Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
, Москва
19 июля, 10:42
Не рекомендую оформлять КАСКО в Ренессанс
Добрый день!
Я оформила полис КАСКО в страховой компании Ренессанс 19.12.2023.
05.06.2024 наступил страховой случай и я начала оформлять его. Решила, что удобнее всего будет через приложение, ведь сейчас практически у всех компаний есть свои приложения, которые отлично работают. Но я ошиблась.
У СК Ренессанс приложение работает через раз. Началось все с того, что на входе в личный кабинет при вводе специального кода приложение зависает, пока не нажмешь выйти и не войдешь заново. Затем я создала страховое событие и стала ждать, когда мне перезвонят или напишут. Но тишина...Фото страхового события прикрепить не успела, приложение не дало мне такой возможности после регистрации страхового события.
Задала вопрос в чате через приложение. Мне пришел ответ: обязательно ответим вам в течение двух рабочих дней с 9.00 до 18.00.
Это ужасно неоперативно и неудобно, за последние пять лет не сталкивалась с такой несовременной работой страховой компании. Но ладно, фото мне разрешили прикрепить в чате в приложении. Затем там же мне прислали бланк заявления о страховом случае, который я не смогла скачать из чата приложения, так как, видимо, эта функция не работает.
Мне прислали бланк на электронную почту, я его заполнила, сфотографировала 26.06.2024 направила в чате приложения и стала ждать ответа. Ответа все не было, но помня срок рассмотрения 15 рабочих дней, я решила подождать.
В итоге, 08.07.2024 я решила уточнить, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления, затем снова ожидание ответа от техподдержки и, в итоге, 12.07.2024 выяснилось, что заявление ими не было получено, потому что в приложении произошел какой-то сбой, и оно не отправилось, хотя у меня в чате видно, что я его отправляла.
15.07.2024 я направила скрин номера страхового случая и скрин переписки чата, где было видно, что заявление было отправлено, затем снова тишина.
17.07.2024 я решила уточнить, все ли в порядке у специалистов тех поддержки и почему они мне ничего не отвечают. На что 18.07.2024 получила ответ, что нужно повторно направить заявление, так как они его не получили.
В тот же день я снова направила заявление повторно и попросила подтвердить получение. На текущий момент ответа в чате приложения все еще нет.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Ренессанс19.07.2024 11:31Здравствуйте, Юлия. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга21.07.2024 07:01Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 22.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс23.07.2024 23:50Здравствуйте, Юлия. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. 15 июня (суббота) вы обратились в чат с вопросом как добавить фотографии в онлайн заявку случая. 18 июня (вторник) вам сообщили, что можно отправить документы в чат. На следующий день мы проверили отправленные вами документы и сообщили, что необходимо заявление о страховом случае, бланк сразу направили в том же диалоге. 20 июня вы попросили отправить бланк заявления на электронную почту. 21 июня бланк вам был отправлен. Заполненное и подписанное заявление мы от вас не получали. Ни в чате, ни по электронной почте. Пожалуйста, отправьте скриншот из чата в приложении с отправленным заявлением на адрес client@renins.com, по нашей системе в период с 23 июня по 8 июля в чате не было диалога и даже входа в чат не было. 15 июля получили от вас подписанное заявление. В заявлении указано, что событие оформлено в ОВД, однако к заявлению не приложено документов из ОВД, мы их у вас запросили, ожидаем. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.- Автор отзыва24.07.2024 09:21Добрый день! Документы из ОВД я направила в чате вчера. Скрины двух попыток отправки фото заявления тоже направила на указанную электронную почту. Если в чате вашего приложения не работает функция отправки фото, то это, все же, не мои проблемы. После того, как я не смогла скачать файл-шаблон заявления из чата, наверное, было понятно, что есть какие-то сбои в работе приложения? Но никто из ваших сотрудников не удосужился ответить на мои сообщения, уточнить, перезвонить и т.п. Просто тишина и молчание.
- Автор отзыва29.07.2024 11:32Продолжается эпопея с КАСКО. Наконец зарегистрировали мой страховой случай, прислали ссылку на выбор СТО с комментарием, что если в течение двух дней я не выберу СТО, то страховая компания выберет за меня. При этом, ссылка не работает, написано: что-то пошло не так, перезвоните по телефону…звоню по телефону, ничего не слышно, на линии проблемы со связью, милая девушка говорит, перезвоните, вас не слышно и бросает трубку. Звоню с другого телефона, связь такая же. Другая милая девушка перезванивает сама и вещает, что ссылка не работает, так как не был указан город события и электронная почта, хотя все это было указано в моем заявлении. Ощущение, что страховая компания делает все, чтобы люди отстали и не обращались за возмещением. Приложение работает через раз; в чате отвечают раз в два рабочих дня с 9.00 до 18.00, если не хотят, то вообще не отвечают, ссылки не работают, по телефону горячей линии ничего не слышно
- Автор отзыва28.08.2024 15:07Теперь про записи на СТО узнала, что страховая не прислала им направление на ремонт, просят связаться со страховой. И снова ответим вам в чате через два дня
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций).
Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Рене…
1 сентября, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
