44
В связи с ненадлежащим исполнением ПАО «Сбербанк» обязательств по кредитному договору № 74906745, а также неудовлетворительной работой сотрудников Банка с клиентом, сообщаю следующее.
Ранее, 23.01.2026, мной было направлено обращение № 260123-7000-049831. Основанием для его составления послужило неполное списание ден. ср-в с р\сч, прикрепленного для погашения кредита. В ответе на указанное обращение Банк проинформировал меня о наличии тех-ие неполадки, пояснив, что списание было произведено в ручном режиме 26.01.2026 (а не 22.01.2026)
В феврале 2026 года ситуация повторилась. 22.02.2026 Банком вновь была списана неполная сумма по кредиту. В связи с этим я неоднократно обращался в Банк с требованиями разобраться и устранить тех-ие неполадки. В ответ сотрудники ограничивались фразами «не переживайте, в течение дня произведем списание», однако полноценного решения проблемы предложено не было
При обращении по номеру 900 специалисты контактного центра повторно зарегистрировали мое обращение, присвоив ему номер ранее зарегистрированного документа № 260123-7000-049831 от 23.01.2026. Сроки рассмотрения по данному обращению неоднократно переносились. В течение всего этого времени денежные средства находились на моем счете, предназначенном для погашения кредитных обязательств. Сумма ежемесячного платежа не изменялась и согласно графику платежей на 25.02.2026 составляла 35 481,76 рублей.
20.03.2026 я получил ответ по своему обращению, из которого следовало, что Банк квалифицирует меня как заемщика, имеющего просроченную задолженность.
24.03.2026 Банком была произведена корректировка параметров кредитного договора, в результате которой сумма платежа, подлежащая уплате 22.02.2026, была изменена с 35 481,76 рублей на 92 424,39 рублей. Одновременно с этим мне была выставлена разница, которую, по мнению Банка, я обязан был оплатить.
В ходе всех моих обращений в Банк (в том числе в контактный центр и при личном визите в отделение) сотрудники не смогли предоставить мне информации о причинах произошедших системных сбоев, заверяя при этом, что проблемы отсутствуют. При личном визите в отделение Банка сотрудник, не являющийся профильным специалистом, в неформальной обстановке сообщил мне фразу: «Честно говоря, я в шоке и не понимаю, что у вас происходило». Квалифицированная помощь в отделении предоставлена не была, качеством работы штатного сотрудника, вынужденного разбираться в сложившейся ситуации, я остался не доволен.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними регламентами Банка
Прошу:
Провести детальное расследование сложившейся ситуации, установить причины тех. сбоев, повлекших некорректное отражение платежей по кредитному договору ***
Предоставить официальный письменный ответ с приложением документов, подтверждающих, что по состоянию на 24.03.2026 я не являюсь заемщиком с просроченной задолженностью по указанному договору.
Здравствуйте!
Мы с коллегами отменили для вас повышение ставки из-за несвоевременного предоставления документов, подтверждающих работу в ИТ-сфере, аннулировали просроченную задолженность, вернули переплату, исправили кредитную историю и привели платежи в соответствие с плановым графиком. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью