Клиент как собака хатико

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Мы такое слышим на протяжении почти месяца

После того как я написал отзыв, на почту пришло направление на ремонт в какуюто станцию тех ослуживания "ПРЕМИУМСЕРВИС" , между тем мененджеру не однократно говорили, что авто новое, на гарантии и рпемонт должен быть осуществлен только у официального дилера. Да и некий эксперт Ш-в Юрий

Здравствуйте. Срок рассмотрения документов, поданных по страховому событию каско - 15 рабочих дней. Полный комплект документов вы подали 21 июня, сегодня, без нарушения сроков рассмотрения, случай был признан страховым, а вам выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Между подачей документов и выдачей направления на ремонт от вас никаких действий не требуется. Как только мы рассматриваем предоставленные данные, мы принимаем решение и уведомляем об этом клиента. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

вел почту пишут , что такой не существует client@renins.com

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

После того как я оставилздесь комментарий , на следующий день прилетело направление на ремонт на станцию технического обслуживания ПРЕМИУМСЕРВИС, а под комментарием заботливый специалист объяснил, что случай признан страховым, между подачей документов им выдачей направления на ремонт от нас нечего не требовалось, согласовать порядок предоставления, я могу сам, обратившись на станцию техобслуживания. Все отлично, компания отработала, может показаться, но вот данный "автосервис" куда нас направили не является официалом, да и вообще не мой случай (ремонтами ДВС не занимаются). Далее менеджер автосервиса объяснил по телефону, что хоть сервис и не официальный дилер, но может перенаправить к официальному (типа вообще не проблема) Вот мне и стало интересно  это как? и на основании чего? Между тем страховая, нам пишет, что в связи с поступлением запроса от автосервиса на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок может быть увеличен до 15 раб дней. На секунду, в заключении к акту осмотра указано, что ремонт ДВС, я так понимаю необходима дефектовка,  наша машина на сантиметр не сдвинулась в сторону вообще любой станции техобслуживания,  а они уже дополнительные работы нашли да основания для увеличения сроков написали.  Между тем, есть еще один ньюанс, у диллеров не полномочий вообще заниматься ремонтом ДВС китайских машин, только замена. Мне одному кажется , что в поведении страховой  компании прослеживается злоупотребление ?

Здравствуйте, Станислав. Приняли в работу ваше обращение.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]user-708110919728[/b] пишет:После того как я оставилздесь комментарий , на следующий день прилетело направление на ремонт на станцию технического обслуживания ПРЕМИУМСЕРВИС, а под комментарием заботливый специалист объяснил, что случай признан страховым, между подачей документов им выдачей направления на ремонт от нас нечего не требовалось, согласовать порядок предоставления, я могу сам, обратившись на станцию техобслуживания. Все отлично, компания отработала, может показаться, но вот данный "автосервис" куда нас направили не является официалом, да и вообще не мой случай (ремонтами ДВС не занимаются). Далее менеджер автосервиса объяснил по телефону, что хоть сервис и не официальный дилер, но может перенаправить к официальному (типа вообще не проблема) Вот мне и стало интересно  это как? и на основании чего? Между тем страховая, нам пишет, что в связи с поступлением запроса от автосервиса на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок может быть увеличен до 15 раб дней. На секунду, в заключении к акту осмотра указано, что ремонт ДВС, я так понимаю необходима дефектовка,  наша машина на сантиметр не сдвинулась в сторону вообще любой станции техобслуживания,  а они уже дополнительные работы нашли да основания для увеличения сроков написали.  Между тем, есть еще один ньюанс, у диллеров не полномочий вообще заниматься ремонтом ДВС китайских машин, только замена. Мне одному кажется , что в поведении страховой  компании прослеживается злоупотребление ?[/quote] Здравствуйте, Станислав. Выдано направление на станцию СТОА ПРЕМИУМСЕРВИС, которая производит работы по поручению официального дилера марки Шкода с сохранением всех гарантийных обязательств.  В заключению к акту осмотра по Двигателю (ДВС) указана именно дефектовка, а не ремонт. Дефектовка это необходимое воздействие для определения повреждений и оценки ущерба. Пока мы не получали заказ-наряд от станции для согласования.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-708110919728[/b] пишет:После того как я оставилздесь комментарий , на следующий день прилетело направление на ремонт на станцию технического обслуживания ПРЕМИУМСЕРВИС, а под комментарием заботливый специалист объяснил, что случай признан страховым, между подачей документов им выдачей направления на ремонт от нас нечего не требовалось, согласовать порядок предоставления, я могу сам, обратившись на станцию техобслуживания. Все отлично, компания отработала, может показаться, но вот данный "автосервис" куда нас направили не является официалом, да и вообще не мой случай (ремонтами ДВС не занимаются). Далее менеджер автосервиса объяснил по телефону, что хоть сервис и не официальный дилер, но может перенаправить к официальному (типа вообще не проблема) Вот мне и стало интересно  это как? и на основании чего? Между тем страховая, нам пишет, что в связи с поступлением запроса от автосервиса на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок может быть увеличен до 15 раб дней. На секунду, в заключении к акту осмотра указано, что ремонт ДВС, я так понимаю необходима дефектовка,  наша машина на сантиметр не сдвинулась в сторону вообще любой станции техобслуживания,  а они уже дополнительные работы нашли да основания для увеличения сроков написали.  Между тем, есть еще один ньюанс, у диллеров не полномочий вообще заниматься ремонтом ДВС китайских машин, только замена. Мне одному кажется , что в поведении страховой  компании прослеживается злоупотребление ?[/quote] Здравствуйте, Станислав. Выдано направление на станцию СТОА ПРЕМИУМСЕРВИС, которая производит работы по поручению официального дилера марки Шкода с сохранением всех гарантийных обязательств.  В заключению к акту осмотра по Двигателю (ДВС) указана именно дефектовка, а не ремонт. Дефектовка это необходимое воздействие для определения повреждений и оценки ущерба. Пока мы не получали заказ-наряд от станции для согласования.[/quote] Вы мне уточняете, что официальный представитель Шкода в тоже время представитель Чери, гарантирует, что после кузовного  ремонта  в СТОА  ПРЕМИУМСЕРВИС, заодская гарантия двух брендов сохраняется, я же написал об обратном, вы направили меня в СТОА  ПРЕМИУМСЕРВИС, для ремонта ДВС(но для этого как вы указываете нужна дефектовка ), заказ-наряд кто должен выдать? сервис в который вы меня направили или официальный дилер, если официальный дилер и он будет заниматься ремонтом, то зачем ПРЕМИУМСЕРВИС? который занимается повторюсь кузовными работами

Хотел бы добавить, какскладываются у меня отношения со страховой дальше, 15.07. на эвакуаторе доставили авто официальному дилеру, в этот же день по телефону мне сообщили, что провели диагностику электрооборудования, сняли поддон картера, и все. На мой вопрос нашли ли они поломку?  ответить не смогли. Во вторник под конец дня я позвонил дилеру для уточнения, что да как. Ответ убил, они замерили компрессию в цилиндрах и все, дефектовку некто не делал. Зато от страховой был звонок, сообщили, что от СТО поступил запрос на согласование работ, а вот в СТО мне сказали сегодня 17.07. что направили согласование на то, чтобы провести диагностику. Вообще, по факту есть направление, есть к нему заключение, в котором не установлено, что подлежит ремонту. Однако я так понимаю, что официальный дилер работает только после указаний СТО по направлению, а СТО пытается посредничать, что вызывает сомнения в прозрачности всей схемы, на которую можно было бы закрыть глаза, если бы что-то делалось бы с автомобилем, а точнее производился бы ремонт