43
Уважаемый эксперт службы заботы о клиентах, я, , постоянный клиент Вашего банка уже длительное время, при переводе денежных средств 23 января 2026 года в состоянии спешки совершил ошибку и перевел денежные средства в размере 197 000 рублей другому получателю.Связался с получателем платежа, в течении часа после совершения перевода, деньги были возвращены на мой счет.Я Обратился в поддержку банка, описав ситуацию,менеджер любезно успокоил меня, составили обращение в банк с целью возврата суммы удержанной комиссии в размере 2 205,00 рублей за ошибочную операцию и попросил ожидать ответа.Однако, в срок обращение рассмотрено не было, сроки ответа были изменены и мне предлагали ожидать ответа в связи с тем, что банк пытается решить вопрос положительно для меня.Однако, спустя длительное время, я вновь обратился в службу поддержки с просьбой повторного рассмотрения моей ситуации. В итоге банк ответил отказом в возврате комиссии за ошибочную транзакцию.
Являясь зарплатным и пенсионным клиентом банка, имею счета в банке, мне было крайне неприятно получить такой ответ от банка, перечеркнувший доверие к банку.
Оператор поддержки ввел меня в заблуждение, заверив, что в таких случаях банк, как правило, идет навстречу своим клиентам и подтвердил возможность возврата комиссии.
Банк не понес никаких затрат,денежные средства были незамедлительно переведены получателем и я испытываю разочарование действиями банка, которому я доверяю на протяжении длительного времени.У меня сложилось ощущение, что банк воспользовался моим волнительным состоянием, получил свой процент за оказанную услугу, потом долгое время обещал рассмотреть этот вопрос, а в итоге, после долгого времени обещаний, просто ответил отказом.Подобная несправедливость к своим верным клиентам, связанная с отказом от ранее данных обещаний, крайне негативно сказываются на репутации к банку.Я имел доброе и уважительное отношение к банку, но сложившаяся ситуация подорвала мое доверие , я усомнился в клиентоцентричности банка и лояльности к своим клиентам, о чем написал в поддержку. Очень надеюсь на справедливое решение и возвращение веры в то, что банк слышит своих клиентов и решает в пользу клиента.
На основании вышеизложенного, в соответствии со сложившейся судебной практикой о защите прав потребителей (нарушение права на достоверную информацию), а также учитывая добросовестность моих действий по исправлению ошибки,
прошу Вас:
Провести повторную проверку по факту отказа в возврате комиссии.
Вернуть мне сумму удержанной комиссии в размере 2205,00 рублей в полном объеме на карту, с которой был совершен перевод.
Дать письменный мотивированный ответ о принятом решении по существу данной претензии.
С уважением и надеждой на понимание,
Добрый день!
В индивидуальном порядке мы вернули вам сумму комиссии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Добрый день, Сбер списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью