35
«27» января 2026 года моя банковская карта № 2200 0101 0422 5746 и расчетный счет, к которому она привязана, были полностью заблокированы. Все операции по карте, включая оплату товаров и услуг, а также снятие наличных денежных средств, оказались невозможны. Мне было отказано в выдаче наличных средств в отделении банка по предъявлению паспорта.
При обращении в службу поддержки и отделение Банка мне было сообщено, что блокировка связана с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Считаю действия Банка неправомерными и требую их немедленного прекращения по следующим основаниям:
Превышение полномочий, предоставленных 115-ФЗ. Согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, Банк вправе приостановить операцию (единичное действие), вызывающую сомнения, но не вправе полностью блокировать счет и лишать клиента доступа ко всем его средствам. Полная блокировка счета с невозможностью снятия наличных на личные нужды является произвольным ограничением, не предусмотренным законом, и нарушает мои имущественные права.
Нарушение норм банковского законодательства. Действия Банка напрямую противоречат:
Статье 845 Гражданского кодекса РФ, закрепляющей моё право распоряжаться денежными средствами на счете.
Статье 27 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», обязывающей Банк по моему требованию выдать или перечислить с моего счета денежные средства немедленно, если иное не предусмотрено законом или договором.
Статье 848 ГК РФ, обязывающей Банк совершать для меня операции, предусмотренные для счетов данного вида.
Нарушение Закона «О защите прав потребителей».Банк, как исполнитель услуг, нарушил:
Статью 10 ЗоЗПП, не предоставив мне достоверной и своевременной информации о причинах и правовых основаниях полной блокировки.
Статью 15 ЗоЗПП, причинив мне нравственные и физические страдания, лишив средств к существованию. Вся моя заработная плата и сбережения находятся на заблокированном счете, что создает угрозу благополучию моей семьи.
Несоразмерность меры. Даже если у Банка были основания для проверки отдельных операций (что я оспариваю, так как все платежи легальны), полное лишение доступа к средствам является крайней, несоразмерной и незаконной мерой. Моя финансовая жизнь парализована.
При этом хочу отметить следующее:
«28» января 2026 г. мной был получен формальный запрос по 115-ФЗ. В тот же день я предоставил Банку в электронном виде исчерпывающий пакет документов и письменных пояснений по всем операциям за указанный период, включая расписки о возврате займов, кассовый чек, скриншот переписки. Несмотря на это, доступ к средствам не восстановлен, что свидетельствует о недобросовестности и формальном подходе Банка.
Здравствуйте!
Мы искренне понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и ценим ваше обращение.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты.
К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Для решения вопроса, рекомендуем обратиться в Центральный банк РФ, для получения актуальной информации.
Также, рекомендуем задать этот вопрос юристам, чтобы получить ответ в рамках законодательства РФ.
Благодарим за понимание и надеемся, что ваш вопрос будет оперативно урегулирован.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
вчера выписали кредитный договор Читать полностью
Здравствуйте! До сих пор нет полиса ОСАГО в личном кабинете. Почему? Страховой полис от 14.10.2024 по 13.10.2025 гг... Читать полностью
добрый день. через ваш сервис открыл вклад в одном из банков. не совсем понял, хотелось бы уточнить- по истечению с... Читать полностью
отправил заявки на кредитные карты. висят в режиме ожидания уже пять и более дней. почему не отражается результат Читать полностью
На почту не пришла страховка ( жизнь + недвижимость) после оплаты. Банк - Зетта. Что делать? Читать полностью
как мне узнать хоть что то про отзыв Читать полностью
Или 3.11 или 6.11 сделали расчет стоимости ОСАГО, перезвонил специалист предложил вариант от Ингосстрах, прислал сс... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью