждение стекла подтвердили и на СТОА, где производили осмотр и дефектовку автомобиля и его ходовой части. Оснований создавать новую заявку нету, справка из ГИБДД не является актом перечня повреждений автомобиля в том числе скрытых, а у инспектора ДПС на сегодняшний день такой обязанности у него нет, тем более знать наверняка об их наличии или отсутствии он не может (на то эти повреждения и скрытые). Сам полицейский не является техническим экспертом и проверить подобные поломки ему негде. Если инспектор не отразит эту информацию в протоколе, это не значит, что страховщик освобождается от обязанности возмещать подобные убытки. В любом случае страховая организация обязана вернуть транспорт к состоянию, в котором он был до получения повреждений (либо выплатить сумму, которая позволит самостоятельно провести ремонт). Это относится абсолютно ко всем полученным повреждениям без исключения.[/quote] Повреждения стекла являются скрытым повреждением на ваш взгляд? Или вы о каком-то другом повреждении?

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-922015294531[/b] пишет:Инспектор ГИБДД не является специалистом по осмотру и дефектовке автомобиля, в справку он вносит только общие повреждения на виду. Его цель зафиксировать обстоятельства происшествия, занести данные о автомобилях, зафиксировать участников ДТП и их документы. У него в бланке даже нет места, чтоб все повреждения перечислять. Данное повреждение относится к скрытым, так как заметно только изнутри салона и было зафиксировано уже при детальном осмотре автомобиля и подано мной в первичном заявлении. Зачем вы пытаетесь отвертеться таким вот способом свалив все на инспектора ГИБДД и компетентные органы? Комиссар от страховой, который уже производил детальный осмотр автомобиля и является компетентным в данном вопросе человеком так же зафиксировал это повреждение, как и все другие, которых тоже нет в справке. Так же повреждение стекла подтвердили и на СТОА, где производили осмотр и дефектовку автомобиля и его ходовой части. Оснований создавать новую заявку нету, справка из ГИБДД не является актом перечня повреждений автомобиля в том числе скрытых, а у инспектора ДПС на сегодняшний день такой обязанности у него нет, тем более знать наверняка об их наличии или отсутствии он не может (на то эти повреждения и скрытые). Сам полицейский не является техническим экспертом и проверить подобные поломки ему негде. Если инспектор не отразит эту информацию в протоколе, это не значит, что страховщик освобождается от обязанности возмещать подобные убытки. В любом случае страховая организация обязана вернуть транспорт к состоянию, в котором он был до получения повреждений (либо выплатить сумму, которая позволит самостоятельно провести ремонт). Это относится абсолютно ко всем полученным повреждениям без исключения.[/quote] Повреждения стекла являются скрытым повреждением на ваш взгляд? Или вы о каком-то другом повреждении?[/quote] Трещина снаружи не заметна, с позиции водителя тоже, так как она образовалась за зеркалом заднего вида. Передняя дверь пассажира оказалась заблокирована из-за смещения правого крыла. Именно с этой позиции она и видна в салоне. Полицейский в автомобиль не садился и не осматривал авто внутри. Что вы мне пытаетесь доказать? я не понимаю. Если честно мы больше заботились как к вам дозвонится и добиться хоть какой-то помощи после ДТП в том числе по транспортировке автомобиля, который не на ходу.

[quote][b]user-922015294531[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет: Повреждения стекла являются скрытым повреждением на ваш взгляд? Или вы о каком-то другом повреждении?[/quote] Трещина снаружи не заметна, с позиции водителя тоже, так как она образовалась за зеркалом заднего вида. Передняя дверь пассажира оказалась заблокирована из-за смещения правого крыла. Именно с этой позиции она и видна в салоне. Полицейский в автомобиль не садился и не осматривал авто внутри. Что вы мне пытаетесь доказать? я не понимаю. Если честно мы больше заботились как к вам дозвонится и добиться хоть какой-то помощи после ДТП в том числе по транспортировке автомобиля, который не на ходу.[/quote] Если данное повреждение относится к заявленному событию, то необходимо внести в справки. Мы принимаем решение об объеме ремонтных воздействий на основании предоставленных данных по внешним повреждениям в документах из ГИБДД. [b]Если к данному событию относится то:[/b] ·        Нужно обратиться в ГИБДД и вносит в справки изменения (внести отсутствующий элемент) и предоставить справку нам. ·        Если не относится, то необходимо заявить данный случай отдельно и воспользоваться опцией "ремонт стекол без справок", которая в вашем полисе есть.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-922015294531[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет: Повреждения стекла являются скрытым повреждением на ваш взгляд? Или вы о каком-то другом повреждении?[/quote] Трещина снаружи не заметна, с позиции водителя тоже, так как она образовалась за зеркалом заднего вида. Передняя дверь пассажира оказалась заблокирована из-за смещения правого крыла. Именно с этой позиции она и видна в салоне. Полицейский в автомобиль не садился и не осматривал авто внутри. Что вы мне пытаетесь доказать? я не понимаю. Если честно мы больше заботились как к вам дозвонится и добиться хоть какой-то помощи после ДТП в том числе по транспортировке автомобиля, который не на ходу.[/quote] Если данное повреждение относится к заявленному событию, то необходимо внести в справки. Мы принимаем решение об объеме ремонтных воздействий на основании предоставленных данных по внешним повреждениям в документах из ГИБДД. [b]Если к данному событию относится то:[/b] ·        Нужно обратиться в ГИБДД и вносит в справки изменения (внести отсутствующий элемент) и предоставить справку нам. ·        Если не относится, то необходимо заявить данный случай отдельно и воспользоваться опцией "ремонт стекол без справок", которая в вашем полисе есть.[/quote] А рулевая тяга, а амортизатор, пластиковые накладки? И перечень всех других деталей. Все это было в справке? И у меня не справка, а Постановление по делу об административном правонарушении и там нет графы перечня всех повреждений. Есть графа "обстоятельства, установленные при рассмотрении дела", где в свободной форме инспектор ДПС описывает, что произошло. Хочу напомнить, что 12 июля истекает срок ремонта автомобиля - 45 дней. До этой даты жду полного восстановления авто по заявленному страховому случаю.