33
Добрый день.
25 февраля с моего зарплатного счёта было списано 4000 рублей с назначением платежа «Резерв по счёту». После обращения в поддержку выяснилось, что списание произведено за услугу «Альфа-Защитник».
Сообщаю официально: согласия на подключение данной услуги я не давала. Договор страхования мной не подписывался, подтверждение подключения услуги я не получала.
Считаю незаконным подключение платной услуги без выраженного согласия клиента и списание денежных средств без уведомления.
Заявление на расторжение подано мной в установленный 14-дневный срок (период охлаждения). На горячей линии ваш же оператор сказал перейти по этой ссылке. Сейчас мне говорят, что это не та ссылка и просят кучу документов, которых у меня никогда и не было. Сотрудники направляют меня к различным операторам и усложняют процедуру возврата, требуя документы, которые мне не выдавались.
Прошу:
1. Немедленно отключить услугу «Альфа-Защитник».
2. Осуществить полный возврат 4000 рублей.
В случае отсутствия возврата оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному и в Банк России.
Ожидаю оперативного решения вопроса.
Добрый день!
Благодарим за обращение.
По Вашему вопросу рекомендуем обратиться на горячую линию Альфа-Банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/hotline/bank/alfabank/ .
Пожалуйста, укажите в сообщении Ваше ФИО, дату рождения и номер полиса. Наши коллеги помогут Вам найти решение.
Если вопрос останется нерешенным, напишите нам на good-service@alfastrah.ru.
Хорошего Вам дня!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
У моей супруги при смене карты навязали услугу альфа страхование (250 руб) и не сообщите ей что она подключена. Как... Читать полностью
Мне не нужна ваша реструктуризация. Мне нужно, чтобы я оплачивала свой кредит в вашем банке! И снять приставы. Я го... Читать полностью
Я закрыла по исполнительному листу от 07.11.2025 №1079282/25/14037-ИП сумму денежного взыскания. В госулугах пришло... Читать полностью
Добрый день. Подскажите кроме как через суд как ещё можно получить выписку по движению средств за 2019 год? Что по... Читать полностью
Платили исправно по кредитам, осталось платежей на 3 мес из 18, сильно упали продажи после изменений в ценообразов... Читать полностью
Вы по закону не имеете права рассматривать мои заявления более 10 рабочих дней. Ознакомьтесь пожалуйста с судебной... Читать полностью
Здравствуйте. Меня интересует кредит в Альфа банке, мне одобрили кредит 500 тр под залог недвижимости? Читать полностью
Два дня решаю вопрос о неверном отражении информации по программе лояльности. Не засчитываются суммы поступления. В... Читать полностью
Когда она завершится ? Читать полностью
Доброе утро! Заблокировали счёт 12 сентября в озон банке, пытался выйти на связь с банком чтобы предоставить докуме... Читать полностью