21
АО «Т-Банк» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт и отказал в выдаче новой карты, ссылаясь на положения Федерального закона № 115-ФЗ. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер.
Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался.
Считаю, что действия АО «Т-Банк» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок:
Нарушение порядка информирования (ч. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки.
Отсутствие ясных оснований (ч. 12 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не указал, какой именно пункт части 2.1 статьи 7 Закона № 115-ФЗ или иная норма закона была мною предположительно нарушена при проведении личных операций.
Несоблюдение процедуры (ч. 13 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не проинформировал меня в письменной форме о моем праве направить официальный запрос по факту приостановления операций.
ПРОШУ:
Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы закона, которые были нарушены.
В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты.
Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам.
Готов предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).
Требую предоставить мотивированное письменное обоснование ограничения дистанционного банковского обслуживания по моему счёту с указанием конкретных причин, фактов и ссылок на нормы законодательства РФ.
Сообщаю, что формальные формулировки, такие как «негативная информация», не могут являться законным основанием для ограничения моих прав как клиента банка.
Прошу также указать порядок и сроки снятия ограничений, а также исчерпывающий перечень документов, необходимых для прохождения проверки.
В случае непредоставления полного и обоснованного ответа в разумный срок, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, а также в иные надзорные и судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Хочу отключить автоматическую отправку заявки на кредит, если условия совпадают Читать полностью
Меня заблокировали на вашем ресурсе. На responses@banki.ru отписался, ответа не получил. Читать полностью
Хотелось бы подобрать срочный вклад на лучших условиях Читать полностью
Такой был уговор Читать полностью
как я могу оформить кредит на документы если я не гражданин РФ Читать полностью
уже вам писала а вопрос так и не решили.под руководством оператора перевела деньги с одной карты на другую и комисс... Читать полностью
когда вернут деньги Читать полностью
Пробовал все из вышеперечисленного, ничего не помогло. Читать полностью
Из-за постоянных звонков мошенников мне пришлось сменить номер телефона. Он был привязан к картам В Россельхозбанке... Читать полностью
Я через вас оформил дебетовую карту альфа банка. Обещали начислить 4000 балов. Но их почему то нет. Карта оформлена... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью