Горячая линия по теме Страхование финансовых рисков

Добрый день! Получила дебетовую карту «Апельсин карта», а вчера и сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 29.08.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то образом, я смогла перевести нужную сумму денег. Так что все мои деньги там, но я просто не могу оплатить заказы!

Добрый день. На днях оформила карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, которого я не оформляла! Сотрудник, оформлявший мне карту, о подобном продукте и его подключении мне ничего не сообщил! Требую аннулировать этот полис и договор, вернуть средства.

Добрый день, 03.08.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка.  12.08.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0QWEEC/6 от 03.08.2026  При подписании Договора я фактически не была с ним ознакомлена и о подключении страховки и условиях предупреждена не была. Подключение страхового продукта произведено без моего согласия. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя. Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.  Прошу АльфаЗащитник отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.  

19.09.2025 при оформлении карты «Платинум» в Т‑Банке мне подключили услугу «страхование от задолженности» без моего согласия: условия, стоимость и право на отказ не озвучивали. Списания (всего 5437,64 ₽ по 10 операциям) начались с 13.10.2025, причем списывали с кредитной карты «Платинум», заметила я их случайно и только сейчас — если бы сразу увидела, то смогла бы воспользоваться «периодом охлаждения». В чате поддержки я запросила возврат средств, мне отказали, сославшись, что прошло 30 дней с момента подключения услуги и что я якобы была проинформирована об услуге. В ответ на мой запрос доказательств моего согласия (анкету с подписью, аудио/видео встречи, логи), в поддержке отказали, сославшись на то, что банк не предоставляет такие данные, так как записи — его собственность. Так же мне обещали направить копии документов по договору и УКБО на почту, в течение двух минут, но я так ничего и не получила.   По остальным данным передали вашу просьбу коллегам. Они предоставят ответ до 31.08.2026 включительно. В целом, указанная ситуация нарушает ст. 10 и п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: банк обязан давать достоверную информацию и не вправе подключать платные услуги без согласия. При этом именно банк должен доказать наличие согласия — но доказательств не представил. Прошу: Проверить, как сотрудник информировал меня об услуге. Оценить обоснованность отказа в возврате при отсутствии доказательств моего согласия. Содействовать в возврате уплаченных 5437,64 ₽. В случае невозврата средств буду направлять претензию и обращаться к ФУ. Прискорбно получать такие отписки несмотря на то, что являюсь клиентам банка по другим продуктам.

Скрин переписки 1  Скрин переписки 2    12.08.2026 мне позвонили из Т-Банка с предложением подключить услугу страхования на мою кредитную карту. Я отказалась от всех предложений, а после звонка зашла в приложение банка и проверила все подключенные услуги - никаких страхований не оказалось. Я успокоилась. Но 17.08.2026 23:23 произошло списание с моей кредитной карты "плата за программу страховой защиты". 18.08.2026 я отключила эту услугу, дабы избежать дальнейших списаний, и написала в поддержку с просьбой вернуть деньг, ведь я не подключала эту услугу. На что получила ответ, что с момента подключения прошло уже 30 дней и я сама виновата, что не увидела, что они подключили.  

Т-Банк скрытно подключил страховку в приложении, списал деньги, отказывается возвращать за весь период денежные средства за 4 месяца. Там накопилась существенная сумма и она для меня важна. Через чат-поддержки мне отказали вернуть средства, намекнув что я сама виновата!

Заставляют идти в полицию, просто без текста общения с мошенниками чтобы полиция получила доступ к моему телефону и финансам

Подключили услугу по защите карт, теперь отпираются и не хотят возвращать деньги, якобы подключила я сама 26.02.26 и у меня были ежемесячные списания энной суммы. Но их не было!!! Ни одного! Только в августе, списали.

08.07.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Списали они за эту услугу спустя полтора месяца, 25.08.2026.  Я обратилась в чат поддержки с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. В ответ получила категорический отказ (обращение рассматривалось, ответ предоставлен в чате). Банк утверждает, что я якобы «самостоятельно дала согласие», хотя на встрече с представителем банка, который выдавал мне крединую карту и пытался навязать мне платные услуги, я сказала, что никакие платные услуги меня не интересуют и я от всего отказываюсь. Он мне сказал, сейчас придет смс, подпишите договор, утаив, что всё-таки эту услугу он подключил! И теперь, раз я не оспорила списание в течение 30 дней, то услуга считается оказанной. Т.е. банк намеренно прождал более 30 дней, затем списал деньги, чтобы предьявить мне, что услуга была оказана.    Считаю действия Т-Банка прямым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителей: Нарушение порядка выражения согласия.   Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона. Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом.   Требую от руководства Т-Банка полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.