27
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заявление на закрытие я подала буквально в тот же день, что подтверждается официальной справкой.
На сайте при оформлении кредитной карты был расписан алгоритм, где указано, что банк сам запросит информацию в БКИ. Однако 07.09.2026 банк списал комиссию и стал начислять проценты, сославшись на отсутствие данных в БКИ. Считаю отсутствие информации в БКИ, технической проблемой взаимодействия банков, а не своей виной. При этом:
1. SMS-уведомление и сообщение на почту о необходимости предоставить справку я не получила. Зато на почте за этот период десятки рекламных сообщений от банка. Уведомление было только в формате Push в приложении, но из-за сбоев в работе интеренета они не всегда "всплывают".
2. Справку о закрытии карты я предоставила незамедлительно, как только узнала о проблеме, в тот же день 07.09.2026. Сотрудник в чате написала, что если будет подтверждено своевременное закрытие карты другого банка, то деньги вернут. Однако, после рассмотрения моего обращения, банк отказал в этом.
3. Банк нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», не обеспечив надлежащее информирование. Считаю неприемлемым, что банк делает ставку исключительно на push-уведомления, когда речь идёт о списании комиссии и начислении процентов.
Моя ситуация не единична: на портале банки.ру есть аналогичные жалобы, но банк, видимо, не делает выводы и продолжает уведомлять клиентов только в формате Push, видимо надеясь, что они будут незамечены, как и многими до этого.
Прошу:
1. Остановить начисление процентов по моей кредитной карте .
2. Произвести перерасчет моей задолженности, исключив из нее незаконно списанную комиссию и начисленные проценты.
3. Вернуть на мой счет списанную комиссию и отменить начисленные проценты в полном объеме.
В случае неудовлетворительного ответа я буду вынуждена обратиться для защиты своих прав в Банк России, а также в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.
Приветствую!
Предоставили ответ ранее в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Отказали в залоге на недвижимость. Это просто- УБОЖЕСТВО!!! Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью