10
Во время моей последней поездки в отпуск в Европу Сбербанк лишил меня возможности пользоваться моими собственными средствами, размещенными на карте VISA (дебетовая).
Дело в том, что после отмены предварительной авторизации при фактической оплате проживания в отелях и услуг по аренде автомобиля, заблокированные денежные средства в сумме более 92000 руб частями возвращаются на счет четко по истечении 30 дней с момента авторизации, когда я уже вернулся домой. Грешить на отели не приходится — это разные страны — Германия, Швейцария, Франция, Дания.
Езжу много, но такое случилось впервые. Я, значит, для оплаты своих расходов должен иметь сумму в 2 раза превышающую необходимую. Я понимаю, что такое блокировка при авторизации, но почему банк оставляет меня без моих денег на такой длительный срок, максимально допустимый по правилам банка.
Вопрос 1. Как назвать такое отношение к своим клиентам? Имея большие средства на своем счету можно вдали от дома оказаться без средств к существованию.
2. В Сбербанке Он-лайн информации о блокировке нет. Если бы не было СМС уведомлений, мог попасть в очень неприятную ситуацию, не зная о доступной сумме на счету.
3. Хотелось получить информацию от специалиста банка, будет ли Сбербанк в дальнейшем так же выдерживать 30 дневный срок по разблокировке средств после фактической оплаты,т.к. раньше с такой проблемой в моих многочисленных поездках не сталкивался. Если это так, придется думать о смене банка.
Добрый день, уважаемый Борис Николаевич!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании карты нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Мне очень жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства, и позвольте я Вам объясню, по какой причина банком установлен данный срок блокировки. При выполнении блокировки, организация блокирует сумму, которая необходима её для списания, либо в качестве страховки, как, например, при аренде автомобиля. После предоставления услуг, заблокированная сумма либо списывается, либо организация должна отправить отмену авторизации с кодом, по которому авторизация была выполнена, тогда в первом случае на счету карты восстанавливается несписанная сумма, а во втором, вся сумма, которая была заблокирована. Срок в 30 дней установлен банком, как страховка для снятия блокировок, которые были выполнены организациями ошибочно, либо по какой-либо причине не были отменены. Но некоторые организации, заблокировав сумму на Вашей карте, выполняют списание не из заблокированной суммы, а новой операцией, с новой блокировкой и списанием на заблокированную сумму с использованием нового кода авторизации. Именно в подобных ситуациях и срабатывает автоматическая отмена блокировки банком.
В подобной ситуации, если ожидание в 30 дней для Вас неудобно, Вы можете обратиться в службу помощи держателям банковских карт. В некоторых случаях, сотрудники могут отменить блокировку моментально. Если это невозможно, то Вы можете оформить с помощью сотрудников заявление о спорной транзакции, в результате рассмотрения которого блокировка будет отменена. Подобные заявления, как правило, рассматриваются в гораздо более короткий срок.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
06.02.2026года я оформлял заказ наснегоуборщик на маркетплейсе Ozon с использованием лимита рассрочки от Ozon Банк... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Для того, чтобы оставить отзыв на banki.ru необходимо загрузить подтверждающий услугу документ объёмом не более 5 M... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью