138
Здравствуйте.
5 февраля 2026 я уже писал вопрос, на который получил ясный ответ, а также очень трепетное и вежливое отношение к моей проблеме. Вот предыдущий вопрос.
В итоге бонусы мне вернули, а в официальном ответе сказано, что уведомление о сгорании появится в приложении с 10 по 20 число, если в следующем месяце будет сгорать 30 и более бонусов. Я в тот же день установил себе ежедневное напоминание на каждый день с 10 по 20 числа до тех пор, пока не потрачу все бонусные рубли из-за недоверия к подобной программе "лояльности". И заходил каждый день, проверяя баннеры в приложении, раздел бонусов, пуш-уведомления, мониторил имейлы и СМС. Никаких уведомлений не было. В пятницу 27.02 я заходил в приложение по ссылке из СМС от Сбера с рекламой вклада для акционеров, заодно проверил все баннеры, и т.д. Успокоив себя тем, что у меня есть еще, как минимум, март до следующего сгорания, я решил потратить все свои накопленные бонусы к 8 марта.
Зайдя в приложение 3 марта, я увидел, что история повторилась, но в еще большем масштабе. Сбер аннулировал 19938 бонусов 1 марта. Ни единого уведомления. Снова. Вы можете проверить это на своей стороне, я уверен. Мне нет смысла обманывать, т.к. я был очень доволен предыдущим решением, банк явно признал свою ответственность в том, что лишил меня доступа к такой важной информации.
Я решил снова пойти по тому же пути, описал проблему в чате поддержки. Получил позитивный ответ и обещания разобраться. Но вместо звонка на следующее утро, как это было в феврале, сегодня я получил отказ: полный текст в обращении №260303-7001-253122 от 03.03.2026.
Я вынужден снова спрашивать представителя банка публично. Каким образом я должен контролировать даты сгорания, отсчитывать 24 месяца с момента начисления, когда даты начислений и аннулирований для меня недоступны? Если я обязан вести историю самостоятельно, то зачем вы публично и в официальном ответе заверили меня, что информирование в виде баннера БУДЕТ обязательно, а остальные каналы информирования зависят от вашего подрядчика, и за них вы ответственность не несёте. Но баннер мне обещали прямым текстом. Были предложения оформить кредитку, были промо Мегамаркета и др. Но про бонусы ни слова. Меня снова по аналогичному сценарию ввели в заблуждение. Я был уверен, что могу списать все свои бонусы к 8 марта, т.к. ничего не говорило о предстоящем аннулировании.
И почему при абслютно полном повторении той же самой проблемы спустя неполный месяц, решение уже выносится обратное. Вы понимаете, что для получения ~20 тысяч бонусов я сознательно переплачивал (!) за товары на Мегамаркете большие суммы живых денег, предполагая, что потрачу их снова в вашей экосистеме. Пользу банку я принёс, как активный пользователь сервисов Сбера, а банк отплатил мне отказом в повторном решении абсолютно аналогичной проблемы.
Верните мне мои бонусы!
Добрый день!
В индивидуальном порядке бонусы вернули на ваш бонусный счет.
Обязательное уведомление участников о предстоящем аннулировании бонусов не предусмотрено правилами бонусной программы СберСпасибо. Вы можете использовать восстановленные бонусы в течение 24 месяцев
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
А зачем мне тот же самый ответ отписка , слово в слово, что я опубликовала выше от Мешковой?))) мне еще за этим нуж... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью