69
Здравствуйте, уважаемые эксперты службы поддержки!
Я являюсь сыном умершей клиентки, имеющей у вас договорные обязательства по кредиту.
( Номер обращения, имя клиентки, её дату рождения и смерти, своё имя, все номера договора, номера обращений прикреплю в разделе дополнительной информации, которые будут видны напрямую вам)
В обращении к сожалению не могу описать всю ситуацию, которая произошла, потому что превышается количество символов, поэтому по хронологии прошу
0) Посмотреть краткое содержание:
Умерла моя мать, она была вашей клиенткой по кредитному договору. Мы обращались в банки по вопросу решения её долга, и нас известили что до момента вступления в наследство проценты начисляться не будут, а оказывается начислялись.
Мы пришли с обращением в отделение банка и оставили его с просьбой убрать процентные начисления, на что получили отрицательный ответ. Вы с этим можете ознакомиться у себя внутри интерфейса по прикрепленным мною скриншотам.
1) После посмотреть фото обращения/скриншоты ответа crm@mtsbank.ru на мое обращение в разделе "доп. информация"
2) Посмотреть суть обращения непосредственно здесь, на banki.ru
3) Сверить рассказаную историю с данными отправленными в разделе "доп информация."
Теперь мой ответ на ответ на обращение:
1. Обращение было в указанный период.
В обращении было сказано, что никаких начислений не будет, включая проценты. Складывается впечатление, что мы с братом как наследники умершей матери были введены в заблуждение.
Я не согласен с вашим решением по перерасчету кредитного договора, мать умерла и с этого момента было сказано сотрудниками что никакие проценты начисляться не будут полгода.
2. Я пришёл к вам сам оплатить долг своей матери. Мой брат проконсультировался у вашей специалистки, а у меня создается впечатление что мы были введены в заблуждение когда пришли сами задать вопрос по своему наследству. Мы не прячемся, мы пришли решить вопрос, а по итогу вступления в наследство получили ещё больше процентов сверху.
3. В основаниях Гражданского Кодекса РФ, статей 1112 и 1175, (а особенно 1175 ГК РФ), НЕ УКАЗАНО, что наследник обязан платить проценты которые начисляются после смерти заемщика.
Прошу принять активные действия в отношении моего вопроса чтобы те кто нам сказал про то, что проценты будут начисляться, сопоставил эту информацию с той которую мне пишете вы и в отношении этого было предпринято какое-то действие.
Прошу повторно снять все процентные обязательства которые были начислены после смерти клиентки, что нам и пообещали при обращении в банк. (и также рассмотреть еще один вариант, о котором я говорю в доп. информации)
Предварительно благодарю за обратную связь и прошу пересмотреть условия по кредиту в отношении нашего вопроса
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Примите наши искренние соболезнования.
В соответствии со статьями Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные обязательства включаются в состав наследства и переходят к наследникам. При вступлении в права наследования наследники принимают на себя обязательства по уплате кредита
На сумму долга продолжают начисляться проценты согласно условиям договора. Начисление штрафных санкций и пеней за период до вступления в наследство не производилось и не будет производиться. Проценты необходимо оплатить.
В рамках ранее рассмотренного обращения вам была предоставлена корректная информация о том, что приостановлено начисление исключительно пени и штрафных санкций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью