Нет ответа на обращения. Ответы не по сути обращения

Здравствуйте, Светлана. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте, Светлана. Сложности с дозвоном действительно есть, мы решаем этот вопрос и меняем некоторые процессы, чтобы исправить эту ситуацию. Приносим наши извинения. Проверили все обстоятельства по вашему случаю. Вы пишете, что с марта не можете получить направление на ремонт, однако, документы по случаю были поданы вами 18 апреля. Далее экспертная организация почти в течение месяца не могла осмотреть ваш автомобиль, т.к. вы не могли предоставить его из-за вашего графика работы. Из-за того, что вы перестали отвечать на звонки экспертной организации, мы направили в ваш адрес телеграмму о дате и времени осмотра - 2 мая. На этот осмотр вы не приехали, в итоге согласовали дату осмотра 13 мая. С этой даты и отсчитывается определенный законом срок рассмотрения - 20 календарных дней. Уже 18 мая мы уведомили вас о том, что не имеем возможности организовать ремонт в рамках требований закона об ОСАГО и запросили у вас реквизиты для выплаты страхового возмещения в денежном эквиваленте. 21 мая подготовили и отправили вам соглашение о выплате для ознакомления с суммой. Далее мы получили от вас несколько претензий, на которые ответили своевременно: от 11 июня, ответ отправлен 13 июня от 18 июня и 21 июня, ответ отправлен 26 июня от 02 июля, ответ отправлен 5 июля. Как мы вам уже неоднократно сообщали, у нас нет возможности выдать направление на ремонт на СТОА, которая соответствовала бы критериям ФЗ 40 об ОСАГО. Закон предъявляет конкретные требования к станции, на которую выдается направление на ремонт по ОСАГО: 1. Станция должна находиться не более 50 км от места ДТП или места регистрации. 2. Срок ремонта не должен превышать 30 дней (включая поставку запчастей). Кроме этого, станция должна иметь возможность закупать запчасти по стоимости установленной ЦБ. В текущей рыночной ситуации сроки поставки запасных частей, особенно по выгодным ценам, существенно увеличены, и станции не готовы брать на себя эту ответственность. В случае, когда у Страховщика нет возможности выдать направление на ремонт, производится денежная выплата. Мы ожидаем от вас банковские реквизиты для выплаты. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.