9
Это моё сообщение в продолжение поднятой мной ранее темы
В кратце суть:
1. Я, используя СбербанкОнлайн, своевременно (25 июня) осуществил погашение кредита со счета пластиковой карты в сумме 11000 руб.
2. До 28 июня этот платеж системой СбербанкОнлайн не проводился (статус документа ВВЕДЕН), а утром 28 июня статус документа изменился на ОТКАЗАН.
3. В этот же день (28 июня) я еще раз оплатил кредит, используя СбербанкОнлайн, со счета пластиковой карты в сумме 10990 руб. Указанная сумма со счета карты банком была списана, но на кредитный счет не поступила.
4. Далее происходили мои многочисленные обращения в службу технической поддержки банка по телефону колл-центра. Факт проведения операции оплаты со слов операторов колл-центра многочисленно раз подтверждался и я получал обещания в скором времени завершения процедуры оплаты кредита.
5. Также мною было написано заявление в Новочебоксарском отделении № 8102 об оспаривании транзакции с требованием зачислить перечисленную мной сумму на счет погашения кредита.
Прошло полтора месяца. 15 августа в личном кабинете СбербанкОнлайн я обнаружил увеличение остатка счета пластиковой карты на сумму моего платежа, т. е. специалисты Сбербанка разобрались с проблемой, устранили допущенный сбой и вернули мне денежные средства.
Но почему они сделали именно так? Мне не нужны деньги на моей карте. Мне нужно было чтобы исполнилось мое ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ, которое я оформил используя предоставленный мне банком инструмент — СбербанкОнлайн. А сейчас что получается? Через полтора месяца банк вернул мне деньги, которые я передал ему же для оплаты своего кредита. Фактологически же получается, что банк как бы не получал от меня денежных средств в счет оплаты кредита и в итоге я злостный неплательщик, попавший на просрочку с соответствующими пенями и процентами и плюс, я думаю уже, с испорченной кредитной историей в БКИ.
Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, клиент банка НЕ ДОЛЖЕН нести потери по вине банка при условии исполнения со своей стороны всех необходимых условий, указанных в договоре. Я считаю, что договорные условия перед банком я выполнил вовремя и в полном объеме.
Добрый день, уважаемый Эдуард!
Спасибо Вам большое, что сообщили о текущем положении дел по Вашей претензии. Сотрудник нашей службы уже работает с Вашим письмом на почту zabota@sberbank.ru.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
06.02.2026года я оформлял заказ наснегоуборщик на маркетплейсе Ozon с использованием лимита рассрочки от Ozon Банк... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Для того, чтобы оставить отзыв на banki.ru необходимо загрузить подтверждающий услугу документ объёмом не более 5 M... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью