6
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-то указала контактный номер моей супруги вместо моего. На протяжении нескольких дней сотрудники Совкомбанка звонили моей супруги спрашивали меня по заявке, каждый раз им говорили, что у них неверный номер телефон, они перезванивали на мой основной и все как бы было хорошо, до сегодняшнего дня 09.09.2026.
Сегодня я хотел пополнить свой счет в Совкомбанке, переведя на него через СБП из другого банка. На мое удивление прозошла ошибка при переводе(показывало, якобы нет счета в этом банке). После нескольких неудачных попыток отправить самому себе деньги на счет в Совкомбанке, я решил проверить все ли впорядке со счетом, зешел в приложение и каково стало мое удивление, когда в графе контакного номера телефона оказался не мой основной номер телефона(который есть в базе Совкомбанка) с 2022года, а номер моей супруги. При звонке в контактный центр(горячую линию), сотрудник банка сказала, что вернуть номер невозможно через горячую линию, только 2 способами: мое личное присуствие в отделении банка или селфи с паспортом в чате банка. На вопрос почему только так: "По иному мы не можем удостовериться в том,что разговариваем именно с вами(назвала мое ФИО), тк сейчас очень много мошенинников". В чате с банком также попросили прислать селфи с паспортом, сказав, что не могут вернуть прежний номер телефона без селфи или посещения отделения банка. Тут у меня возникает несколько серьезных вопросов к Совкомбанку:
1)На каком основании Совкомбанк без моего согласия меняет контактный номер телефона?
2) Почему все сотрудники кредитного отдела, которые звонили по моей заявке на автокредит, не поменяли номер телефона на корректный номер. Хотя когда им несколько раз говорили,что номер не корректный позвоните на другой, они быстро находили правильный номер и звонили по нему?
3) Когда я звоню в контактный центр, представляюсь, говорю свое ФИО и дату рождения мне говорят,что вернуть(НЕ СМЕНИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, А ВЕРНУТЬ ПРЕЖНИЙ, КОТОРЫЙ В БАЗЕ БАНКА С 2022г) не могут без моего присуствия номер телефона, потому что идентифицировать меня не возможно, а без моего участия, только созваниваясь с кредитным отделом как-то номер поменяли. Как такое возможно? Для меня вопрос большой к квалификации сотрудников банка с которыми я коммуницировал, лояльности банка. Откуда у вас при таком подходе к работе с клиентом хорошие рейтинги на платформе банки.ру?
4) Почему на, казалось бы, такой простой и плевый вопрос я трачу 1 час своего времени?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Мне названивают в 8 вечера. Постоянно названивают одни и те же номера и молчат в трубку. Что делать, чтобы перестал... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером! Сегодня 07.09.2026 как обычн... Читать полностью
11.08.2026 в 16:12 хотела провести оплату услуг в приложении банка. Как обычно выбирала начисление , всегда... Читать полностью
Здравствуйте! Банк не планирует прояснить ситуацию по моему отзыву или продолжит его игнорировать? Складывается впе... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Благодарю за такой ответ. Я верно поняла, что в проведении проверке отказано? Ни со мной, ни с бабушкой так никто и... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
Может я как-то непонятно изъясняюсь?Давайте попробуем еще раз. Я сам лично пришел в отделение банка с паспортом РФ.... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью