54
В службу поддержки АО «Ozon Банк»
От: Сатыбалдиевой Сауле Омурбековны
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, Сатыбалдиева Сауле Омурбековна, ранее обращалась в АО «Ozon Банк» с заявлениями о закрытии банковского счета и разблокировке банковской карты.
Сообщаю, что все необходимые документы со своей стороны были предоставлены в полном объеме. Заявление направлялось уже три раза. Также была направлена нотариально заверенная копия паспорта и нотариально заверенное заявление.
Последний раз документы были отправлены по почте и получены банком, что подтверждается трек-номером почтового отправления. На сегодняшний день прошло уже 3 дня с момента получения документов банком, однако никакого уведомления, ответа или сообщения от банка в чат-поддержке не поступило.
При обращении в чат-поддержку и предоставлении трек-номера сотрудники сообщают, что номер является некорректным, несмотря на то, что отправление было оформлено через отделение банка и отправлено официально.
Обращаю ваше внимание, что данная ситуация продолжается уже более 3 месяцев. На протяжении всего этого времени банк не исполняет обязательства по закрытию счета и не предоставляет официального ответа.
В связи с этим прошу:
1. Срочно проверить получение и рассмотрение направленных мной документов.
2. Предоставить официальный письменный ответ по моему обращению.
3. В кратчайшие сроки закрыть банковский счет и завершить процедуру обслуживания.
Сообщаю, что в случае дальнейшего отсутствия реакции со стороны банка я буду вынуждена обратиться в судебные органы для защиты своих прав и взыскания компенсации за причиненные неудобства и нарушение сроков рассмотрения обращения.
Прошу рассмотреть данное заявление в установленный законом срок и предоставить официальный ответ.
Сатыбалдиева Сауле Омурбековна
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил с которыми можно ознакомиться на сайте , поэтому проинформировали 24.01.2025 о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора. Уведомили вас об этом в чате в тот же день.
Получили и проверили первый пакет документов, 29.12.2025 прионформировали в чате о том, что в ходе проверки было обнаружено, что ваша подпись в заявлении о расторжении комплексного договора и закрытии счетов не была нотариально заверена, по этой причине просили предоставить новое заявление.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно.
Получили новые документы, проверили, всё оформлено верно, начали процесс закрытия 13.03.2026. Остаток денег перечислим по реквизитам из заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью