223
пытаюсь решить уже почти два месяца.
банк не предоставляет понятного механизма решения и фактически отправляет меня по кругу.
15.01.2026
На мой счёт поступили переводы на 30 000 руб. и 3 950 руб. продажа активов на бирже. После этого Альфа-Банк ограничил дистанционный доступ к моим счетам со ссылкой на 161-ФЗ.
17.01.2026
Я обратилась в офис банка на Большевиков, 2. Было зарегистрировано обращение d2601171250. Мне сообщили, что нужно предоставить информацию по операциям за 15.01. При этом сотрудник офиса на Европейском проспекте сказал, что по 161-ФЗ банк ничего сделать не может и нужно ждать ответ от Банк России. После этого я самостоятельно направила обращение в Банк России.
30.01.2026
После ответа регулятора, где было указано, что нужно вернуть средства по операциям. я снова обратилась в офис банка на Европейском. Сотрудники не смогли помочь с возвратом средств и направили меня в отделение на Большевиков, 17. Там также отказали в решении вопроса и посоветовали обращаться в канцелярию банка. Параллельно я написала в Ozon Банк, где сообщили, что вопрос должен решаться через Альфа-Банк.
02.02.2026
Я обратилась в офис Альфа-Банка на Фурштатской.
06.02.2026 получила ответ: предоставили реквизиты получателя, но возврат делать отказались. Были зарегистрированы обращения A26020610407 и A26020610450, в которых я запросила порядок моих действий для урегулирования и во втором обращении описала всю ситуацию, приложила документы, скрины, переписки где видно что я попала на недобросовестного продавца.
08.02.2026 банк сообщил, что доступ ограничен по 161-ФЗ и для восстановления необходимо вернуть деньги по переводам.
13.02.2026 я снова посетила офис на Фурштатской. Возврат средств делать отказались и отправили решать вопрос через Ozon Банк. Там, в свою очередь, снова направили в Альфа-Банк.
27.02.2026 я снова обратилась в банк, где зарегистрировали обращение A26030310347 с просьбой разъяснить порядок возврата.
05.03.2026 я получила ответ: банк не может вернуть перевод в рамках обращения и предлагает вернуть деньги самостоятельно, после чего направит запрос в Банк России на исключение меня из базы.
В результате сложилась абсурдная ситуация: банк требует вернуть деньги, но при этом дистанционный доступ к счетам ограничен, операции заблокированы, а сам банк возврат не оформляет. Другой банк также отправляет обратно в Альфа-Банк.
Я неоднократно посещала офисы, прикладывала документы, чеки, переписки и составляла обращения, пытаясь решить ситуацию, решила что лучше будет вернуть деньги, но фактически меня просто отправляют по кругу.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
Подробные комментарии предоставили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью