29
о клиента и нанесенный стресс — это серьезный отягчающий фактор. Это показывает, что банк не просто списал деньги, а причинил вред здоровью пожилого человека. Вот финальный вариант с добавлением про стресс и переживания: Заголовок: ТРЕБОВАНИЕ ПОЛНОГО ВОЗВРАТА КОМИССИИ ЗА «АЛЬФА СМАРТ». ЖАЛОБА НА МИССЕЛИНГ И БЕЗДУШНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПЕНСИОНЕРУ (80 ЛЕТ) Текст претензии: Я, , требую незамедлительного возврата моих денежных средств в размере 1596 рублей, незаконно удержанных за услугу «Альфа Смарт», которую я не подключала. Суть проблемы: В августе 2025 года сотрудник банка при доставке карты, воспользовавшись моим преклонным возрастом, намеренно ввел меня в заблуждение. Он утверждал, что карта «абсолютно бесплатная», умышленно скрыв информацию о платном пакете «Альфа Смарт» (399 руб./мес.). Я пожилой человек и не слежу за банковскими сервисами ежедневно. Недавно я зашла в мобильное приложение специально, чтобы проверить баланс, так как заметила несоответствие остатка своим расходам. Именно тогда я обнаружила скрытые списания. Я даже писала подробное письмо на электронную почту банка (обращение №А2602026591), просила и умоляла вернуть мои деньги. Но банк присылает лишь шаблонные отписки. Эти бесконечные разбирательства, отказы и игнорирование моей проблемы нанесли мне огромный моральный вред. За эти дни я перенесла колоссальный стресс, который в моем возрасте (80 лет) недопустим и опасен для здоровья. Такое бездушное отношение банка к пожилому человеку просто возмутительно. Правовые основания и факты: Банк уже частично признал вину, вернув 399 рублей по обращению №А2601317283. Факт некорректной консультации официально подтвержден. Отказ в возврате остальной суммы (1596 рублей) по обращениям №А2601317559, №А26020210547, №А2602026591 незаконен. Если обман признан за один месяц, он признан за весь период. Это грубое нарушение Статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мои требования: Произвести полный возврат оставшейся комиссии за «Альфа Смарт» в размере 1596 рублей. Рассмотреть ситуацию по существу, а не присылать пустые шаблоны. Прекратить практику обмана пожилых людей при доставке карт. В случае отказа я направлю жалобу в Центральный Банк РФ и Службу финансового уполномоченного по факту мисселинга, нарушения прав потребителя и причинения морального вреда.
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство. Но важно уточнить: Банки.ру — это не банк, а маркетплейс финансовых продуктов и услуг. Мы, к сожалению, не имеем доступа к данным о финансовых операциях и не можем влиять на внутренние процессы банков. Чтобы решить вопрос, пожалуйста, обратитесь напрямую в чат приложения вашего банка — там вам смогут предоставить необходимую информацию.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Почему отклонили заявку на открытие вклада в АО Свой банк? Читать полностью
Добрый день! В случае наличия в одном банке кредитной задолженности и вклада (на сумму более 1,4 млн. рублей), возм... Читать полностью
здравствуйте, вот отправлял заявку, написано что одобренно, что это значит ? Читать полностью
Я отправил отзыв о банке Тинькофф 14.09.2023 16:53 и не смог ответить вашему сотруднику по телефону. Что мне делать... Читать полностью
Передумал брать микрозайм,но мне уже одобрили. Как отменить заявку? Читать полностью
Несколько лет пользуюсь Т-Страхование. За последний месяц с этой организацией целая череда серьезных проблем. Пе... Читать полностью
не могу скачать полис ОСАГО РЕСО ГАРАНТИЯ с приложения Читать полностью
Оставила отзыв о работе Сбербанка 16 января. До сих пор проверяется. Сколько ещё надо времени, чтобы проверить? Я у... Читать полностью
10.12. был взломан госуслуги, написала сразу обращение в полицию, приняли в работу, 11.12 была восстановлена учётна... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью