Страховая, живущая прошлым

Здравствуйте. Ежедневно у нас на сайте оформляются и оплачиваются сотни полисов, вносятся изменения, расторгаются договоры без визита в офис. Мы проверим действия в вашем личном кабинете по номеру полиса, что именно не получалось и почему, и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте, Фёдор. 15 июля в 17:48 вы обратились в чат для получения ссылки на оплату очережного платежа. Сотрудник в режиме реального времени отправил вам ссылку для оплаты на почту. Далее вы сообщили о необходимости внести изменения в договор каско. Вас корректно проинформировали, что необходимо обратиться в чат либо в офис облсуживания, т.к. необходимые вам изменения онлайн внести нельзя. В тот же день 15 июля в 17:54 вы обратились в чат. В 18:34 вам в чате ответили, какие именно документы необходимо приложить. 16 июля в 9:42 вы попытались прикрепить документы в чате. Но так как на наш сайт в этот день была совершенна DDOS атака, часть сервисов работала некорректно и прикрепить документы не удавалось. В тот же день вы обратились в колл-центр, вам сообщили, что из-за технических сложностей на сайте были временные перебои, которые уже устранены и в 17:39 вы отправили необходимые документы. 17 июля в 10:16 вам уже отправили оформленное дополнительное соглашение к договору с внесенными изменениями. Мы сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий, но объективно, все вопросы в ваших обращениях решались в максимально короткий срок. Единственный момент - это проблема на сайте из-за которой вам не сразу удалось отправить нужные документы. Приносим за это наши извинения, проблемы были устранены в тот же день. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте Ренессанс. 15 июля я не смог в личном кабинете и через чат получить ссылку на оплату, а смог сделать это потеряв 15 минут своей жизни на вашу горячую линию. По вашему вообще нормально, что нельзя просто в личном кабинете выбрав договор оплатить полис, без звонков куда-либо и ожиданий каких-либо ссылок? Далее, в тот же день 15 июля в 17:54 я обратился в чат, где в 17:55 мне ответили:  Здравствуйте! Ваше обращение зарегистрировано. Мы обязательно вам ответим в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. По вашему этот ответ чем то противоречит моим словам в первом отзыве?, или я должен бросить все свои дела и каждые 10 минут в течении двух рабочих дней заходить на сайт и проверять, не пришел ли ответ от страховой компании? 16 июля в 9:42 я пытался прикрепить документы в чате, но какие бы файлы я не прикладывал (пдф, фото) я получал один ответ: Unsupported media Если у вас что-то не работает по каким-либо причинам, наверное не составит большого труда повесить банер на сайте, и предупредить клиентов о проблеме? Или я должен перебирать все возможные файлы расширений, чтобы прикрепляемые мною файлы стали поддерживаемыми? Кстати, сегодня 17.07.2024 на вас опять совершена вероломная DDOS атака? Ведь я ради проверки нажал на ссылку внести изменения в полис в личном кабинете и опять получил ответ: [i][b]Что-то пошло не так Мы уже знаем о проблеме, скоро она будет решена.[/b][/i] Извинения это конечно прекрасно, но нужно не извиняться, а менять подход к своей работе! Как я уже говорил вашим сотрудникам по телефону, ваши конкуренты с желто-черным брендингом смогли внести изменения в полис ОСАГО за несколько минут через мобильное приложение, вам на тоже самое действие, но по полису КАСКО, потребовалось 1.5 суток времени, два звонка на горячую линию по 15 минут каждый и куча моего времени на борьбу с неработающим сайтом...

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».