Некачественный ремонт автомобиля и отсутствие ответа страховой компании

После страхового случая автомобиль был направлен страховой компанией на кузовной ремонт в сервис Major на Магистральной улице.

Ремонтировался передний бампер. После завершения ремонта при осмотре автомобиля стало очевидно, что бампер установлен некорректно: зазоры между элементами кузова не соблюдены, бампер визуально установлен неровно, между фарой и бампером имеется заметное расстояние. Кроме того, в месте прилегания бампера обнаружено повреждение лакокрасочного покрытия на крыле, которое никак не было устранено и просто оставлено.

Удивительно, что автомобиль в таком состоянии был фактически подготовлен к выдаче клиенту.

Отдельно вызывает вопросы ситуация с деталями. О том, что якобы отсутствуют некоторые элементы, сотрудники сервиса сообщили только в момент моего приезда забирать автомобиль из ремонта. До этого момента отсутствие каких-либо деталей не упоминалось ни в первичном акте приёмки автомобиля, ни при разборе автомобиля, ни в процессе ремонта и последующей сборки. При этом сервисом мне было предложено самостоятельно приобрести данные детали.

Считаю такую ситуацию странной. Если детали действительно отсутствовали, это должно было быть зафиксировано при первичном осмотре автомобиля и отражено в акте приёмки.

Я направила в страховую компанию официальную претензию, в которой подробно описала все выявленные недостатки ремонта: некорректную установку бампера, несоблюдение зазоров, повреждение лакокрасочного покрытия и ситуацию с деталями. В этом же обращении я попросила сообщить сроки рассмотрения претензии и сроки возврата автомобиля, так как автомобиль необходим мне для ежедневного использования.

Прошло почти 2 недели, но ответа от страховой компании не получено. При этом автомобиль все это время находится в сервисе после завершения ремонта и стоит на проезде у дороги под осадками, хотя ранее всегда хранился в закрытом гараже.

Отдельно хочу отметить, что я являюсь давним клиентом страховой компании и страхую этот автомобиль уже много лет. Поэтому особенно рассчитывала на внимательное отношение к ситуации и оперативное решение вопроса.