203
Я заключила с ООО «Престо» договор займа от 16.01.2026 в связи с покупкой цифрового товара на платформе Wildberries.
Цифровой товар (код для аккаунта PlayStation) по заказу мне фактически предоставлен не был. Для получения кода нужно было связаться с продавцом, сделано это не было. Доступ к цифровому коду отсутствует, код в личном кабинете не отображался, я его не получала и не использовала.
На основании изложенного могу ли я попросить:
1. Приостановить начисление процентов и штрафных санкций по договору займа до выяснения обстоятельств.
2. Приостановить мероприятия по взысканию задолженности.
3. Провести проверку факта передачи цифрового товара.
4. Предоставить мне письменный ответ по результатам рассмотрения настоящего заявления.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статьи 18, 24), отмена рассрочки и возврат средств возможны, если товар не был получен, так как право собственности на него не перешло к покупателю.
Здравствуйте!
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне организации или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
2.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
3.Также, для решения рекомендуем задать этот вопрос юристам, чтобы получить ответ в рамках законодательства РФ.
Благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Не получила промокод для активации Читать полностью
Смотрел и не нашел таких карт, где можно посмотреть банки участники акции? Читать полностью
хочу узнать на какте микрозаймы у меня подписка и отменить данные подписки Читать полностью
Добрый вечер. Являюсь клиентом СберБанка, появилась необходимость заказать справку/выписку по поступлениям с опреде... Читать полностью
Здравствуйт! не могу найти раздео. Уже прошло больше месяца, когда придет бонус? Читать полностью
можно ли вывести деньги через СБП Читать полностью
через какой банк можно сделать рефинансирование кредита? Читать полностью
Муж находится на сво,как взять супруге ипотеку по генеральной доверенности? Первоначальная заявка одобрена. У мужа... Читать полностью
Здравствуйте. На вашем сайте указано, что для визы в Германию подойдёт любая страховка. Однако в Посольстве Герм... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью