15
Добрый день!
08.09.2025 года я заключила договор с ООО"Мебельный завод "Аврора" на изготовление и поставку кухонного гарнитура и внесла аванс в размере 100 тыс.рублей на официальные реквизиты продавца, указанные в договоре. Через две недели офис и шоурум компании были закрыты, продавец перестал выходить на связь. Я уведомила продавца о расторжении договора и возврате внесенного аванса всеми возможными способами, но до настоящего момента ни кухни ни возврата денег я не получила!
В начале октября я обратилась по горячей линии к оператору Сбербанка с вопросом о возможности оформления чарджбэка, но оператор уведомила меня что такой процедуры в Сбербанке нет и такое слово она вообще слышит впервые! Тем не менее на сайте Сбербанка я нашла инфо о возможности данной процедуры и обратилась уже в отделение банка. Там о такой процедуре слышали и документы у меня приняли вместе со всеми подтверждающими документами. Ответ мне пришел такой - отказ т.к. превышен допустимый срок обращения. Я оспорила этот ответ, ссылаясь на сайт Сбербанка, где указан срок 120,180,360 дней. Обращение снова взяли в работу. Далее был отказ т.к. чарджбэк не применим к карте Мир, что тоже не корректно! последний отказ был по причине - чарджбэк не применим при типе операции - перевод со счета на счет. Далее был телефон разговор с оператором, в котором я еще раз пояснила ситуацию и озвучила, что у меня в чеке указан тип операции "безналичная оплата услуг". Оператор подтвердила, что данная операция является торговой и чарджбэк возможен и заново запустила заявку в работы в четвертый раз. И снова пришел отказ с обоснованием - при переводе на реквизиты организации чарджбэк не применим. Ввиду того что до этого были необоснованные отказы и явная некомпетенция работников в данном вопросе я делаю вывод, что Сбербанк просто не считает нужным разбираться в данном вопросе и делает все возможное чтобы любым способом от меня просто отделаться. При этом таким же как я пострадавшими Совкомбанк и Райффайзен банк вернули деньги по чарджбэку даже в ситуации с оплатой в рассрочку также на реквизиты организации. На данный момент у меня на руках уже есть решение суда о взыскании уплаченного аванса с продавца в мою пользу, но продавец по прежнему игнорирует этот факт и деньги не возвращает.
Просьба разобраться в сложившейся ситуации и рассмотреть возможность возврата денег на мой счет. Подтверждающие документы прилагаю.
Добрый день!
Отвечу вам в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью