Надоело бегать за вами

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Денис. 24 июня получили от вас полный комплект документов по случаю. Случай был признан страховым 2 июля, с частичным исключением некоторых элементов, не указанных в предоставленных документах из компетентных органов, и не относящихся к рассматриваемому страховому случаю. Смс от 25.06.2024 было отправлено системой с ошибкой. Вместо даты должно была быть направлена информация о сроке рассмотрения 15 рабочих дней. Понимаем, что это ввело вас в заблуждение, приносим наши извинения. Работаем над улучшением всех автоматических сервисов. 11 июля получили от вас видео, подтверждающее повреждения исключенных позиций в ДТП, по которому был заявлен страховой случай. На основании этих данных пересмотрели решение, выписали и отправили вам направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Отдали машину, теперь сервис утверждает. Что нужно ждать ещё 10 дней, пока страховая примет решение по ремонту запчастей. Ну что это за издевательство такое??! Это разве адекватно???

Обращение по Каско 20.05.2024 был зарегистрировано обращения. УУ-1338526. Позже 24.06 были предоставлены все документы. Прислали смс, что 8 июля будет направление на ремонт., но не будет ремонт некоторых запчастей, так как они не указаны в документах. Пытаюсь выяснить, какие документы нужны.  Уточняю у девушки, является ли видео доказательством. Она утверждает что да, захожу на сайт отправляю, там видео. На горячей линии ничего сказать не могут. И следом прислали смс, что 9 июля со мной свяжутся. Ни кто и не связался. 9 июля пытаюсь выяснить, что делать дальше и почему машину на ремонт не забирают. Присылают смс, что свяжутся 16 июля. Пишу обращения. Звонят 11 июля и говорят, что смс было отправлено ошибочно. И нужно новое определение. Через 2 часа приходит смс, что им только поступило видео. Они все пересмотрели и запчасти все идут на ремонт. Звоню записываюсь на СТО. Отдаю машину 13 числа. Сказали позвонить через 5 дней. Звоню им, они утверждают что ждут ответа от страховой по поводу запчастей. Хорошо подумал я. Пока не зашёл в личный кабинет. Потому что там я увидел, что мы идём не к восстановлению, а на оборот назад. Были на 5 этапе, а именно направление выдано на ремонт. А стали на 4, а именно подготовка документов. Позже 19 июля в 11:20 этап снова стал 5, а именно цитирую из приложения " Мы получили от станции технического обслуживания запрос на согласование дополнительных работ. Запрос уже обработан, решение отправлено на станцию. И снова я подумал что все хорошо. Но как же я ошибся. Тут началось самое интересное. Машину на СТО я отдал на малой балканской улице. Машина своим ходом не едет. И в 16:30 19 июля, мне приходит см, что направление на ремонт выдано на ул. Седова. Запишитесь на ремонт.  Я в полном шоке. Захожу посмотреть, что за статус в приложении. И о бог ты мой. Снова они пишут, что получили запрос на согласование доп.работ. и ответ предоставят в течении 5 дней.  Хотя ещё 5 часов назад. Они утверждали, что ответ предоставили и все согласовали. Это что происходит? Вы издеваетесь? А самое обидное. Что я приобрёл полис на следующий год. Теперь подумываю разорвать договор. Это ужас!!! Скоро начну обращаться в компетентные органы. Сил уже нет на вас!!! Отдаешь по 100 тыс. За каско. А отношение скотское!!! Никому не рекомендую !!!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. По основным этапам урегулирования отвечали вам в вашем первом отзыве. Вероятно, вас путает в уведомлениях тот факт, что по случаю выдано два направления на ремонт: 1. По кузовным элементам. Заказ-наряд был согласован 19 июля. 2. По диску. Диск ремонтируется на специализированной станции. Автомобиль туда везти не нужно. Вы можете связаться со станцией по контактам, указанным в направлении, сообщить, где находится автомобиль, по согласованию с вами они приедут и заберут диск для ремонта. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.