27
1. Подача претензии.
3 марта 2026 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, 28, чтобы подать письменную претензию.
После получения талона меня пригласили к окну, где я ожидал около 10 минут, пока сотрудник, не приступая к моему обслуживанию, через гарнитуру обсуждал с другим клиентом детали кредита, включая процентные ставки и суммы платежей. На мой взгляд, такие сведения относятся к банковской тайне и не должны озвучиваться при других посетителях.
Когда звонок был завершён, я передал сотруднику заранее написанную и подписанную мной претензию. Сотрудник изначально отказался её принимать, на просьбу пригласить руководителя было отказано. Только после моего звонка на горячую линию банка с жалобой он перешёл к оформлению обращения и долго консультировался по телефону, уточняя порядок принятия претензии. В процессе я прямо указал, что не являюсь клиентом банка, но лично составил, подал и подписал документ, то есть как минимум являюсь заявителем. Тем не менее меня назвали «третьим лицом», что, на мой взгляд, некорректно и свидетельствует о непонимании сотрудником базовых терминов и низком уровне компетенции. Такое поведение создаёт впечатление невладения порядком работы с обращениями граждан.
2. Получение ответа по обращению № 2971135.
В тот же визит я хотел получить ответ на ранее поданное обращение № 2971135. На горячей линии Совкомбанка мне сообщили, что ответ на момент визита уже подготовлен, это же подтвердил и сотрудник отделения.
Далее сотрудник пояснил, что производится распечатка документа, однако этот процесс занял около 30 минут. На вопрос, почему так долго, я услышал, что «регламентов по срокам распечатки ответа нет» и ожидание может продолжаться вплоть до закрытия офиса. Руководителя отделения на месте не оказалось.
В целом обслуживание в данном офисе оставило крайне негативное впечатление. Сотрудники демонстрируют непонимание регламентов, допускают разглашение конфиденциальной информации и не ориентируются в основных процедурах работы с обращениями. Прошу руководство банка проверить компетентность персонала отделения по адресу ул. Щепкина, 28 и принять меры для повышения качества обслуживания.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Банк стремится предоставлять услуги высокого качества. Наши сотрудники проходят необходимое обучение и действуют в рамках установленных стандартов обслуживания.
При посещении офиса 03.03.2026 Вам было оказано содействие в оформлении обращения, а также предоставлена информация о ранее направленном ответе на обращение № 2971135. В соответствии с установленной процедурой, письменный ответ на обращение № 3120562 был подготовлен и направлен Вам для получения в офисе Банка 05.03.2026.
Банк руководствуется действующими регламентами, направленными на обеспечение безопасности и конфиденциальности операций. В частности, идентификация лица, обращающегося с запросом, является стандартной процедурой, необходимой для корректного оформления документов и защиты интересов всех сторон. В ходе визита 03.03.2026 первоначальное обращение было зарегистрировано без предоставления Вами паспортных данных.
Относительно сроков подготовки документов к выдаче в отделении, Банк стремится минимизировать время ожидания клиентов, соблюдая при этом все технологические и контрольные процедуры, обеспечивающие корректность и полноту предоставляемой информации.
Все озвученные Вами замечания в отношении работы сотрудников отделения приняты к сведению и будут рассмотрены в рамках внутренних процедур Банка. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания и эффективности всех бизнес-процессов.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
Получил карту , чтобы повысить уровень кошелька. Карту банк не активировал, чат поддержки не отвечает. Телефона для... Читать полностью
Открыть счет "С" в Банке ПСБ в г. Донецке Донецкая Народная Республика возможно ли? И в каком отделении п... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью