Список вопросов

Ответ принят

Проблемы с ЛК привели к увеличению платежа по ипотеке за март 2026 года

Иные вопросы

17.03.2026 16:04

328

Сбербанк

Автор

user-152724671327

г Санкт-Петербург

Добрый день, у меня IT ипотека от Сбербанка. С сентября 2025 года перевел ЗП в Сбербанк.

Каждый месяц в срок оплачивал ипотеку. В январе так же прошёл плановый платёж.
Периодически заходил в ЛК кабинет ДомКлик, там отображалась только информация о будущем платеже и его сумме.
Решил воспользоваться другими услугами доступными в кабинете, интересовал налоговый вычет. Не мог его оформить, звонил в ДомКлик и сказали что надо завершить строительство прежде чем сделать вычет.
Начала оформлять завершение и не смог воспользоваться услугой.
В итоге пришлось оформять обращение на проблемы с ЛК в ДомКлик.
Приложение ДомКлик по кругу пыталось логиниться в СберID, в приложение Сбербанк было уведомление что сделан вход, но по факту входа в приложении ДомКлик не было и отображалась старая информация.
В итоге через несколько дней кабинет заработал, увидел что необходимо предоставить документы для подтверждения ставки по IT ипотеке.
Я предоставил документы и мне сразу после этого был пересчитан платёж по ставке 19.5% и платёж вырос более чем в 2 раза.
Через чат поддержки и звонок в ДомКлик оформил обращение на пересчёт платежа, она рассматривалась почти месяц, постоянно переносился срок и не было внятного ответа, сегодня 17.03.2026 появился непонятный ответ и не пересчитан платёж, дата списания платежа завтра 18.03.2026.
Хочу отметить что из-за ряда проблем связанных с сервисом и ДомКкик и самим приложение Сбербанка был введён в заблуждение в связи с чем не были предоставлены в срок документы подтверждающие занятость в аккредитованной IT компании.
1. Из-за того что не работал ЛК кабинет в ДомКлик я не видел что документы надо добавить к такому-то сроку, и даже если бы хотел их предоставить, то не смог бы.
В итоге смог добавить только после решения проблемы с ЛК ДомКлик.
2. В информации по кредиту в приложении Сбербанка нигде нет информации о необходимости предоставить документы и сроков предоставления нет возможности их там предоставить.
Хочу отметить что Ипотека в Сбербанке, а не в ДомКлик и там ничего такого нет.
3. Даже после того как ЛК в ДомКлик заработал, проверил уведомления и там нет уведомлений о необходимости предоставлять документы.
В приложении Сбербанка также нет уведомлений о необходимости предоставить документы.
4. Заработная плата с 5 сентября 2025 года переводится на карту Сбербанка и там отображается вся информация о приходе, и есть информация о том что за организация переводит ЗП.

Тоесть с моей стороны условия были выполнены, я работал в аккредитованной организации и получал ЗП на карту Сберанка и банк это видел.
А из-за ряда сложившихся сбоев в ЛК Домклик и неполноты информации в ЛК кабинете Сбербанка был введён в заблуждение что документы не требуется предоставлять.
И как оказалось я и не мог их добавить до решения технической проблемы.
Хочу отметить, что проблема с ЛК Домклик проявилась снова 15 марта.

Прошу пересчитать платёж по ипотеке за март 2026.

Здравствуйте!

По вашему кредиту отменили повышение ставки и вернули переплату на карту.

До 17.08.2026 вам нужно предоставить сведения об основном месте работы. Банк может не напоминать об этом.

Проверяйте сроки в личном кабинете ДомКлик или уточняйте в чате поддержки. 🙏

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Проблемы с ЛК привели к увеличению платежа по ипотеке за март 2026 года

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка