В ночь на 18 июля 2026 года из-за атак беспилотников загорелись логистические комплексы Wildberries в подмосковной Электростали и в Котовске Тамбовской области, а к началу августа под удар попали уже 19 складов компании по всей стране. Forbes оценивает возможные потери продавцов минимум в 150 млрд рублей.
Разбираемся, кто по закону отвечает за товар, пока он лежит на складе маркетплейса, как маркетплейсы переписывают договоры и что делать селлеру, если его товар сгорел.
Разбирательства могут затянуться на месяцы, а подобрать выгодные финансовые инструменты для бизнеса по ИНН можно за одну минуту на Банки.ру — от кредита на пополнение оборота до эквайринга или РКО для новой точки продаж.
Кто отвечает за товар по закону
Когда селлер передает товар на склад Wildberries, Ozon или «Яндекс Маркета», между ним и площадкой фактически возникают отношения хранения. Они регулируются главой 47 Гражданского кодекса РФ. Маркетплейс в этой схеме выступает как профессиональный хранитель: он ведет складскую деятельность на постоянной основе.
Это важно, потому что для профессионального хранителя закон устанавливает более строгую ответственность. Согласно статье 901 ГК РФ, профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, из-за скрытых свойств самого товара или по вине владельца товара. То есть по умолчанию виноват хранитель, а не наоборот.
Размер возмещения определяется по статье 902 ГК РФ со ссылкой на статью 393 ГК РФ: продавцу должны возместить убытки, если иное не прописано в договоре. А «иное» как раз и прописывают в офертах маркетплейсов, и это ключевой момент.
Согласно пункту 8 постановления Пленума Верховного суда РФ от 24.03.2016 № 7, даже при форс-мажоре хранитель должен доказать, что не мог не только предотвратить само событие, но и уменьшить его последствия. Например, что на складе работала система пожаротушения и уцелевший товар постарались оперативно вывезти. Если хранитель мог снизить ущерб, но не сделал этого, он отвечает за потери даже в чрезвычайной ситуации.
Как маркетплейсы переписали правила из-за форс-мажора
Летом 2026 года и Wildberries, и Ozon изменили публичные оферты для продавцов. В редакции Wildberries, которая вступила в силу 7 июля 2026 года, к обстоятельствам непреодолимой силы отнесли последствия применения вооружений, военной техники и беспилотников, а также обстрелы и взрывы. При утрате товара по этим причинам маркетплейс возмещать реальный ущерб не обязан.
Ozon внес похожую формулировку в договор с продавцами еще 11 июня 2026 года: компания не компенсирует утрату или повреждение товара, если причиной стали военные действия, режим чрезвычайной ситуации, обстрел, массовые беспорядки и «другие подобные обстоятельства».
Формально это означает, что юридической обязанности платить у площадок в такой ситуации нет. 6 августа 2026 года директор по клиентскому опыту и сервису Wildberries Анна Аверина подтвердила в эфире РБК, что выплаты продавцам компания проводит добровольно, а не в силу договорных обязательств.
| Wildberries | Ozon | |
| Дата изменения оферты | С 7 июля 2026 года | С 11 июня 2026 года |
| Форс-мажор включает | Применение вооружений, военной техники, БПЛА, обстрелы, взрывы | Военные действия, режим ЧС, обстрел, массовые беспорядки |
| Обязанность платить при форс-мажоре | Нет, компенсации носят добровольный характер | Нет, компенсации носят добровольный характер |
Условия могут дальше меняться, поэтому перед спором с площадкой стоит проверить актуальную редакцию оферты в личном кабинете продавца.
Что делать селлеру, если товар сгорел: пошаговая инструкция
Юридическая неопределенность не отменяет того, что фиксировать ущерб и обращаться за компенсацией нужно в любом случае: даже добровольная выплата площадки рассчитывается на основе документов продавца. Порядок действий:
- Выгрузите из личного кабинета отчеты об остатках товара на складе на дату происшествия и за несколько дней до него. Это единственный способ проверить расчет маркетплейса.
- Сохраните товарные накладные, документы о происхождении и себестоимости товара, акты приема на склад.
- Оформите обращение в личном кабинете продавца с указанием даты происшествия, склада, номеров поставок и артикулов, а также детальным расчетом суммы ущерба.
- Если ответа нет или сумма компенсации кажется заниженной, направьте площадке письменную претензию с требованием возместить убытки.
Юристы отмечают, что в выигрышном положении оказываются продавцы, которые вели бухгалтерию по правилам, хранили документы о происхождении и себестоимости товара и регулярно запрашивали у маркетплейса аналитику по остаткам, именно такие данные нужны и для досудебного урегулирования, и для суда.
Похожая логика работает и в спорах не только при форс-мажоре. Например, один из продавцов Ozon не смог доказать утрату коробки при приемке из-за отсутствия видеозаписи погрузки — маркетплейс отказал в выплате, сославшись именно на нехватку доказательств. Вывод один: чем больше подтверждающих документов, тем выше шансы на выплату.
Как считает компенсацию Wildberries
22 июля 2026 года основатель Wildberries Татьяна Ким заявила о начале выплат в первую очередь для самых незащищенных предпринимателей, их около 88 тысяч, деньги должны были поступить на баланс продавца в течение суток. Для крупных селлеров сумму планируют считать иначе — через так называемый симулятор продаж, который оценивает, какую выручку продавец получил бы, если бы склад продолжал работать в обычном режиме, с учетом истории цен, скидок и скорости продаж.
Часть продавцов уже пожаловалась, что полученные суммы составили от 3% до 50% себестоимости товара, а методика расчета не раскрывается. Продавцы также обращались в ФАС с просьбой проверить оферту компании и механизм расчета компенсаций. Уточняйте у маркетплейса актуальную методику и сроки вывода средств.
Если компенсации не хватает: что можно взыскать через суд
Раз обязанности площадки прописаны договором, а не только законом, при разногласиях с маркетплейсом можно обратиться в суд, тем более что судебная практика по спорам с маркетплейсами о хранении уже сложилась.
Один из показательных примеров: индивидуальный предприниматель через арбитражный суд взыскал с маркетплейса около 30 тысяч рублей за утрату 200 единиц товара при поставке. Продавец подтвердил отгрузку, но товар не был принят на складе и не отразился в системе площадки. Суд установил, что между сторонами действовал агентский договор, по которому маркетплейс обязан надлежащим образом фиксировать приемку товара.
Помимо стоимости самого товара по статье 15 ГК РФ можно попытаться взыскать упущенную выгоду — неполученный доход от продажи утраченного товара. Но суды требуют доказать, что доход был бы получен реально и что причина его неполучения именно действия ответчика, а не рыночная конъюнктура. На практике часть исков к маркетплейсам отклоняют именно потому, что продавец не смог подтвердить размер упущенной выгоды или наткнулся на пункт договора об исключении ответственности за косвенные убытки.
Обращение в суд не отменяет право на досудебную претензию, но и не гарантирует результат. Итог зависит от конкретных доказательств по делу.
Как учесть сгоревший товар в налогах
Порядок зависит от системы налогообложения.
Общая система налогообложения. Стоимость товара, уничтоженного при пожаре или другой чрезвычайной ситуации, можно включить во внереализационные расходы на основании подпункта 6 пункта 2 статьи 265 НК РФ. Для этого нужен документ компетентного органа, подтверждающий факт пожара, например, справка МЧС, акт о пожаре и протокол осмотра места происшествия. Восстанавливать НДС, ранее принятый к вычету по этому товару, не нужно: утрата товара из-за чрезвычайной ситуации не входит в перечень оснований для восстановления налога по пункту 3 статьи 170 НК РФ.
УСН «Доходы минус расходы». Здесь ситуация менее выгодна для предпринимателя: перечень расходов, которые можно учесть при этом режиме, закрытый, и потерь от чрезвычайных ситуаций в нем нет. Списать стоимость сгоревшего товара в уменьшение налоговой базы нельзя, даже если убыток документально подтвержден.
Если компенсацию от маркетплейса или страховой компании все же выплатили, ее нужно учесть отдельно как доход вне зависимости от системы налогообложения.
| Режим | Можно ли учесть стоимость сгоревшего товара в расходах | НДС | Полученная компенсация |
| ОСН | Да, во внереализационных расходах (подп. 6 п. 2 ст. 265 НК РФ) | Восстанавливать не нужно | Включается в доходы |
| УСН «Доходы минус расходы» | Нет, перечень расходов закрытый | Не применимо | Включается в доходы |
Это общие правила, уточняйте применение к своей ситуации у бухгалтера или в своей налоговой инспекции.
Господдержка: что обсуждают власти
30 июля 2026 года вице-премьер Александр Новак провел совещание по мерам поддержки пострадавших предпринимателей и поручил Минэкономразвития, Минфину и ФНС совместно с Банком России и бизнес-объединениями подготовить проекты нормативных актов к 10 августа.
Среди обсуждаемых мер: отсрочка уплаты налогов и страховых взносов, перенос сроков сдачи отчетности, дополнительные кредитные каникулы, отмена понижения рейтинга в поисковой выдаче для товара, который продавец временно доставляет напрямую со своего склада.
Часть мер уже действует на уровне самого маркетплейса: Wildberries совместно с WB Банком и МКК «WB Финанс» предоставила пострадавшим продавцам кредитные каникулы на три месяца, до ноября 2026 года. Система включила ее автоматически для тех, кто попал в списки пострадавших.
Окончательные решения на федеральном уровне на момент публикации не приняты. Следите за обновлениями и уточняйте статус в своей налоговой инспекции и банке.
Если компенсации и отсрочек не хватает, чтобы закрыть кассовый разрыв и закупить новую партию товара, рассмотрите кредит для бизнеса. Например, у Ozon Банка есть нецелевой кредит на сумму до 300 млн рублей со ставкой от 1,3% годовых и срок до 18 месяцев, без залога и обязательной страховки.
Ставка актуальна на 9 августа 2026 года. Итоговые условия уточняйте на странице предложения или в банке.
Как снизить риск на будущее
Полностью исключить риск утраты товара на чужом складе нельзя, но можно снизить его последствия.
Не хранить весь товар на одном складе. Часть остатков можно распределить между несколькими складами одного маркетплейса или между разными площадками: Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркетом».
Застраховать товарные остатки. У Ozon и Wildberries есть программы добровольного страхования для продавцов: Ozon предлагает полисы «Ингосстраха», Wildberries работает со страховым брокером «Цунами» и «АльфаСтрахованием». Маркетплейс не выступает страховщиком, полис оформляет страховая компания, а условия программ могут меняться.
В конце июля 2026 года часть страховщиков временно приостановила оформление новых полисов для товаров на складах, где действует риск атак беспилотников. Уточняйте актуальную доступность страхования у конкретной страховой компании.
Расскажите свою историю или мнение о новых правилах в комментариях
Мой профиль
