48
Оставляю отзыв с надеждой на помощь ресурса Банки.ру, так как самостоятельное общение с банком зашло в тупик .
Обращение:
№260126-7000-540122
Хронология событий:
· 25 января 2026 года: Я внес средства для досрочного погашения ипотеки с четким указанием цели — уменьшение срока кредита.
· 26 января: Обнаружил, что банк проигнорировал мое волеизъявление и вместо уменьшения срока уменьшил сумму ежемесячного платежа. В тот же день (26.01) я создал первое обращение в банк с требованием исправить ошибку.
· 7 февраля: Истек первый срок рассмотрения моего обращения. Банк его проигнорировал и продлил рассмотрение.
· 16 февраля: Банк прислал мне новый график платежей. Вместо исправления ситуации он содержит грубейшие ошибки:
1. Срок кредита увеличился (вместо августа 2053 года указан октябрь 2053), что абсурдно при досрочном погашении.
2. В графике отсутствует информация о внесенном мной 25 января платеже.
· На основании этой своей внутренней ошибки банк пометил мой счет как просроченный. Последствия:
· Начались звонки и сообщения от отдела взыскания об урегулировании задолженности.
· Была заблокирована моя кредитная карта.
· Произошло списание денежных средств с привязанного к ипотеке счета.
· 16 февраля: Я создал второе обращение с требованием исправить новый некорректный график и отменить незаконные санкции. Банк обещал решить вопрос до 19 февраля.
· На текущий момент (20 февраля): Обещания не выполнены, ситуация не исправлена, график не соответствует действительности, карта заблокирована.
Суть претензий:
1. Прошу проверить корректность обработки моего заявления на досрочное погашение от 25.01.2026.
2. Требую предоставить верный график с уменьшением срока и учетом моего платежа.
3. Требую отменить незаконно начисленную просрочку, пени и удалить недостоверную информацию из кредитной истории .
4. Требую разблокировать карту и вернуть необоснованно списанные средства.
5. Обращаю внимание, что банк систематически нарушает сроки рассмотрения обращений, чем вводит клиента в заблуждение и наносит финансовый ущерб.
Надеюсь на помощь банка в скорейшем урегулировании вопроса и содействие администрации ресурса.
Здравствуйте!
Мы провели необходимые мероприятия и сформировали корректный график платежей по кредиту и направили актуальные сведения об отсутствии просроченной задолженности в Бюро кредитных историй (далее БКИ). Срок обновления информации в БКИ 4 рабочих дня.
Мы сожалеем, что действия сотрудников при рассмотрении ваших обращений вызвали у вас негативные эмоции. Указанные вами замечания не оставлены без внимания и будут учтены при организации работы. Информация доведена до непосредственных руководителей.
Приносим извинения за неудобства и длительные сроки рассмотрения обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Уважаемая Мария!Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требов... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Постарайтесь пожалуйста до конца текущей недели! Читать полностью
Большое Спасибо! Однако эти слова я уже видел 10 дней назад под до сих пор неотвеченным Вопросом аналогичного хара... Читать полностью
«Уважаемая Мария! ПАО «Сбербанк» в судебных заседаниях упорно ссылается на Пленум ВС РФ... Читать полностью
Спустя 11 дней вы решили карту мне заблокировать от мошенников, интересная у вас борьба и мошенники которые мечтают... Читать полностью
28.08.26 г мне пришло второе списание за месяц за подписку сберпрайм, я сразу позвонил на номер 900, чтоб разобрать... Читать полностью
Добрый день! Хочу поделиться взаимодействие с экосистемой Сбера, в моем случае с Мегамарке... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью