Отказ в выплате в полном объеме

В 2025 г я заключила договор с нпф втб на сумму 36 т р , в августе 2026 г. мне понадобились денежные средства на лечение и я подала заявление на выплату через личный кабинет фонда, т.к. при обращении в Банк программа по выводу средств ПДС не работе по техническим причинам. При заполнении в личном кабинете нпф втб заявления , как говорится из ответного письма фонда, я не убрала какую то галочку и мне растянули мою выплату на 5 лет( сумма к выводу 68 т р ). Я написала обращение с просьбой пересмотреть мое заявление и назначить единовременную выплату. Мне было отказано, с формулировкой, что это не предусмотрел. Я нуждаюсь в средствах на лечение, моя пенсия всего 17 т р . Неужели фонд, который так красиво себя позиционирует, не может пойти на встречу нуждающемуся клиенту и выплатить эти крохи единовременно? Надеюсь, что это обращение повлияет на индивидуальный подход к квотам клиентам. Ответ от фонда пришел шаблонный, они даже не вникли в мою ситуацию и сложное материальное положение