525
Получен ответ Сбербанка (в приложении), что услуга Сберпрайм была использована в виде повышенного % по ранее открытому вкладу. Однако 2 вклада Сбервклад (которые также были сомнительно открыты, скриншот прилагается) были УЖЕ ЗАКРЫТЫ в 2022 году, сейчас недействующие, а услуга, не использованная с 2022 года и подключенная без уведомления автоматически дейстововала аж до 2026 года. По Горячей линии (900) возвратили лишь стоимость подписки за 2026 год. Хотя должна подлежать возврату полная стоимость неиспользованной, но оплаченной и навязанной без согласия клиента услуги. Факт неиспользования Сберпрайм могут подтвердить и проверить сотрудники банка в истории операций.
Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" определены недопустимые условия договора, ущеаляющие права потребителя, среди них - навязывание дополнительных услуг.
Согласно п. 3.1 Закона оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы за оказанные дополнительные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные услуги без его согласия денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на продавца. Проставление продавцом автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг или выражение продавцом за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя, не допускается.
Согласно ст. 32 данного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, в рамках досудебного урегулирования вопроса, учитывая нарушение права потребителя на основании ст.ст. 16, 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" просим вернуть стоимость подключенной без согласия, навязанной и неиспользованной услуги Сберпрайм за период с 2022 года любой возможной формой - например, вернуть средства за 2025 год через процедуру Чарджбек (Диспут) как за оплаченную, но не оказанную услугу, средства за оставшиеся 3 года вернуть путем компенсации и предоставлением банковских продуктов (предоставления бесплатной подписки Сберпрайм на 3 последующих года для пользования близкими - детьми, внуками).
Здравствуйте!
Всё проверила, решение по ситуации не изменилось. Владелец карты может получить итоговый официальный ответ в офисе по паспорту и номеру обращения 260304-7001-646623.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью