36
Я являюсь клиентом банка не первый год и имею кредитные обязательства в виде кредита наличными и кредитной карты.
02.05.2025 я обратился в отделение банка для урегулирования вопроса погашения своих обязательств, так как был призван для прохождения срочной военной службы. Сотрудник банка заверил меня в том, что на срок моего пребывания в армии в отношении моих кредитных продуктов будут действовать кредитные каникулы. Сотруднику были предоставлены документы, подтверждающие призыв на срочную службу (повестка), где было указано, что служба является срочной, а не по контракту.
В подтверждение могу предоставить выписки со счетов, из которых видно, что проценты в этот период не начислялись, а долг был фактически заморожен.
По истечении действия ранее предоставленного документа я обратился в банк через горячую линию, чтобы уточнить, куда необходимо предоставить дальнейшие документы о прохождении службы. На что трижды получил разную информацию от разных сотрудников банка. В конечном итоге мне сообщили, что кредитные каникулы были подключены ошибочно и требуют пересчета, так как данная услуга якобы предоставляется только военнослужащим по контракту на территории СВО.
Прошу банк пересмотреть свое решение, так как нарушений порядка или условий кредитного договора с моей стороны не было, а сотрудник банка предоставил мне недостоверную информацию.
Я не намерен оплачивать неустойку, начисленную за длительный период, поскольку был официально проинформирован сотрудником банка о предоставлении кредитных каникул на весь срок срочной службы.
В настоящее время я продолжаю проходить срочную военную службу. Прошу связаться со мной для урегулирования данного вопроса либо пересмотреть решение банка и отменить кредитные каникулы без начисления неустойки. В дальнейшем готов исполнять свои обязательства в соответствии с условиями кредитного договора.
Здравствуйте!
В исключительном порядке провели реструктуризацию по кредиту с 3 июня 2025 года по 3 мая 2026 года. График платежей доступен в СберБанк Онлайн. Пожалуйста, позвоните на 900, назовите номер обращения 260315 7001 370260, коллеги озвучат вам сумму для погашения платежей за предыдущий период.
Готовы вернуться к рассмотрению вопроса о перераспределении платежей после поступления нужной суммы до конца мая 2026 года.
Вносить платежи с мая необходимо по графику.
По карте при необходимости вы можете подать заявку на реструктуризацию в разделе «Кредиты» приложения СберБанк Онлайн.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью