Список вопросов

Ответ дан

несанкционированное списание по биометрии

Переводы и платежи

17.03.2026 06:48

Сбербанк

Автор

rhino5

г Красноярск

Доброго дня, со счета моей мамы(1956 гр) 15 марта 2026 года в 21:33 произошло списание средств с карты размере 2 068 (Две тысячи шестьдесят восемь) рублей 29 копеек. Данную операцию она не совершала, не подтверждала и никому не поручала ее совершать.

По даннуму факту она очно обратилось 16 марта 2026 года она обратилась в отделение банка по адресу, г. Красноярск, Судостроительная 90 для подачи заявления о несогласии с операцией. Однако сотрудник банка (менеджер/специалист) в присутствие мужа отказался принять ёё заявление, заявив, что «это бесполезно, так как сумма меньше 3000 рублей, и полиция всё равно ничего делать не будет». Вместо регистрации ёё заявления ей было

навязана платная страховка 2185 рублей (как безальтернативный вариант от несанкционированных списаний банком) и выдали справку «о том, что это мошенники списали деньги», по факту выдали выписку по счету. Отказ в приеме заявления грубо нарушает порядок, установленный статьей 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Как позже выяснилось списание произошло с помощью биометрии, согласивание на проведение платежей по биометрии никто не давал. Когда собирали биометрию, убеждади что это поможет от несанкционированных снятий денежных средств в банкомате.

По факту в нарушение правил обработки и защиты биометрических персональных данных в России регулируется в основном Федеральным законом № 572-ФЗ от 29.12.2022 (об использовании [censored]) и ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» сбербанк произвел списание средств.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 9 фз-161 и правил обработки и защиты биометрических персональных данных в России регулируется в основном Федеральным законом № 572-ФЗ от 29.12.2022 (об использовании [censored]) и ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»., прошу:

- провести служебное расследование по факту несанкционированной операции (списания) от

15.03.2026 банком под средством биометрии в нарушение правил обработки и защиты биометрических персональных данных в России регулируется в основном Федеральным законом № 572-ФЗ от 29.12.2022 (об использовании [censored]) и ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

- возвратить незаконно списанные денежные средства в размере 2 068,29 рублей на ёё счет.

- провести проверку действий сотрудника, отказавшего ёё в приеме заявления 16.03.2026, и

привлечь его к ответственности за нарушение порядка обслуживания клиентов, его бездействием спонсировавшего мошенников и использовал свой "Шкурный интерес" в сложной ситуации для пенсионерки.

- возвратить сумму страховой премии в размере 2185 рублей уплаченную мною по Полюсу «Защита на любой случай» от 16.03.2026, т.к. Полис был навязан ей под давлении в трудной ситуации на последнии деньги.

В сухом остатке. Сбер активировал биометрию - > с помощью нее жулики списали деньги -> сотрудник сбера снял еще денег вместо помощи.

Здравствуйте!

Деньги за покупку в магазине вернули. По ситуации со страховкой, нарушений при оформлении не было. Все услуги предоставляются с согласия клиента.

Расторжение полиса с возвратом денег возможно в течение 14 календарных дней с даты оформления полиса или начала очередного оплаченного периода страхования.

Для этого подайте заявление на расторжение:

- через мобильное приложение Сбербанк Онлайн;

- через мобильное приложение или личный кабинет СберСтрахование;

- через офис банка, в котором доступна услуга страхования;

- почтой России или курьерской службой по адресу: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3 к. 1

Подробный ответ был направлен держателю на привязанную к Сберу почту. Также ознакомиться с ним можно в офисе с паспортом и номером обращения 260317-7000-198196

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

несанкционированное списание по биометрии

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка