22
Уважаемые сотрудники банка!
Я обращаюсь претензиец о возврате комиссии за перевод денежных средств.
В ответе Альфа - банка от 25 февраля ответа № А2602244162 мне отказали в возврате комиссии, сославшись на условия тарифа, и потребовали от меня предоставить скриншот мобильного приложения, подтверждающий некорректное отображение информации (отсутствие комиссии) при оформлении перевода.
1. О технической невозможности выполнения требования
Данное требование является для меня заведомо невыполнимым. Операция по переводу средств была совершена 18.02.2026. Экран подтверждения операции в мобильном приложении является динамическим и исчезает сразу после завершения транзакции. У меня нет технической возможности сделать скриншот интерфейса, который отображался в прошлом, post factum.
Предоставление скриншота завершенной сессии невозможно без доступа к серверной части банка, которым я не обладаю.
2. О бремени доказывания.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, включая их цену. Информация должна быть доведена до сведения потребителя в момент заключения договора (то есть до нажатия кнопки подтверждения перевода).
Бремя доказывания того, что клиент был надлежащим образом проинформирован о комиссии ДО совершения операции, лежит на Банке (Исполнителе), а не на клиенте.
3. О наличии технических данных у Банка
Вся информация о сессии пользователя, версии приложения, параметрах экрана и отображаемых тарифах фиксируется в системных логах Банка.
В связи с этим, требую
Самостоятельно поднять технические логи моей сессии от 18.02.2026. 21:59.
Предоставить мне доказательства того, что в интерфейсе приложения мне было явно показано сообщение о комиссии до момента акцепта операции.
Здравствуйте!
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация может вызывать определённые переживания, и искренне хотим вам помочь. Однако нужно учитывать, что Банки.ру — это не финансовая организация, а сервис, который помогает сравнивать и выбирать различные финансовые продукты.
У нас нет возможности просматривать информацию о ваших счетах или влиять на решения банков.
Чтобы получить точные ответы на ваши вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Специалисты банка смогут предоставить вам всю необходимую информацию и помочь решить возникший вопрос.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Мы искренне желаем, чтобы ваш вопрос решился как можно быстрее! Если возникнут вопросы по работе нашего сервиса — пишите нам в чат приложения, будем рады помочь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
ФИО (на кого открывался вклад) Номер телефона указанный при открытии вклада Название банка Дата заявки и дата откры... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о торговой марке мокко, как это сделать? Приложение пишет, что нет такого банка. Читать полностью
Спасибо, но ответ бы направлен именно на то что звонят с разных банков. Читать полностью
Спасибо, реквизиты внесла. Было уведомление, ждите зачисления средств. И всё, ни суммы, ни даты. Но в Лк на банки.... Читать полностью
Оформил ОСАГО 5 декабря. При попытке получить обещанный промокод получаю сообщение, что он Скоро будет доступен. И... Читать полностью
как получить промокод Читать полностью
как изминить свои данные добавить не достоюшие элементы дакументов Читать полностью
По акции "Привет Мир!" и "Банки.ру" с оформлением ОСАГО и начислением бонуса 1500 рублей не мог... Читать полностью
При активации промокода, выданного мне за оформление ОСАГО в системе БАНКИ.ру, Газпромнефть ответили, что - По Ваше... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью