40
Я являюсь клиентом Т-Банка уже длительное время и всегда считала банк современным, клиентоориентированным и гибким в решении нестандартных ситуаций. К сожалению, мой личный опыт показал обратное.
22 февраля 2026 года я вносила наличные через банкомат Т-Банка и намеревалась пополнить свою карту Т-Банка. По собственной невнимательности я приложила к банкомату свою же карту другого банка. В результате операции были проведены как пополнение карты стороннего банка.
Были внесены суммы:
— 305 000 рублей
— 191 000 рублей
Итого 496 000 рублей.
Комиссия составила 2% — 9 920 рублей.
Ошибка была обнаружена мной сразу. Уже в течение примерно 15 минут я обратилась в банк по телефону, подробно объяснила ситуацию и попросила помочь в её урегулировании. Очевидно, что операция не имела никакой финансовой логики: я не переводила средства третьим лицам, не совершала вывод средств, а пополняла свою собственную карту. Факт принадлежности обеих карт мне легко подтверждается.
Тем не менее, несмотря на немедленное обращение и очевидный характер технической ошибки, банк дважды отказал в компенсации комиссии.
Я понимаю, что формально комиссия предусмотрена тарифами. Но в данной ситуации вопрос не столько в формальном праве удержания комиссии, сколько в подходе к клиенту.
Речь идёт:
— об очевидной человеческой ошибке при внесении наличных;
— о мгновенном уведомлении банка;
— об отсутствии злоупотребления;
— о достаточно значительной сумме комиссии (9 920 рублей);
— о клиенте, который планировал разместить средства именно в Т-Банке и продолжать пользоваться его услугами.
В подобных случаях и проявляется реальная клиентоориентированность — готовность рассматривать ситуации индивидуально, а не исключительно формально.
Очень хотелось бы, чтобы представитель Т-Банка обратил внимание на данную историю и пересмотрел позицию банка. Для меня эта ситуация напрямую влияет на дальнейшее решение о хранении средств и продолжении обслуживания в банке.
Надеюсь на конструктивный диалог и разумное урегулирование.
Здравствуйте.
Мы списали комиссию в соответствии с вашим тарифом. Посмотреть его вы можете в приложении или личном кабинете. Например, для тарифного плана просмотра в приложении, выбираете счет карты на вкладке "Главная", затем в самом низу "Детали счета" — "Тариф".
Стараемся идти навстречу клиентам в разных ситуациях, но каждый случай рассматриваем индивидуально. Мы не сможем вернуть списанную комиссию, правильно рассказывали об этом в обращениях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
На 6.09 оформила доставку курьером дебетовой карты, но забылась заказать новую сим карту Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером после работы решил положить деньги на карту стороннего банка с использованием услуг бан... Читать полностью
Спасибо! Если подвести итог вашего бюрократического комментария , то он подтверждает, то что описано в моей жалобе.... Читать полностью
Спасибо, но ваш ответ оставляет ключевые вопросы без ответа. Вы пишете, что действуете «по закону&ra... Читать полностью
Т-Банк заблокировал мою карту после того, как я начала снимать собственные денежные средства. Дальше начал... Читать полностью
Банк поступает очень хитро! Конечно сейчас я никак не докажу, что никаких сообщений не было. Вы можете утверждать ч... Читать полностью
25 августа я снимал деньги в банкомате Т-банка. 500000 и 40000 рублей, при снятии отобразилось что комиссии нет. Я... Читать полностью
23.08 в тц Атриум положил 370.000 рублей себе на счет,банкомат выдал заберите деньги. Следом ошибку. Открылся ларь... Читать полностью
Я внесла сумму по кредитному договору по его номеру 5000р как и обычно, но в этот раз я внесла деньги в другой банк... Читать полностью
очень надеюсь, что этот отзыв поможет обратить внимание на мою ситуацию. я давно пользуюсь Т-банком и в целом люблю... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью