Отвратительно

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте, Эдуард. Очень удивлены содержанием вашего отзыва. Все проверили и не нашли проблем с обратной связью по вашему случаю. Страховое событие произошло 2 июня. 3 июня вы обратились на линию, заявили случай и сообщили нам, что самостоятельно эвакуировали автомобиль на ближайшую от места ДТП станцию. В этот же день 3 июня мы организовали вам выездную приемку документов по указанному вами адресу нахождения автомобиля. Позднее в тот же день вы отказались от выездной приемки по причине того, что не проживаете в этом городе. Заявка была отменена. В разговоре с оператором колл-центра вы сообщили, что ДТП произошло в Беларуси, перечислили повреждения транспортного средства, вас проконсультировали о необходимости оформить заявление по случаю и отправили бланк заявления на вашу электронную почту. 4 июня мы получили от вас заявление и копию документов с просьбой рассмотреть случай по тому, что вы прислали. Напомним, осмотра автомобиля нашим экспертом на тот момент не было, а просьба рассмотреть случай по имеющимся документам исходила от вас. В рамках сроков, предусмотренных правилами страхования (15 рабочих дней) по случаю был вынесен 17 июня отказ, т.к. повреждения только шин, дисков, подвески – являются исключением из покрытия п.п. 12.1.6.11. покрышек, колесных дисков, декоративных колпаков на колесах (установленных на ТС), элементов подвески и трансмиссии, за исключением случаев повреждения в результате единовременного страхового события, и при этом ТС получило также и иные повреждения кузова и/или днища ТС (в том числе его пластиковых элементов), относящиеся к данному событию, или хищения. 20 июня вам подготовлено и отпаравлено письменное уведомление об этом, в т.ч. с копией на электронную почту. В ответ на вынесенное решение 25 июля вы сообщили, что у автомобиля имеются и иные повреждения, в т.ч. кузовные. Так как осмотр до этого мы не производили и информации об этом у нас не было, 27 июня мы выдали вам направление на дефектовку автомобиля для фиксации всех повреждений. Не дожидаясь результатов дефектовки, 4 июля мы получили от вас заявление с просьбой аннулировать заявленное по полису страховое событие. Дефектовку тем не менее произвели, осмотр автомобиля состоялся 9 июля. Мы находимся в странной ситуации - случай рассмотрен по вашей просьбе по имеющимся документам. Результаты осмотра после отказа нами уже получены, но у нас есть заявление от вас об аннуляции случая. Пожалуйста, сообщите о вашем решении - мы действуем на основании вашего заявления и аннулируем событие, или вы хотите урегулировать случай по полису каско с учетом произведенного осмотра?

Здравствуйте приехали!Красиво пишите,наверное целый отдел этим занимается.А Вам не кажется странным с Вашей стороны ,что в период с 20.00 до 24.00 я не смог дозвониться до вашего оператора чтобы заказать эвакуацию,банально не брали трубку(распечатку звонков могу предоставить) и я естественно за свой счёт эвакуировал машину. А вам не кажется странным,что назначая Эксперта на осмотр автомобиля 03 июня  на АЦ Динамика , Ваш менеджер не поинтересовался когда приедет Эксперт и только по моему личному звонку Ваш Эксперт сказал,что сегодня дождь и он не поедет,а завтра у него всё расписано,Вы оплатили бы мне проживание в другом городе.А Вам не кажется странным,что принимая решение об отказе по документам которые я предоставил согласно рекомендаций Вашего менеджера Вы на протяжении периода с 04 июня по 17 даже не соизволили осмотреть машину.А Вам не кажется странным,что после получения от Вас отказа и моего обращения к Вам Вы назначаете наконец-то дефектовку на которую уходит 12 дней. А Вам не кажется странным что,27 июня мной было получено уведомление от Вас о направлении автомобиля на ремонт (копию могу прислатЬ)и просьбой связаться с автоцентром.А Вам не кажется странным ,что в автоцентре даже не в курсе этого?3 июля я снова  связался с автоценторм и мне сказали,что поступило указание от Вас о назанчении Эксперта и тогда я возмутился,потому что время тянется а машина стоит.А не кажется ли Вам странным,что с 27 июля я пытаюсь связаться хоть с каким то адекватным менеджером вашего бардака ,но кроме слащавых операторов с обещанием регистрации случая никто за полтора месяца со мной на связь не вышел...Можете проверить обращение GUK-4752, я продолжаю ждать звонка,чтобы понять что происходит???? А теперь у меня вопрос: Являюсь ли я в Ренессанс страховании привилегированным клиентом? Какие преимущества я имею в связи с этим статусом?И почему тогда всё так долго? Ну и напоследок на ваш вопрос о странности  нашей ситуации.Из вашего ответа я не понял,какое решение принято Вами относительно моего АС после Эксперта и дефектовки? Если принято решение сделать ремонт по КАСКО и признать случай страховым тогда конечно я буду делать ремонт по полису, а если на принятие решения нужно ещё полтора месяца,то увольте я не обеднею. Спасибо за помощь P/S И передайте в отдел заключения договоров чтобы не звонили для продления полиса,они у Вас с первого раза не понимают.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Здравствуйте приехали!Красиво пишите,наверное целый отдел этим занимается.А Вам не кажется странным с Вашей стороны ,что в период с 20.00 до 24.00 я не смог дозвониться до вашего оператора чтобы заказать эвакуацию,банально не брали трубку(распечатку звонков могу предоставить) и я естественно за свой счёт эвакуировал машину. А вам не кажется странным,что назначая Эксперта на осмотр автомобиля 03 июня  на АЦ Динамика , Ваш менеджер не поинтересовался когда приедет Эксперт и только по моему личному звонку Ваш Эксперт сказал,что сегодня дождь и он не поедет,а завтра у него всё расписано,Вы оплатили бы мне проживание в другом городе.А Вам не кажется странным,что принимая решение об отказе по документам которые я предоставил согласно рекомендаций Вашего менеджера Вы на протяжении периода с 04 июня по 17 даже не соизволили осмотреть машину.А Вам не кажется странным,что после получения от Вас отказа и моего обращения к Вам Вы назначаете наконец-то дефектовку на которую уходит 12 дней. А Вам не кажется странным что,27 июня мной было получено уведомление от Вас о направлении автомобиля на ремонт (копию могу прислатЬ)и просьбой связаться с автоцентром.А Вам не кажется странным ,что в автоцентре даже не в курсе этого?3 июля я снова  связался с автоценторм и мне сказали,что поступило указание от Вас о назанчении Эксперта и тогда я возмутился,потому что время тянется а машина стоит.А не кажется ли Вам странным,что с 27 июля я пытаюсь связаться хоть с каким то адекватным менеджером вашего бардака ,но кроме слащавых операторов с обещанием регистрации случая никто за полтора месяца со мной на связь не вышел...Можете проверить обращение GUK-4752, я продолжаю ждать звонка,чтобы понять что происходит???? А теперь у меня вопрос: Являюсь ли я в Ренессанс страховании привилегированным клиентом? Какие преимущества я имею в связи с этим статусом?И почему тогда всё так долго? Ну и напоследок на ваш вопрос о странности  нашей ситуации.Из вашего ответа я не понял,какое решение принято Вами относительно моего АС после Эксперта и дефектовки? Если принято решение сделать ремонт по КАСКО и признать случай страховым тогда конечно я буду делать ремонт по полису, а если на принятие решения нужно ещё полтора месяца,то увольте я не обеднею. Спасибо за помощь P/S И передайте в отдел заключения договоров чтобы не звонили для продления полиса,они у Вас с первого раза не понимают.

[quote][b]user-287011902716[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Здравствуйте приехали!Красиво пишите,наверное целый отдел этим занимается.А Вам не кажется странным с Вашей стороны ,что в период с 20.00 до 24.00 я не смог дозвониться до вашего оператора чтобы заказать эвакуацию,банально не брали трубку(распечатку звонков могу предоставить) и я естественно за свой счёт эвакуировал машину. А вам не кажется странным,что назначая Эксперта на осмотр автомобиля 03 июня  на АЦ Динамика , Ваш менеджер не поинтересовался когда приедет Эксперт и только по моему личному звонку Ваш Эксперт сказал,что сегодня дождь и он не поедет,а завтра у него всё расписано,Вы оплатили бы мне проживание в другом городе.А Вам не кажется странным,что принимая решение об отказе по документам которые я предоставил согласно рекомендаций Вашего менеджера Вы на протяжении периода с 04 июня по 17 даже не соизволили осмотреть машину.А Вам не кажется странным,что после получения от Вас отказа и моего обращения к Вам Вы назначаете наконец-то дефектовку на которую уходит 12 дней. А Вам не кажется странным что,27 июня мной было получено уведомление от Вас о направлении автомобиля на ремонт (копию могу прислатЬ)и просьбой связаться с автоцентром.А Вам не кажется странным ,что в автоцентре даже не в курсе этого?3 июля я снова  связался с автоценторм и мне сказали,что поступило указание от Вас о назанчении Эксперта и тогда я возмутился,потому что время тянется а машина стоит.А не кажется ли Вам странным,что с 27 июля я пытаюсь связаться хоть с каким то адекватным менеджером вашего бардака ,но кроме слащавых операторов с обещанием регистрации случая никто за полтора месяца со мной на связь не вышел...Можете проверить обращение GUK-4752, я продолжаю ждать звонка,чтобы понять что происходит???? А теперь у меня вопрос: Являюсь ли я в Ренессанс страховании привилегированным клиентом? Какие преимущества я имею в связи с этим статусом?И почему тогда всё так долго? Ну и напоследок на ваш вопрос о странности  нашей ситуации.Из вашего ответа я не понял,какое решение принято Вами относительно моего АС после Эксперта и дефектовки? Если принято решение сделать ремонт по КАСКО и признать случай страховым тогда конечно я буду делать ремонт по полису, а если на принятие решения нужно ещё полтора месяца,то увольте я не обеднею. Спасибо за помощь P/S И передайте в отдел заключения договоров чтобы не звонили для продления полиса,они у Вас с первого раза не понимают.[/quote] Мы не производили осмотр автомобиля потому что: 1. Вы от него отказались в тот же день, когда мы направили заявку в экспертную организацию. Да, эксперт не приезжает моментально в любой региональный город. 2. От вас поступила просьба рассмотреть случай без дополнительных документов на основании имеющихся. Сейчас мы ожидаем от вас решения - вы отзываете заявление об аннуляции случая или мы его рассматриваем? Ответ можете направить в чат личного кабинета с указанием номера вашего полиса или номера случая.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-287011902716[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Здравствуйте приехали!Красиво пишите,наверное целый отдел этим занимается.А Вам не кажется странным с Вашей стороны ,что в период с 20.00 до 24.00 я не смог дозвониться до вашего оператора чтобы заказать эвакуацию,банально не брали трубку(распечатку звонков могу предоставить) и я естественно за свой счёт эвакуировал машину. А вам не кажется странным,что назначая Эксперта на осмотр автомобиля 03 июня  на АЦ Динамика , Ваш менеджер не поинтересовался когда приедет Эксперт и только по моему личному звонку Ваш Эксперт сказал,что сегодня дождь и он не поедет,а завтра у него всё расписано,Вы оплатили бы мне проживание в другом городе.А Вам не кажется странным,что принимая решение об отказе по документам которые я предоставил согласно рекомендаций Вашего менеджера Вы на протяжении периода с 04 июня по 17 даже не соизволили осмотреть машину.А Вам не кажется странным,что после получения от Вас отказа и моего обращения к Вам Вы назначаете наконец-то дефектовку на которую уходит 12 дней. А Вам не кажется странным что,27 июня мной было получено уведомление от Вас о направлении автомобиля на ремонт (копию могу прислатЬ)и просьбой связаться с автоцентром.А Вам не кажется странным ,что в автоцентре даже не в курсе этого?3 июля я снова  связался с автоценторм и мне сказали,что поступило указание от Вас о назанчении Эксперта и тогда я возмутился,потому что время тянется а машина стоит.А не кажется ли Вам странным,что с 27 июля я пытаюсь связаться хоть с каким то адекватным менеджером вашего бардака ,но кроме слащавых операторов с обещанием регистрации случая никто за полтора месяца со мной на связь не вышел...Можете проверить обращение GUK-4752, я продолжаю ждать звонка,чтобы понять что происходит???? А теперь у меня вопрос: Являюсь ли я в Ренессанс страховании привилегированным клиентом? Какие преимущества я имею в связи с этим статусом?И почему тогда всё так долго? Ну и напоследок на ваш вопрос о странности  нашей ситуации.Из вашего ответа я не понял,какое решение принято Вами относительно моего АС после Эксперта и дефектовки? Если принято решение сделать ремонт по КАСКО и признать случай страховым тогда конечно я буду делать ремонт по полису, а если на принятие решения нужно ещё полтора месяца,то увольте я не обеднею. Спасибо за помощь P/S И передайте в отдел заключения договоров чтобы не звонили для продления полиса,они у Вас с первого раза не понимают.[/quote] Мы не производили осмотр автомобиля потому что: 1. Вы от него отказались в тот же день, когда мы направили заявку в экспертную организацию. Да, эксперт не приезжает моментально в любой региональный город. 2. От вас поступила просьба рассмотреть случай без дополнительных документов на основании имеющихся. Сейчас мы ожидаем от вас решения - вы отзываете заявление об аннуляции случая или мы его рассматриваем? Ответ можете направить в чат личного кабинета с указанием номера вашего полиса или номера случая.[/quote] Так Вы же уже аннулировали ущерб без моего решения,зачем воду тут мутить,Вы 40 суток игнорировали общение,а теперь пытаетесь ещё и оправдаться.Я так и не дождался звонка от Ваших менеджеров по моему запросу GUK-4752  от 03 июля 2024 года или Вы мне тут боитесь ответить для всех,какие преимущества я имел как ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ клиент, и почему в вечернее время я не смог вызвать эвакуатор по причине невозможности дозвониться.Такое чувство ,что Вы боитесь клиентов и все оплеухи получают Ваши операторы.По продлению полиса позвонили 4 раза , а по страховому ни одного.Будьте честны,бардак у Вас и полное отсутствие клиентозаинтересованности.