105
здравствуйте. произошла ситуация 08.02.2026 - озон банк заблокировал счет и запросил обоснование переводов за 07.02.2026. за тот день поступило 2 перевода от одного и того же человека - 10к и 20к рублей. я приложила скрины о переводах, которые предоставил мне отправитель, однако сотрудников это не устроило и они передали сведения в ЦБ, по всей видимости.
09.02.2026 утром прилетел блок по 161 фз на райфайзен банк, далее на все остальные в течение дня. В этот же день было составлено обращение в электронной приемной ЦБ РФ об исключении сведений из реестра. Спустя несколько дней пришло ответное письмо от ЦБ, в котором мне отказали в исключении моих данных из реестра и там же было указано, что инициатором сего кипиша является ОЗОН БАНК. (в письме ЦБ четко прописывает порядок действий для исключения сведений из реестра - обращение в банк для составления заявления о зачислении средств)
Дозвониться в озон банк со своего основного номера телефона к которому привязан банк НЕВОЗМОЖНО при блокировке!!!!!! Физического офиса так же банк не имеет!!!!
пришлось звонить со второго номера - миллион раз общаться с операторами, рассказавыть по 100 раз всю эту историю и просить помочь составить заявку на возврат, либо выдать реквизиты или хотя бы какие то данные для возврата средств... Сотрудники постоянно переводят на профильных специалистов, те ,якобы, составляют обращение и говорят ждать ответа в чате (ни одного номера обращения за все время сотрудники мне не сообщили!!!!). Однако в чате поступают одни и те же шаблонные ответы и по итогу, когда заново звонишь в банк и задаешь вопросы по составленным обращениям ( их у меня должно быть уже минимум 4-5 штук!!!!!) - они говорят что ни одного активного обращения сейчас нет.
Сострудники Озон Банка игнорируют поручения ЦБ (которые прописаны в ответных письмах пострадавших), отказываются составлять заяки на возврат , отвечают раз в миллион лет в чате и не хотят никак содействовать для решения проблемной ситуации!!!
Мои данные были переданы в ЦБ необоснованно! Ни одной жалобы на меня от отправителя средств - не было ! Вы заблокировали все средства на существование без возможности как либо пользоваться ими, и решать вопросы ваши сотрудники не хотят!!!
Предоставлять запрошенную информация и выполнять порядок действия ,рекомендованный ЦБ РФ, - вы тоже отказываетесь !!! По каким причинам ??? из-за ваших необоснованных действий страдают люди! Одни лишь роботы в чатах и операторы отвечающие шаблонными ответами и без желания как либо взаимодействовать с клиентами.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Ваш запрос принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России. Для получения разъяснений обратитесь повторно в их интернет-приёмную.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью