111
Здравствуйте ,Мария!
01.03.26 без какого либо предупреждения/уведомления/информации в самом приложении были аннулированы 18116 бонусов. В техподдержке мне сказали, что правилами программы не предусмотрено информирование и что я сам должен отслеживать даты сгорания бонусов и что банк не должен об этом сообщать клиенту. Я заходил в приложение часто, бывало, что и несколько раз в день, все заходы, переводы, поступления имеются, и также смотрел наличие бонусов Спасибо. Отследить даты сгорания бонусов невозможно, так как интерфейс приложения сделан, так, что даже сейчас я не вижу сколько бонусов у меня сгорит, хотя мне пришла смс сегодня в 11-36 МСК, в которой указано, что если до 31.03.2026г я не потрачу 16846 бонусов, то они сгорят. Логично, что банк эту информацию будет указывать в личном кабинете клиента или будет присылать уведомления, пуш или всплывающее в самом приложении ведь об этом указано в п. 13.3 Правил пользования:
«Уполномоченная компания ежемесячно в срок до 10 (десятого) числа обновляет в ПКЛ, Мобильном приложении Банка и/или в IVR информацию о количестве бонусов, к которым в следующем месяце будет применена Процедура Аннулирования Бонусов, предусмотренная пунктами 5.6.2, 10.2, 13.1….» . Но такой информации банком так и не было предоставлено. Так каким образом я должен узнать, когда и сколько бонусов должно было сгореть мне так и не понятно, я могу прислать кучу скриншотов, где действительно нет информации о будущих сгораниях.
Почитав информацию в интернете, я выяснил, что с аналогичной ситуацией сталкиваются и многие другие клиенты банка, о чем говорят отзывы на данной платформе и, вообще, в целом на различных сайтах в интернете.
Я периодически расплачивался бонусами, заправлялся, покупал в Eаптеке, занимался здоровьем через сберздоровье, но почему-то даже этот фактор не повлиял на решение банка, в котором я нахожусь с самого начала своего осознанного возраста, мне 32 сейчас. Эти бонусы появились от огромного числа покупок на МЕГАМАРКЕТЕ, и продолжались бы, если бы склады МЕГАМАРКЕТА не закрылись в моем городе, просто стало трудно, что-то покупать, а теперь и честно заработанные бонусы забрали просто без предупреждения. Я считаю, что это, как минимум, нечестно по отношению к своим постоянным клиентам, и говорит о полном безразличие и отсутствии клиентоориентированности.
Прошу вернуть аннулированные бонусы СберСпасибо в размере 118116 балов, и согласно п. «5.8.2. Восстановление бонусов направлено на формирование и увеличение лояльности Участника к Участвующим компаниям и Программе в целом.»
Я надеюсь, что система показа или уведомления будет налажена, чтобы дальше успешно пользоваться покупками в сбербанке(самокате,аптеке,здоровье)
Здравствуйте!
В индивидуальном порядке СберСпасибо вам восстановили.
Клиентам, у которых будут аннулированы бонусы в следующем месяце, до 10 числа направляются уведомления о предстоящем списании бонусов (например, 10 сентября будут уведомления об аннулировании бонусов в октябре). Уведомление может как появиться в приложении, так и быть направлено в виде PUSH/СМС/письма на электронную почту
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью