51
Добрый день.
12.02.26 мне была одобрена рестуктуризация ипотеки, в связи с рождением ребенка и уходом в декретный отпуск с последующим падением уровня дохода более чем в 3 раза. При созвоне с оператором для назначения даты визита, мне было сказано, что необходимо прийти ДО даты очередного платежа (платеж по 3 числам, то есть до 3 марта надо успеть). Таким образом, Встреча назначена на 24 февраля. Мой созаемщик, которому тоже зачем-то необходимо лично явиться в офис банка, прилетел из другого города. Итак, в отделении банка нам сообщили, что какие-то документы у них не подгружены и ничего с этим поделать они не могут. На мое предложение предоставить им прямо сейчас все необходимые документы и справки мне ответили отказом, якобы все решается в удаленном отделе (где и как с ними связаться тоже неизвестно). На месте с сотрудником банка пишем жалобу (срок рассмотрения аж три недели!), звоним на горячую линию за разъяснениями. Там нам сообщают, что мне,оказывается, звонили, чтобы перенести визит на 4 марта. То есть уже ПОСЛЕ даты платежа очередного. Итак, мы уходим из банка с пустыми руками. Через час получаем звонок с номера 900 с просьбой перезаписаться и на мой вопрос "а точно ли на этот раз документы сотрудник увидит" меня заверили, что да, точно. Записались на следующий день, в то же отделение, 25 февраля.
Приходим- а документов опять нет. Напоминаю, мы ходим с коляской! у созаемщика вечером вылет обратно в другой город! Опять звонок на горячую линию, опять ничем помочь не могут, перезапишитесь на 5 марта. Я говорю, постойте, но ведь вчера Вы просили перенести на 4 число, а сегодня уже на 5 ? А завтра будет на 6 ? Мне отвечают, нет-нет, на 5 марта все железно, приходите, документы будут точно готовы. (кстати, в чате банка мне вообще посоветовали зайти с распечатанными документами в другое отделение. Без записи. Ну мы и зашли- естественно, были посланы.)
Итого, мы записаны на 5 марта, покупаем созаемщику билет- и я думаю, а не позвонить ли мне на горячую линию все-таки. Звоню. и опять - ай ой, тут у нас комментарий, что Вам нужно перезаписаться на 6 число. Класс.
Уважаемые, это как вы так работаете??? Почему я, добросовестный ваш многолетний клиент, должна таскаться по отделениям, где меня беспардонно пинают, как мячик? Никто, подчеркиваю, никто не дал мне гарантии, что 6 марта во-первых, встреча состоится, а во-вторых- будут видны документы, которые я ответственно предоставила еще 2,5 недели назад! У меня грудной малыш, мой созаемщик уже третий билет оплачивает, потому что ВАШИ сотрудники не умеют работать! Никто не хочет связать меня с ответственным лицом, чтобы хотя бы поинтересоваться- где ошибка? Сколько это будет продолжаться? Срок действия заявки заканчивается 11 марта- вы специально тянете до крайнего срока? Настойчиво прошу- решите проблему!! вы же первый банк страны, что за отношение как к свинье! я со своей стороны все соблюдаю, почему вы-то нет? также продублирую в ЦБ просьбу
Добрый день!
Для заключения дополнительного соглашения по реструктуризации по вашему кредиту требовалась корректировка, в связи с чем сроки подписания были перенесены.
Документы на реструктуризацию подготовлены и подписаны вами 06.03.2026.
Для получения подробной консультации по урегулированию вы можете обратиться по телефону 8 800 20-082-00.
Простите за длительное оформление документов 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью