52
Хочу предать огласке неправомерные действия АО «Яндекс Банк» по начислению процентов и принудительному изменению графика выплат, которые прямо противоречат подписанному со мной договору и федеральному законодательству.30.01.2024 года мною был оформлен договор потребительского кредита (Супер Сплит) № KC20240130756651954004 Индивидуальных условиях моего договора (которые согласно ч. 4 и ч. 10 ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите» имеют безусловный приоритет над любыми общими правилами сервиса) четко и недвусмысленно зафиксировано: предельное операционное время для внесения платежа в дату погашения установлено до 23:45 по московскому времени.09.06 2026 г. я внесла очередной ежемесячный платеж в 21:25 мск.
То есть я полностью выполнила свои обязательства в строгом соответствии с временными рамками, закрепленными в договоре. Банковская квитанция подтверждает успешное списание и точное время операции.Тем не менее, Яндекс Банк зафиксировал просрочку, аннулировал льготный период, начислил огромные проценты и в одностороннем порядке пересчитал мне график выплат на длительный срок. В службе поддержки банка мне заявили, что у них действует внутреннее техническое правило — платежи якобы должны поступать до 21:00 мск.Считаю данные действия банка открытым нарушением ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите». Банк не имеет права изменять согласованные индивидуально параметры в одностороннем порядке и навязывать свои «общие правила» вопреки подписанному тексту договора.Требую от руководства Яндекс Банка:Немедленно провести проверку по договору № KC20240130756651954004.
Аннулировать незаконно начисленные проценты и штрафы за этот расчетный период.Вернуть график платежей к первоначальному (до сбоя) виду.Не допускать передачи недостоверных сведений о «просрочке» в Бюро кредитных историй (БКИ).В случае затягивания вопроса или предоставления стандартной отписки, данная претензия вместе с логами чата поддержки будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и Финансовому уполномоченному для проведения надзорной проверки и привлечения банка к административной ответственности.
Здравствуйте!
Не получится изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Какие вам нужны данные? К отзыву приложен ответ банка, там есть мои данные Читать полностью
В котором уже месяц не отвечают толком. Сколько ждать ответа в чате? Сроки слабо озвучить, господин аналитик? Читать полностью
Никакого ответа от вас не было!! Вы просто направляете стандартные отписки, в индивидуальных условиях указано время... Читать полностью
Мной произведено полное вынужденное досрочное погашение кредита "Супер Сплит". При закрытии договора Банк... Читать полностью
Почему вы же накосячили?! Или вы свое время цените больше чем мое?! Я могу попробовать рассказать п... Читать полностью
Ссылку оставила в чате, банк снова ответил шаблонным ответом! Читать полностью
Ваши внутренние регламенты и предложения ехать в офис не могут отменять нормы федерального законодательства. Позици... Читать полностью
В чате переписка по этому поводу уже больше месяца. Ответа нет, ждите, специалисты разбираются. Это какой уровень п... Читать полностью
Напомню банком нарушены 3 статьи гражданского кодекса, и закон прав потребителя за которым следует уголовная ответс... Читать полностью
Никакого ответа от вас не было!! Вы просто направляете стандартные отписки, в индивидуальных условиях указан... Читать полностью
Ссылку оставила в чате, банк снова ответил шаблонным ответом! Читать полностью
Ну так я в итоге жду звонок или ответа в чате? Читать полностью
Что за бред происходит, сказали в чате дождаться звонка, позвонили - ответил на все вопросы, сказали ждать фидбек в... Читать полностью
Алексей, кредит на остаток долга 6118 руб. оформлен через кнопку «Равномерные платежи». Полная сумма с... Читать полностью
Уважаемый Алексей Мартынович и представители АО „Яндекс Банк“. На руках официальная выписка Исх. № 2026... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Обратилась в отделение банка в г. Саратов, ул. Орджоникидзе, д. 1, как законный представитель малолетнего ребенка (... Читать полностью
ЦБ указал, что ПАО Сбербанк (далее – Банк) сообщил об операциях без добров. согласия, по которым я являюсь получате... Читать полностью
В пятницу 11.09 мне поступила смс о зачислении на мой счет 450 тыс на погашение ипотеки от дом.рф, где предлагалось... Читать полностью
Мною 01.09.2026 года была подана заявка на изготовление карты АТБ системы Union Pay. Оператор при проверке м... Читать полностью
Какие вам нужны данные? К отзыву приложен ответ банка, там есть мои данные Читать полностью
В августе висела плашка с акцией "Оплати ЖКХ на 10000р и получи кэшбэк 1000". Я провела несколько платеж... Читать полностью
Мне супруга прислала ссылку. Не на какой-то левый ресурс. Доменное имя https://r.otpbank.ru/cc/набор символов. Доме... Читать полностью
Я так и не получил от вас ответ на вопрос: Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполне... Читать полностью
Чек по операции перевода и данные перевода Читать полностью
Сколько можно писать одно и то же?!Все документы предоставила,переводы,договоп акредетива,скрины переводов с карты... Читать полностью