125
Здравствуйте.
Я являюсь индивидуальным предпринимателем и обращаюсь с просьбой предоставить официальный ответ по следующей ситуации.
На мой расчётный счёт ИП клиенты других банков могут осуществлять переводы без каких-либо ограничений. Однако клиенты Сбербанка не могут перевести денежные средства на мой счёт. При попытке перевода система банка блокирует операцию и отображает сообщение о временной блокировке платежа (24 часа), однако даже по истечении указанного времени перевод осуществить невозможно.
При обращении в отделение банка мне сообщили, что как получатель платежа я являюсь «третьим лицом», поэтому банк не может предоставить мне официальный ответ и рекомендовали обращаться плательщику.
В свою очередь плательщики получают ответ о том, что «так работает система безопасности банка».
В результате возникает замкнутая ситуация, при которой:
• клиенты Сбербанка не могут осуществить перевод на мой счёт ИП;
• официальных разъяснений о причинах ограничений ни получателю, ни отправителям банк не предоставляет.
Обращаю внимание, что:
• расчётный счёт моего ИП не заблокирован;
• ограничения по счету в рамках Федеральный закон №115-ФЗ отсутствуют;
• переводы из других банков на данный счёт проходят корректно.
В связи с этим прошу:
1. Предоставить официальный письменный ответ о причинах блокировки переводов клиентов Сбербанк на мой расчётный счёт ИП.
2. Разъяснить правовые основания для ограничения таких переводов.
3. Сообщить возможные способы устранения данной проблемы.
Данная ситуация напрямую влияет на мою предпринимательскую деятельность, поскольку значительная часть клиентов пользуется Сбербанком.
Прошу рассмотреть обращение и предоставить официальный ответ.
В случае отсутствия разъяснений буду вынужден обратиться в Банк России.
Добрый день!
Проверила, нарушений банка нет.
В силу положений действующего законодательства (ст.857 и ст.865 ГК РФ, и ст.26 ФЗ «О банках и банковской деятельности») мы не вправе раскрывать вам конкретные основания, ограничивающие возможность осуществления платежей клиентами нашего банка в ваш адрес.
Рекомендуем плательщикам самим обращаться в банк для уточнения причин отказа в осуществлении платежа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью